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【SaaS】自社システムの快適さを支えるカスタマーサポート募集!(リモートワーク可)

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【SaaS】自社システムの快適さを支えるカスタマーサポート募集!(リモートワーク可)

株式会社ゼクウ - 主力サービス『RPM』は、人材派遣業界における採用管理システムトップシェア!事業会社への展開や新規事業開発も積極的に進めています

株式会社ゼクウ 求人画像1
カスタマーサポート
350万円〜500万円
東京都
転勤なし, 服装自由

事業内容

人材採用業務を革新する各種クラウドサービスの企画・開発・販売 ・採用効果の最大化を実現する採用管理システム「RPM」 ・派遣会社のスタッフ管理・案件管理の業務管理システム「RPM Enterprise」 ・自社メディアで採用力を強化する採用サイトクラウドシステム「ジョブサイトplus」

仕事内容

採用・業務管理システム「RPM」、採用サイト構築システム「ジョブサイトplus」などの、 ⾃社システムに関するお問合せ対応をご担当頂きます。 【職務詳細】 ・弊社システム導入時の初期設定サポート ・お客様からの問合せ対応業務 ・サービス改善提案等 初期設定手順を伝えたり、利用方法に関する問合せを対応します。 マニュアルなどを見ながら返答し、⾃⼰完結出来ない課題には、 チームメンバーと連携しながら調査し、お客様へ返答します。 チャット・メール・電話で対応し、疑問を解決していきます。 ■問い合わせ対応 RPMを導入したお客様から質問や相談が寄せられます。RPM上にチャットで問い合わせできる機能をつけているので、基本的にチャットでのやりとりです。初期設定や操作方法に関することなら、マニュアルや過去の事例集を見ながら回答。対応マニュアルにない内容の場合は、チームメンバーと連携して原因を調べて解決方法を返答できるようにします。 お客様から要望や悩みを聞く際には、「どのような状況で、何に課題を感じて、どんなことを求めているのか」を親身になってうかがうことが大切です。 ※問い合わせ件数は1日に約20件。現在4名体制のチームで対応します。 ■サービス改善にも携われます! お問合せの中には、要望のお声も多くあります。 使いづらい機能や欲しい機能をヒアリングし、社内のエンジニアに共有し機能改善を提案。 ⾃社開発だからこそスピーディに顧客の声をシステムへ反映させて、 効果を実感頂くことも日常茶飯事です。 お客様と一緒にシステムを作り上げることで、感謝のお声を頂くことも多く、やりがいを感じられる環境です。 ■リモートワーク可能!  リモートワークが可能な業務体制を整備。  週に1、2回の出社は必要ですが、社員の安心と安全、QOL向上を  常に考えています。 

募集背景

今後も弊社システムの導入社数が増えていく見込みがあり、ともなって導入したお客様からの問い合わせも増加することが予想されます。顧客満足度をより向上させるには、スピーディーで丁寧に対応できる体制が欠かせません。そこで新しいメンバーをお迎えすることになりました。

配属部署

事業推進部サービスデスクチーム

概要

株式会社ゼクウは人材募集から採用までトータルに支援できる 採用管理システム「RPM」、採用サイト構築サービス 「ジョブサイトplus」などを開発・提供しています。 「RPM」は人材派遣業界を中心に400社以上の企業に 導入していただいており、複数の求人媒体からの応募を 一括管理し、データ蓄積・分析による効果的な採用活動を実現。 自社開発という強みを活かし、顧客の声を参考に スピード感をもってシステムのアップデートを行っております。 一定のお客様からご希望をもらうカスタマイズ案件についても、 汎用化を前提に検討と開発を進めていくのがゼクウの文化です。 故にお客様の声からアップデートを繰り返すことで品質の向上を繰り返し、 数百社に及ぶ企業のノウハウが詰まったサービスとも言い換えられます。 一つ一つはルーティンの様なアップデートでも俯瞰してみれば システムを進化させるの重要な鍵である事も少なくありません。 一朝一夕で積み上げることのできない圧倒的な強みを持った システム開発ノウハウを持つのが株式会社ゼクウです。

この仕事で得られるもの

他チームとの連携も多い部署なので、問合せ対応スキルのみならず、 社内調整力や論理的思考力などを身に着ける機会が多くあります。 習得した知識の数・積み重ねた経験の数だけ、⾃⼰成⻑でき、活躍の場が広がる環境なので、切磋琢磨して成⻑を感じて頂けたらと思います。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区高輪3-19-26 SOC高輪ビル 7F 【アクセス】 各線「品川駅」徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備 ■交通費支給(規定あり)※ ■時間外手当(固定残業費40時間超過分) ■出張手当 ■役職手当 ■資格手当 ■9連休制度(年一回) ■書籍購入補助(月額4,000円まで) ■資格取得報奨金制度 ■カフェテリアプラン(月額6,000円まで) ■リモートワーク関連手当(月5,000円)※ ■食事補助(オフィス出勤時) ■健康診断 ■予防接種補助 ※今後のリモートワーク実情に合わせ検討・変更あり

休日・休暇

<年間休日124日以上> ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇(9日) ■GW休暇(暦通り ■夏季休暇(3日) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ★9連休制度あり(年1回)

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