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コールセンターのシステム運営

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コールセンターのシステム運営

株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業

株式会社TMJ 求人画像1
【福岡】PC・サーバを中心としたインフラの設計・構築・管理(0001322)
335万円〜550万円
福岡県
AWS
学歴不問

事業内容

【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング&アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング&アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス

仕事内容

【お任せしたいお仕事】  当社の主力コンタクトセンターOS拠点である、博多にてご勤務いただきます(ご相談に応じますが、入社当初は東京本社でのOJTを想定しております)。  コールセンターに関するシステムの運営が主な業務です。その中でもクライアントの要件に沿ったPC・サーバを中心としたインフラの設計・構築・管理がメインです。  将来的には上流工程(要件整理、設計、プロジェクト管理)をご担当いただけるよう、育成する文化が根付いており、若い世代が多数活躍しています。 【特徴】 ・クライアントのシステムをお預かりしますが、基本的に自社のコールセンターやバックオフィス事業拠点のインフラ構築運用です。クライアント先での作業や常駐はありません。 ・AWS、Line、RPA、AIなどの最新技術の評価や導入を担当していただく機会があります。 ・所属チームはクライアント様のシステム構築や管理を目的としたチームですので、一般的な社内SE(従業員向けシステムの管理)とは違う魅力があります。多様なシステムや業界に触れられる機会が多く、好奇心が強くフレキシブルな行動ができる方に向いているお仕事です。 【体制】 ・クライアントの要件に合ったPC・サーバを中心としたインフラ環境を構築します。システム構築にあたり最適な機器や技術の評価や選定・コスト算出・構築・保守などを行うチームです。 ・プロジェクトやタスクは個人単位で担当しますが、その活動はチーム全体でサポートします。 具体的には、チーム内において定期的な進捗状況共有やレビュー運用を行い、その場で進捗管理や技術力におけるサポート、リスク検知時におけるリカバリーなどをタイムリーに受けられます。 また支援サポートにより、各メンバーのタスク状況も管理されており、個人への仕事の集中や属人化を抑止しています。 【キャリアパス】 大きく分けると「管理職」と「専門職」の道があります。 マネジメントに進むキャリアだけではなく、技術を突き詰めたエキスパートを目指すことも可能です。

募集背景

組織編制のため10年後に中心となって活躍いただける方を募集

配属部署

IT構築部 業務システム運用課

概要

・立上 コールセンターまたはバックオフィス事業におけるクライアント毎の環境構築プロジェクトチームに参画、プロジェクトを成功に導きます。 ・企画 プロジェクト推進にあたっては、クライアントの要件より仕様を整理、合致するシステムの企画や提案・評価・導入作業に携わります。新しい技術を学び、経験したいという方は、挑戦できる機会があります。 ・運用 環境構築後もチームで運用保守を行います。自分たちが作った環境が現場ではどう活用されているのか、どんな課題があるのか、それらを踏まえ品質管理や改善活動を継続します。

この仕事で得られるもの

「目的」を達成するためにどうするのが最適かを考え成果に繋げる仕事です。 時には自分が持っている技術や知識では立ち行かないこともあります。そのため、社内外いずれも双方向でのコミュニケーションが重要であり、関係者が一丸となって成果を出せるよう、能動的に行動できることが重要です。 目的意識をもって行動する、新しいことを学び取り組む姿勢がある、そのような方にとても向いている環境でしょう。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 本 社:東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 福岡県:福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-1 アーバンネット博多ビル2F 他4拠点が福岡市内にあり ※将来的には転勤の可能性あり(初任地が福岡の場合、当面の間なし) ※受動喫煙対策:屋内禁煙(喫煙室:有) ※在宅勤務制度あり(2021年6月現在、東京ではリモートワークを積極導入。福岡は現場の状況による) 【アクセス】 本社:都営地下鉄大江戸線 新宿西口駅から徒歩5分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

・フレックス制度 ・社会保険完備 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・退職金制度(総合職正社員のみ) ・確定拠出型年金制度(総合職正社員のみ) ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度

休日・休暇

・所定休日:121日(2021年度) ・夏季休暇3日、年末年始休暇4日 ・完全週休2日制(土日祝日) ・有給休暇(年間10日~22日) ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上

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