仙台オフィス！累計調達額は約87億円！スニーカーフリマ"スニダン"のカスタマーサポートリーダー候補を募集！
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株式会社SODA - 国内最大級スニーカー&トレーディングカードフリマ「SNKRDUNK」を運営
事業内容
インターネットサービスの企画・開発・運営
仕事内容
■お任せしたい業務内容 人気スニーカースマホアプリのカスタマーサポート、事務、マネジメント業務を担当していただきます。 【具体的には】 当社が運営するフリマ＆コミュニティアプリ「スニーカーダンク」の カスタマーサポートのポジションです。 お客様とのやり取りに電話はないので、 自分なりのペースで仕事を進めやすいうえ、 よりフランクな対応ができ、関係性も深められます。 ＜業務内容について＞ ■問い合わせ対応 アプリ上での取引の進め方や操作方法などのご質問に対応します。 お客様の“困った”を解決し、感謝していただけたときには、 大きなやりがいを実感できるでしょう。 ■業務フロー・運用改善 サービス品質の向上などに向け、様々な取り組みを企画・実行します。 あなたが培ってきた経験をもとにした意見やアイデアも ぜひ発信してください。 ■マネジメント・SV業務 他チームとの連携や、品質向上・効率化などの業務改善の推進、 メンバー5〜8名程度のサポートをお任せします。 メールでのお問い合わせ対応はもちろん、 業務改善や新規サービス開始時の業務フロー構築など、 これまでの経験を活かして裁量を持って働くことができます。 ※チームで協力しながら様々な仕事に携わっていただきます。
募集背景
事業の急激な成長にあたり、お客さまをお待たせすることなくお困りごとを解決していくこと、お困りごとが発生しないようお客様の声をサービスの改善に繋げていくことが必要だと日々感じています。 お問い合わせの対応を行いながら、仕組み化などの業務改善を推進していただける方を募集しております。
配属部署
CS（カスタマーサポート）
概要
■月間400万人以上が利用する国内No.1スニーカーフリマアプリ「スニーカーダンク」 かの有名な"エアマックス狩り"と呼ばれる事件が多発した1990年代、日本は空前のスニーカーブームを迎えました。アメリカを中心に誕生する数々の名作スニーカーは、日本でもストリートカルチャーとして若者を熱狂の渦へと誘っていきました。 それから約20年以上が経った現在も、著名なアーティストやハイブランドとのコラボモデルなどがリリースされ、スニーカー市場は年々拡大し続けています。私たちは日本のスニーカーカルチャー、さらにはストリートカルチャーをさらに盛り上げるべく、国内No.1のスニーカーフリマアプリ「スニーカーダンク」を運営しています。 ■スニーカーダンクの3つの特徴 1. フリマ機能 専門の鑑定士が真贋鑑定を行い、偽造品を流通させない安心安全な売買の場を提供 2. コミュニティ機能 コーデ写真や口コミ情報など月次投稿数は数万件を超え、ユーザー同士の活発なコミュニケーションを実現 3. メディア機能 スニーカーの新作発売情報のリアルタイム配信 AppStoreで★4.7、GooglePlayで★4.3とユーザーから高い評価を得てGoogle Playベストオブ2019にて「ユーザー投票部門」&「隠れた名作部門」の2部門を受賞しました。
勤務地
【勤務地詳細】 宮城県仙台市宮城野区榴岡2-5-30 仙台イーストフロントビル2F 【アクセス】 各線「仙台駅」より徒歩5分
勤務時間
9:00〜21:00
待遇・福利厚生
※勤務時間について ①9-18時 ②12-21時のシフト制（変更の可能性あり） - 各種社会保険完備 - 交通費支給(月額5万円まで) - 正社員登用あり - 髪型、服装自由 - ネイル、ピアス、ヒゲOK
休日・休暇
週休2日制（シフト制） 祝日 年末年始休暇 年次有給休暇
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