【SaaS×CS（カスタマーサクセス）MGR候補】ブルーオーシャン市場のパイオニアとしてマーケットを共に切り開いていましょう。
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株式会社KiteRa - 就業規則や社内規程をWeb上で簡単に自動作成できるSaaS「KiteRa」
事業内容
社内規程SaaS「KiteRa」の開発および運営
仕事内容
【お任せしたいこと】 CROの伊藤とともに、カスタマーサクセス部門のマネジメント・体制づくりお任せしたいと考えております。 当社のサービスは、社労士業界を対象としたVertical SaaSです。 現在目立った競合がおらず、この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。 顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が非常に高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません。 SaaSにおけるカスタマーサクセスはまだ新しい領域だと理解していますので、現在確立してある手法に則るだけではなく、新たな手法へのチャレンジもしていきたいと思っています。Vertical SaaSにおけるベストプラクティスを確立していくことを目指していただきます。 【仕事内容】 SaaSプロダクト「KiteRa」のカスタマーサクセス部門のマネージャーになります。 顧客の大成功に向けた取り組みを計画し、実行していただきます。 - チームマネジメント - カスタマーサクセス業務のしくみ作り - CSのKPI設計、モニタリング - ユーザーのロイヤリティ向上施策の企画・実行 et… 【本ポジションの魅力】 まだ、シードフェーズである当社ですが、社内規程SaaS領域では目立った競合は無く、実質ブルーオーシャンの市場で事業展開しています。 当社のCSのミッションは、継続率の向上とアップセルの提案がメインになりますが、お客様からの要望を会社全体に伝えていくといった、プロダクトに関係する役割も果たします。お客様を最も理解しているのはCSであると思っており、必然的に、何を提供すれば最も意味があるかを考え出せるのもCSだと思っています。 今後、さらなるプロダクトの進化を目指していくにあたり、CSというポジションは非常に重要になっていくはずです。 また、志向性に合わせてCSを極めるも良し。CSを軸としながら、職域をビジネスサイド全体に広げていくことや、プロダクトとの連携・企画、マネジメントレイヤーといったさまざまなキャリアを描くことができます。 ただ、完全にゼロからというわけはなく、CROの伊藤と二人三脚となりますのでご安心ください。 伊藤は元ABEJAの事業責任者としてSaaSモデルにおけるマーケ~CSを含む全てのファンクションを管掌していた経験がありSaaSのビジネスモデルに精通しています。マネジメントスタイルは、on the jobが基本にはなりますが、各個人に合わせて1on1を設定したりと柔軟です。 また、働き方としては「社内規程をDXする」という事業特性上、働きやすさを非常に重視しており、平均産業時間は、1ヶ月で10時間程度。成果としての事業成長にそぐわないことは極力行わず、会社と個人のwillを達成するような良い時間を過ごしてもらえるかと思います。 Vertical SaaSにおける、日本でも有数の実績・ベストプラクティスを一緒に創っていきましょう。
この仕事で得られるもの
■やりがいと醍醐味 私たちは、2019年4月に創業し同年7月にそれまで世の中になかったサービスをローンチしました。 まだ始まったばかりのサービスですが、既に200社以上の有料顧客がおり、順調にユーザ企業数が増えています。 withコロナや働き方改革など社会的な背景も追い風となっています。今後もお客様の声を高速でサービスに反映させていきます。 今まさに事業拡大中のこのフェーズにぜひ飛び込んできてください。 ゼロから世にないものを作り出し、世に広め、人々の役に立つ、他にはないやりがいと醍醐味をきっと感じていただけます！
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区赤坂８丁目５−６ IPIAS Aoyama 306 【アクセス】 東京メトロ銀座線「青山一丁目」南青山方面改札から徒歩6分
待遇・福利厚生
- 社会保険完備 - フレックス制度（コアタイム：11:00〜15:00） - 産休育休制度 - 残業代支給 - 昇給制度 - 通勤手当 - テレワーク制度あり - 平均年齢30代
休日・休暇
- 土日祝休み - 年末年始休暇 - GW休暇 - 夏季休暇 - 年次有給 - 慶弔休暇 - 介護休暇 - リフレッシュ休暇 - アニバーサリー休暇 - ヘルスサポート休暇
KiteRaの価値観
当社では、ミッション/バリューに共感する仲間とともに、同じ価値観を持って会社やプロダクトの成長に向けて動いています。 ◆ミッション 「安心して働ける世界をつくる」 ◆バリュー 1．Wow － 本質を掴み期待を超える － 期待に応えることは素晴らしい しかし、既に顕在化している期待だけでは満足は生まれても、驚き（Wow）は生まれない 人の言うことは素直に聞くが鵜呑みにせず、本質を掴み期待を超える 2．KiteRa ALL － 顧客のために全員が団結する － SaaSモデルは他部門連携が重要だ しかし、部分的な連携では、真に顧客の成功には繋がらない 一緒に働く仲間を尊重し合い、顧客のために全員が団結する 3．Ownership － 自ら考え行動する － 必要なもの（人/物/金/時間/情報/知識/経験）は大体足りない しかし、足りないことを出来ない理由にしてはいけない 役割を果たすために自ら考え行動する
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