CS組織を変革・牽引するカスタマーサービスマネージャー（管理職）募集／ 電子カルテシステムや医事会計システム「Medicom」で医療のITインフラ最適化に貢献！
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PHC株式会社 - 安定した事業基盤とベンチャーマインド両輪を武器に医療IT分野での躍進を目指すPHC株式会社
事業内容
「健康経営優良法人2020ホワイト500」認定企業、PHC。パナソニックからカーブアウト後、グループ1万名、ヘルスケアソリューションを世界125か国以上に提供。 PHC株式会社は「グローバルの診断・ライフサイエンス、日本のヘルスケアサービスにおいて、ベストインクラスのプレシジョンとデジタルソリューションを提供するリーダーとなる」ことを目指すグローバルへルスケア企業です。 どの事業も、グローバル・日本市場ともに高いシェアを誇る製品・サービスと開発力を有しています。例えば、ヘルスケアIT事業では、電子カルテシステムや医事会計システム、ライフサイエンス事業では、研究機関・医療機関向けの保存、培養機器。糖尿病を含む診断事業においては、血糖値測定システムや、患者さんのQOL向上に貢献する高精度で簡便な検査・分析機器など、現代の医療を支え、次世代医療にも貢献する製品・サービスを生み出しています。
仕事内容
■Medicom（メディコム事業部）について Medicomはこれまで、医療情報システムとしての電子カルテはじめ、電子薬歴等管理の調剤システム、またそれらを下支えする医事会計領域であるレセプトコンピュータなど、幅広い分野のヘルスケアITで先行して市場をつくりシェアを確立してきた、ヘルスケアIT分野のトップランナーです。 今後日本の医療において、よりデジタル化に取り組むことで、医療従事者や患者の方の生活を豊かにできると当社は確信しております。私たちは、ヘルスケアIT業界のトップランナーとしてその責任と期待を担い、新しいチャレンジを推進します。 ■メディコム事業部 カスタマーサービス部について 国内トップクラスのシェアを誇るレセプトコンピュータ、電子カルテシステムなどのヘルスケア製品に関する顧客からの要望や問い合わせに対し、適切なソリューション提供を行うカスタマーサービスを行う部署です。 当部署では、スタッフの知識や対応品質の平準化と属人化の解消、また顧客対応スピードのさらなる向上を目指して、2020年3月よりナレッジ活用による顧客対応力・業務効率アップに向けたKCS（Knowledge Centered Service/ナレッジセンターサービス）導入への取組みを開始。そして2020年10月、サポートサービス体制が評価され「KCSアワード2020」の認定を取得いたしました。PHCの認定取得は、国内において3社目にあたり、ヘルスケア業界においては初の取得となります。 サブスクリプションモデル（SaaS）への転換やクラウド化の推進など、ヘルスケアのサービスモデルが転換期にきている中、カスタマーサービスにおいてもこれまで以上の体制強化に取り組んでいます。そのような中で、単なる問い合わせに答える『リアクティブなサポート』から、蓄積したナレッジにより、製品・サービス開発へフィードバックし、ゆくゆくは顧客満足度を最大化させる『カスタマーサクセス』を実現できる、チームを変革に導ける方を募集しております。 ■仕事内容 クリニックや病院のお客様をサポートする販売会社や代理店からの問い合わせを受けるメディコムテクニカルセンターのマネージャーとして、下記業務を担っていただきます。 ・テクニカルセンターのマネジメント業務 ・KPIを設定、トラッキングし、業務における課題を改善、解決する ・問い合わせより発生したVoC(顧客の声)を拾い上げ、マーケティング部門や開発部門と協働しながらカスタマーサクセスを実現する ・部下のコーチングと育成、チーム全体の変革を推進する
配属部署
カスタマーサービス部
勤務地
【勤務地詳細】 さいたま市北区宮原町1丁目853番8 ウェルネスキューブ大宮3F-4F 【アクセス】 埼玉新都市交通 / 加茂宮駅 徒歩11分 ※加茂宮駅は大宮駅からニューシャトルで2駅（5分）です ＪＲ東北本線 / 土呂駅 徒歩13分 埼玉新都市交通 / 東宮原駅 徒歩16分
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
【勤務時間】 標準的な労働時間 9:00~17:30 （所定労働時間7時間45分） 休憩時間:45分 時間外労働有無:有 フレックスタイム制 試用期間3か月終了後からフレックスタイム制の活用が可能です。 コアタイム:基本的なコアタイムは12:30－13:30となっていますが、例外により前後可能性があります。 【待遇・福利厚生】 通勤手当:全額支給 育英補助給付金制度（子供手当・介護手当・地域手当）：支給要件により支給有 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:企業型確定拠出年金制度/前払い制度あり（選択制）（定年:60歳）
休日・休暇
完全週休2日制（土・日）、祝日、ＧＷ・夏季・年末年始休暇、年次有給休暇、長期節目休暇、慶弔休暇など
その他補足
【教育制度・資格補助】 導入研修（入社時）、職能別研修（入社後）、各種技術研修、階層別研修ほか 【その他】 労働組合 財産形成積立選択型福祉制度 寮社宅補足:配属地区や条件により、独身寮、社宅制度あり 社命による転勤の場合の賃貸住宅費用補助制度あり 屋内全面禁煙
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