株式会社サマリー - 業界最大級!TVCMお馴染み、月額330円〜の収納サブスク「サマリーポケット」の進化を通して「テクノロジーで所有をアップデートする」仲間、大募集。
・月額330円〜のクラウド収納サービス「サマリーポケット」の開発・運営
業務内容: 弊社カスタマーサポート部門(コンタクトセンター)における部門責任者候補として、顧客満足度を高めることをミッションに下記業務に従事いただきます。入社後は部門責任者として、弊社プロダクトのプロフィットセンターとして部署を進化させる業務に従事いただくことを期待します。 具体的な業務: ・カスタマーサポート部門のマネジメント ・業務改善(効率化/対応の質向上など) ・派遣スタッフのマネジメント ・顧客の声(VoC)に基づいたプロダクト開発への提案・反映 ・各部署との能動的な連携 ・エスカレーションが上がった顧客に対する対応
募集背景
ユーザー数が前年比で倍ほどに増えている中、カスタマーサポートの担う役割は徐々に大きくなっています。 現在本領域で在籍している社員に今後事業開発領域の業務をより任せていく予定もあり、この領域でのスペシャリストに参画いただくことで会社としてのCS対応力強化を行いたく、採用を実施することとなりました。
配属部署
カスタマーサポートチーム 社員1名-スタッフ5名(派遣・パート)
概要
弊社サマリーは「人々の所有スタイルの進化」を目指し、日々事業運営を行うITスタートアップです。プロダクトとしては、月額275円〜の収納サービス「サマリーポケット」を運営しています。 専用ボックスに預けたい荷物を詰めて送ると、“荷物は全てスマホの中へ”。預けたモノを確認するときも、取り出したいときも、スマホ一つで可能となります。「必要なモノは、必要な時だけ手元に。それ以外はポケットの中に」という“四次元ポケットがある暮らし”の実現を目指した、物理的スペースの制限にとらわれない、新時代のスマホ収納サービスです。テレビCMなどのプロモーションなども行いユーザーも順調に獲得。年平均成長率300%を誇り、昨年度のユーザー課金額が10億円を突破するなど急成長を遂げています。 <プロダクトの特徴> 1.低価格 従来のトランクルームの、3分の1以下に。 2.スマホで完結 面倒な申し込みや手続き不要で、すべてスマホで完結。自宅へ集荷・宅配も。 3.写真で管理 預けた荷物は倉庫で撮影。1点ずつの取り出しや、クリーニング等の対応も。 <マーケット> 国内トランクルーム市場の市場規模は約800億円。 一方、トランクルーム文化が浸透しているアメリカでは4兆円規模と日本の50倍です。 マンションの坪単価上昇と住宅面積の狭小化を背景にこれから大きな伸びしろがあるマーケットです。 <バリュー> ・UXオリエンテッド 「世界中のどんな人でも簡単に使えるサービス」を目指して、洗練された体験を提供するためにプロダクトを磨いています。 ・高速PDCA サマリーが掲げるミッションに、過去の正解例はありません。データ分析やユーザーの声にも絶えず耳を傾け、1年で100件以上もの細かな改善を地道に積み重ねています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区千駄ヶ谷2-3-7 ※現在は全社リモートワークにて勤務しており、本ポジションもリモートでご活躍いただく想定です。 【アクセス】 副都心線「北参道」駅から徒歩8分 JR「千駄ヶ谷」駅から徒歩10分、山手線「原宿」駅から徒歩11分 千代田線「明治神宮前」駅から徒歩13分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・各種保険:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・諸制度 :ストックオプション制度(入社3ヶ月後に権利を付与) ・諸手当 :リモート手当(月1万円) ・その他手当:結婚祝金など ・福利厚生/その他制度:書籍購入費用補助/研修・勉強会費用補助/ピアボーナス制度(サマチップ)/シャッフルランチ/部活動/インフルエンザ予防接種費用負担など
休日・休暇
年間休日123日(2021年度) 完全週休2日制(土・日)、祝日 年末年始休暇
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