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HRTech/Saasサービスの最重要部門 カスタマーサクセス募集!

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カスタマーサクセス

HRTech/Saasサービスの最重要部門 カスタマーサクセス募集!

株式会社 Take Action - 400社10万ユーザーが利用するエンゲージメント向上サービス『THANKS GIFT』を展開するHR Tech企業

  • 350万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

■組織のエンゲージメントを向上させるSaaSサービス「THANKS GIFT」
人材不足が加速する国内/リモートワークの普及などによって拡大する市場を受け、コロナ禍においてもコロナ以前の2倍以上の受注件数を推移。

■活躍人材の採用支援をするサービス「FIT」
「定着し活躍する人材の採用」にフォーカスした戦略設計とDX化による生産性向上を支援し、採用成功まで伴走する採用コンサルティング。

仕事内容

【概要】
株式会社TakeActionは、テクノロジーを活用して企業文化を醸成する「仕組み」を構築し、従業員エンゲージメントの向上と離職率の低減を実現します。それらを実現するための定着支援事業で、HRクラウドサービス「THANKSGIFT」のカスタマーサクセスを募集します!

【THANKS GIFTとは】
感謝/褒めるといったことをきっかけに、組織内に前向きなコミュニケーションを活性化させ、働きやすい・働きがいのある組織風土を醸成することができるクラウドサービスです。
また、社内通貨(ポイント)機能もあり、トータルリワードとして活用することで「貢献意欲」を引き出し、従業員エンゲージメントの高い組織を創ることができます。

【具体的な仕事内容】
カスタマーサクセスとは【プロダクトを通じた成功を顧客に経験してもらうこと】
THANKS GIFTの提供価値を最大化するために、サービス導入初期や運用開始後、顧客に寄り添ったサポート・コンサルティングを継続的に行います。
お客様の課題を明確にし、解決のための提案を行う事で、顧客の成功体験を維持し継続利用に繋げることがミッションです。
また、課題解決のために能動的に提案する営業的側面もあり、各事業部との連携が必要となる重要なポジションです。
・導入クライアントとのキックオフミーティング
・運用コンサルティング
・クライアントの課題解決のためのアップセル、クロスセル促進
・その他、カスタマーサービス企画 など…

【仕事の魅力】
採用・定着・活躍の3つの事業領域を組み合わせ、企業の社長相手に対等にビジネスが出来ます。
社内のメンバーは殆どが20代の若い社員ですが、年齢や経験に関わらず活躍できるフィールドがあります。
自社イベントも盛んで、特に3か月に一度の表彰式(TakeActionAWARD)では、成果と理念体現度合いでTake Actionの模範となる人材を表彰しています。

企業・求人概要

募集背景 サブスク商材である「THANKS GIFT」の収益拡大のため、カスタマーサクセス部門を昨年新設しました。現在新規契約社数も増えてきており、より一層解約防止の重要度が高まっています。

これまではカスタマーサクセスとしての土台作りを行ってきましたが、これからはその土台に肉付けをしていくフェーズです。
具体的には、
・サクセスロードマップのブラッシュアップ
・顧客用マニュアルの整備
・顧客の成功事例、運用ナレッジ資料の作成
・コミュニティマーケティング強化 など…

まだまだ取り組むべき課題は山積みのため、
これらを一緒に推進してくれる仲間が必要なのです!
配属部署 カスタマーサクセス
概要 人材の採用だけでなく、その先の定着や活躍を見据えた支援を提供している人材企業、Take Action。国内市場規模が急拡大すると予測されるHR Tech商材を開発・販売し、従業員エンゲージメントの向上に取り組んでいる。エンゲージメントとは、会社の目指すべき方向性と個人の目指すべき方向性が連動した状態。「働く人に熱を。組織にエネルギーを。」をミッションに掲げ、生き生きと働く人や会社を増やすことを日本中に目指し、活動を行う。1社でも多くの企業、一人でも多くの人の働く熱を高められるよう、「採用・定着・活躍」の3軸による支援を行う。
この仕事で得られるもの ◆市場からSaaSビジネスが注目されるなか、カスタマーサクセスはチャーン防止やLTV最大化など重要な役割を担います。
立ち上げ期にジョインすることで、カスタマーサクセスとしてのスキルアップが可能です。

◆SaaSビジネスの拡大を重要視している今、会社にとって非常に重要なポジションです。
部門の土台を作るとともに、会社の未来を作り上げる実感が持てるでしょう。

◆「THANKS GIFT」は顧客が"ありがとう"を送り合う場。
顧客の"ありがとう"を作り、顧客に"ありがとう"を貰うことが出来るのは大きなやりがいです。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス1F2F
★週2回リモートワーク日あり 

【アクセス】
■JR線「五反田駅」徒歩7分
■東急池上線「大崎広小路駅」徒歩5分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 【保険】
■各種社会保険完備

【諸手当】
■交通費支給 ※上限3万
■住宅手当支給 20,000円/月 ※条件あり
■配偶者手当 5,000円/月
■子ども手当 5,000円/月 ※一人当たり

【福利厚生】
■TA AWARD(四半期ごと)
■資格取得支援
■書籍購入手当

【受動喫煙対策】
■敷地内禁煙
休日/休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■夏期休暇
■GW休暇
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 Take Action資本金設立年月日2010年10月従業員数40人

株式会社Take Actionは、人材の採用から定着、活躍までのカルチャーづくりやエンゲージメント経営を支援する会社だ。2010年10月に設立され、東京・西五反田に本社を置く。

【事業内容】
■組織のエンゲージメントを向上させるSaaSサービス「THANKS GIFT」
業界トップクラスの導入社数を誇り、コロナ禍においてもコロナ以前の2倍以上の受注件数を推移しております。

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