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コミュニティマネージャー候補

【SaaS×コミュニティマネージャー候補】ブルーオーシャン市場のパイオニアとしてマーケットを共に切り開いていましょう。

株式会社 KiteRa - 就業規則や社内規程をWeb上で簡単に自動作成できるSaaS「KiteRa(キテラ)」

  • 500万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

社内規程SaaS「KiteRa」の開発および運営

仕事内容

【お任せしたいこと】
当社SaaSの既存顧客に、プロダクトの価値を円滑に届けるためのカスタマーサクせス業務をお任せしたいと考えております。また、将来的にコミュニティ運営にも取り組んでいきたいため、ご興味をお持ちの方はご担当いただく可能性があります。

当社のサービスは社労士業界を対象としたVertical SaaSです。サービスローンチから1年強ですでに導入企業数は350社を超えています。Vertical SaaSの特性として、ターゲット顧客数が比較的少ないため、既存顧客の満足度を向上させることの重要性は非常に高いと考えています。
そのような中で弊社のカスタマーサクセスでは、既存のカスタマーサクセスとしてのご支援だけではなくユーザーコミュニティの立ち上げを行い、顧客ロイヤリティを高めていきたいと考えております。
私は、元々ABEJAの事業責任者としてSaaSモデルにおけるマーケ~CSを含む全てのファンクションを管掌していた経験があります。
その際に、当時はSaaS領域でも先駆けであったユーザーコミュニティーを立ち上げ、運営していたこともございますので、CS領域でも新たな施策にチャレンジしていきたいという考えを持っています。

社労士業界でもっとも顧客シェアを持つ会社になることを目指しています。SaaSにおける最適なカスタマーサポートの手法を共に模索していただくことができます。

【仕事内容】
SaaSプロダクト「KiteRa」のカスタマーサクセス部門の立ち上げになります。顧客の大成功に向けた取り組みを計画し、実行していただきます。

- CS-KPI分析
- オンボーディング
- 利用者向けWebinar
- 問合せ対応
- ユーザーヒアリング
- 契約更新
- ユーザーコミュニティー構築
- etc

【本ポジションの魅力】
まだ、シードフェーズである当社ですが、社内規程SaaS領域では目立った競合は無く、実質ブルーオーシャンの市場で事業展開しています。
現在、社内規程に特化したSaaS領域では目立った競合は無く、実質ブルーオーシャンの市場で事業展開を行い、MRRは10倍、組織も3倍に成長しました。
この半年の中で大きく成長を遂げた当社はPMFを達成。組織体制を見直し、一人一人が本質的な業務にフォーカスできる社内体制を構築しました。

企業・求人概要

この仕事で得られるもの ■やりがいと醍醐味
私たちは、2019年4月に創業し同年7月にそれまで世の中になかったサービスをローンチしました。
まだ始まったばかりのサービスですが、既に200社以上の有料顧客がおり、順調にユーザ企業数が増えています。
withコロナや働き方改革など社会的な背景も追い風となっています。今後もお客様の声を高速でサービスに反映させていきます。
今まさに事業拡大中のこのフェーズにぜひ飛び込んできてください。

ゼロから世にないものを作り出し、世に広め、人々の役に立つ、他にはないやりがいと醍醐味をきっと感じていただけます! 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都港区赤坂8丁目5−6 IPIAS Aoyama 306 

【アクセス】
東京メトロ銀座線「青山一丁目」南青山方面改札から徒歩6分 
待遇・福利厚生 - 社会保険完備
- フレックス制度(コアタイム:11:00〜15:00)
- 産休育休制度
- 残業代支給
- 昇給制度
- 通勤手当
- テレワーク制度あり
- 平均年齢30代
休日/休暇 - 土日祝休み
- 年末年始休暇
- GW休暇
- 夏季休暇
- 年次有給
- 慶弔休暇
- 介護休暇
- リフレッシュ休暇
- アニバーサリー休暇
- ヘルスサポート休暇
KiteRaの価値観 当社では、ミッション/バリューに共感する仲間とともに、同じ価値観を持って会社やプロダクトの成長に向けて動いています。

◆ミッション
 「安心して働ける世界をつくる」

◆バリュー
1.Wow - 本質を掴み期待を超える -
  期待に応えることは素晴らしい
  しかし、既に顕在化している期待だけでは満足は生まれても、驚き(Wow)は生まれない
  人の言うことは素直に聞くが鵜呑みにせず、本質を掴み期待を超える

2.KiteRa ALL - 顧客のために全員が団結する -
  SaaSモデルは他部門連携が重要だ
  しかし、部分的な連携では、真に顧客の成功には繋がらない
  一緒に働く仲間を尊重し合い、顧客のために全員が団結する

3.Ownership - 自ら考え行動する -
  必要なもの(人/物/金/時間/情報/知識/経験)は大体足りない
  しかし、足りないことを出来ない理由にしてはいけない
  役割を果たすために自ら考え行動する
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
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株式会社 KiteRa資本金1億円設立年月日2019年04月従業員数14人

東京・南青山にある株式会社KiteRa(キテラ)は、社内規程クラウド「KiteRa」の企画・開発・運営をおこなっている会社だ。就業規則をはじめとする社内規程の作成や改定など、規程業務の効率化をサポートしている。

社会保険労務士(以下、社労士と呼ぶ)の業務のうち、社会保険の手続き業務はすでに複数のクラウドサービスがある。一方、就業規則業務の領域ではそのようなサービスは少ない。「KiteR...

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