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カスタマーサクセス

中小企業のDXを支援するカスタマーサクセス!お客様に寄り添った提案が可能な環境です!

株式会社 ユーティル - 企業の「選ぶ」をもっと便利に。BtoB版「相談窓口」を作りNo.1プラットフォームを目指しています。

  • 300万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

企業のDXに関するプラットフォームを運営しています。
・ホームページやWeb施策の相談窓口「Web幹事」
・動画制作の相談窓口「動画幹事」
・システム開発の相談窓口「システム幹事」

その他、企業のデジタル化支援の相談窓口を拡大予定です。

仕事内容

ユーティルのカスタマーサクセスは、お問い合わせいただいたお客さまが、発注の失敗をしないよう「Web・システムに悩みを持つ会社」と「Web・システム制作会社」を繋げるお手伝いをします。

弊社のカスタマーサクセスに求められるのは「お客さまの横に寄り添う」こと。
単純な「業者の一括見積もり」ではなく、発注しやすいようフォローアップします。

時には一緒に業者の見積書を見ながら発注先を決める議論をすることも。お客さまから「無料なのにここまで親身に相談乗ってくれるなんて!」と感謝いただけることが、とても多いお仕事です。
お客さま・制作会社さま・社内のメンバー、全方位から「ありがとう」がもらえる珍しいポジションかもしれません。

一方で、多くのご相談に対応するため「効率性」も重視しています。
SalesforceやSlackといった最新ツールを活用しながら、効率的なオペレーションを作り上げていくのもカスタマーサクセスの仕事です。

社員数はやっと二桁に乗ったばかり、まだまだサービスの立ち上げ期です。
業務は超合理的ですが、人間味あふれる個性的なメンバーと一緒に働きませんか?

【 実際の業務内容 】
お客様と制作会社のマッチングまでの調整業務が主な仕事となります。
・お客様へ紹介する制作会社の提案
・制作会社の提案書や見積もりに対するセカンドオピニオンの提供
・お客さまの発注までのフォロー・サポート
・営業オペレーションの改善
※SalesforceやDialpadなど、最新のSaaSを導入し効率化を図っています!
※完全ペーパーレス、ハンコレス文化!
※新規テレアポ・訪問営業は一切ありません!

【 業務に慣れてきた後のキャリア 】
・日々のKPI管理・施策実行
・セールス改善のための施策立案
・セールスチーム全体の仕組みづくり・効率化
などセールスチームの効率化やブラッシュアップのための企画立案〜実行まで携わることが可能です。

【 面白さ・やりがい 】
お客さまが後悔のない発注ができるようサポートをして「ありがとう」をもらえること。

お問い合わせの中には、Webやシステムの具体的な内容が決まっておらず「なんとなく問い合わせた」方もいらっしゃいます。目的が定まってないと「提案書が綺麗だから」「安いから」といった間違った感覚で発注先を決めてしまいがち。

私たちは、数々のマッチングを行い、ノウハウを持っています。プロの目線で「ただ綺麗なだけではなく本当にお客さまのための提案書になっているか?」「安い理由が明確になっているか?」などを分析し、お客さまに助言をしています。

ITやWebで困っている方に、少しでも納得のいく発注を実現していただけるのがこの仕事の面白さです!

企業・求人概要

募集背景 事業拡大中につき、より細やかなサポート体制を作るためにメンバー募集を募集します!
ただ事業の成長やお客様からの感謝を最前線で感じられる環境です。
配属部署 セールス部署

「ほけんの窓口」などお客さまの相談を聞いた上で最適な選択肢を提示する「相談窓口」をBtoB版でつくっていきます。BtoCほど顧客数は多くありません。オンライン型の相談カウンターで、品質の高いコンサルテイングを提供するチームを創っていきます。
概要 BtoBに特化したオンライン型相談カウンター「Web幹事」「動画幹事」「システム幹事」の運営。
この仕事で得られるもの ・ただこなす、ではなくて能動的にサポートし、自ら売上につなげていくことができます
・創業メンバーに近いポジションでの参画になります。
・成長期(Web幹事)・立ち上げ(動画幹事)双方のサービスに携わることができます
・最新Saasを駆使し、ゼロから「セールスの仕組み作り」に携わることができます
・無駄な営業・非効率な作業は、どんどん削っていく合理的なチームです
・業務は超合理的ですが、人間味あふれる個性的なメンバーが揃ってます 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都文京区関口1-38-4
Sakura Terrace2階 

【アクセス】
都電荒川線「早稲田駅」から徒歩4分
東京メトロ 東西線「早稲田駅」から徒歩10分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 リモートワーク可

・交通費全額支給
・社会保険完備
・お弁当支給あり!
・お昼寝自由!(仮眠を取る場所があります)
休日/休暇 休日数:120日
完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 服装自由
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株式会社 ユーティル資本金8,711万円(準備金含む)設立年月日2015年04月従業員数13人

Web幹事は、僕たちがWeb制作を行なっていた時に感じた「選べない」という課題を解決したいという想いから創ったサービスです。お客様に「ホームページのことは良く分からないんです」と幾度となく言われた経験からです。

しかし、自分の事を振り返って考えると同じような気持ちは色々な場所で味わって来ました。オフィス移転や内装工事、採用・人事など、「わからない」「誰かに相談したい」という局面。仕事を...

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