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正社員CS(K)

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株式会社 CryptoPie - 既存の常識を壊して新しい常識をつくる、最高にクレイジーで面白い仕事に取り組む企業

  • 400万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

私達の会社はWEBマーケティング事業とWEBコンサルティング事業を軸としており、WEBという分野に広く関わる環境です。
創業から10年のベンチャー企業であり、それぞれが裁量をもって責任のある仕事に携わっています。顧客開拓からフォローアップまで一貫して行っているコンサルタントもいれば、マーケティングを軸にデザインやHPの構成を考えるものもいれば、あらゆる広告運用の手段を駆使してサービス価値を最大化するようなメンバーもいます。

私達の仕事は創造性がなければどれも成り立たないので、どれもとてもクリエイティブな仕事です。反面とても地道でもあります。私達は常に時代の中で革新的と言われる情報をキャッチし続け、価値を提供し続けていかなればいけません。

このような考え方から「最適なテクノロジーを駆使し、世界中の課題を最速で解決する」という企業理念が生まれました。
平均年齢20代で構成されている弊社は常に事業を拡張し続け、私達が培ったマーケティングというノウハウを元にあらゆるテクノロジーの可能性を追求し続けていきます。

仕事内容

【お仕事の流れ】
個人投資家向けに金融システムを販売しております。システム利用のお客様よりメールやLINEにて(一部電話)問い合わせがございますので、ほか業務委託で勤務いただくCSの方とともに対応及びCSスタッフの管理も行っていただくポジションです。金融やシステムに関する事前知識は必要ございません。入社後、徐々に習得いただく予定です!

課長から業務指示があり始業。
LINEやメールの問い合わせ数を確認、集計、周知。CS業務委託スタッフの人員配置や注意点、その他共有事項について全体へ周知してもらいます。
その後、自身も問い合わせ対応に入り、業務委託スタッフから上がってきた問い合わせへの対応・相談を行い、電話対応も1日最大5件ほどすることもあります。サポートのポイントとしては、ただ質問に答えるだけでなく、購入前顧客の満足度を上げ、売上に繋げることです。顧客の情報を詳細に確認し、最適な対応で購入へと促します。
また、社内ツール使用のマニュアルを作成したり、業務委託管理の効率化をするための社内用コンテンツサイトの更新などもして頂きます。

※そのほか、スキルに応じて新しい仕事の対応も想定しています。
参考:1ヶ月の仕事のボリューム
顧客対応 65%
業務委託管理 20%
その他MTGやルーティン 15%

業務連絡はチャットが中心ですが、判明した問題や課題に対してはその場で協議し解決を図ります。社内では口頭での相談も多く、フランクに質問し合える環境です。業務委託スタッフとも関係値を築けるように定期的に研修を行っています。

また、未経験の場合は、まずは商材の内容をしっかり把握し「お客さんが何を言っているのか」を正確に把握できるようになって頂きます。
不明点やその他必要なツール等の知識については、都度課内の人間がコミュニケーションを取りながら理解度を確認し、マニュアルを用いながら解決します。
ある程度把握できれば実際に問い合わせ対応に入り、お客さんとやり取りしながら更に知識を深めつつ、問い合わせに対してのこちらのテンション感や、お客様に安心感を与えるテクニックなどを覚えていってもらいます。自身で対応がある程度できるようになれば、業務委託スタッフからの対応相談を担当し、スタッフへの教育も行います。学ぶ意欲さえあれば、誰でも入社から1か月以内にコアメンバーとして活躍することができます。


【こんな方に期待しています】
・複数の情報を集めた上で、お客様の課題を解決することを楽しめる方
・主体的に意見が発言でき、コミュニケーション力がある方
・柔軟かつフランクな対応ができる方
・数値分析が好きな人、抵抗がない方
・ルーティン作業よりも、建設的で推進力のある業務を好む方
・自ら積極的に学び、整理・吸収し、実務に落とせる方
・自分の考えや経験にこだわりすぎることなく、チームで協力し合い、お互いの意見を尊重できる方

企業・求人概要

募集背景 この度CSチームの強化のため募集をいたします。課長とチームリーダーが直ぐ側にいるので、仕事はすぐに教えてもらいやすい環境です。
単純作業のカスタマーサポートとしてではなく、顧客フォローの設計や応対の基盤を作れるクリエイティブな環境でゼロから学ぶ事ができる成長フェーズでやりがいのある仕事を希望されている方を求めています。
配属部署 WEBマーケティング事業部
概要 私達の会社はWEBマーケティング事業とWEBコンサルティング事業を軸としており、WEBという分野に広く関わる環境です。
企業文化として「成長志向」と「新規性」が非常に高いことが上げられます。
創業から10年のベンチャー企業であり、それぞれが裁量をもって責任のある仕事に携わっています。顧客開拓からフォローアップまで一貫して行っているコンサルタントもいれば、マーケティングを軸にデザインやHPの構成を考えるものもいれば、あらゆる広告運用の手段を駆使してサービス価値を最大化するようなメンバーもいます。

私達の仕事は創造性がなければどれも成り立たないので、どれもとてもクリエイティブな仕事です。反面とても地道でもあります。私達は常に時代の中で革新的と言われる情報をキャッチし続け、価値を提供し続けていかなればいけません。

このような考え方から「最適なテクノロジーを駆使し、世界中の課題を最速で解決する」という企業理念が生まれました。
平均年齢20代で構成されている弊社は常に事業を拡張し続け、私達が培ったマーケティングというノウハウを元にあらゆるテクノロジーの可能性を追求し続けていきます。
この仕事で得られるもの とにかくスピード感があり、いいアイディアはすぐに受け入れられます。

思いつきのようなものでも、メリットが大きいのであれば「一度やってみよう」という展開になることも多く、新しい施策を入社間もなくから自分主導で進められる環境があります。そのため何においても改善までが早いです。
部署内の人間で積極的にコミュニケーションを取るため、一丸となって目標達成へ進んでいくことができ、常に大事な軸を見失わずに業務に当たることができます。

またカスタマーサポートからの顧客フィードバックは事業部全体の大切な資産であり、こちら側のミスの早期発見にも繋がるため、一人一人が販売のフロントを担当しつつ、事業部全体の「大きすぎる縁の下の力持ち」として活躍できます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
週2、3日在宅。ほか出社。東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3階 転勤なし 

【アクセス】
渋谷駅より徒歩8分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ■交通費支給(月3万円まで)
■社会保険(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(超過分)
■社内旅行(一昨年はタイへ旅行に行きました!)
■私服勤務OK
■オフィス内禁煙
■副業OK
■私服勤務OK(ただしオフィスカジュアルに限る)
■酸素カプセルあり、休憩中などに利用してリフレッシュできます
■エナジードリンクや野菜ジュースが飲み放題
■チャット型医療相談サービス
■英語学習支援制度
■月間MVP/四半期MVP/年間MVP表彰制度(報奨金あり)
休日/休暇 年間休日125日以上
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇(取得しやすい環境です!)
■慶弔休暇
■特別休暇(結婚・出産・業務上住所移転・住所の災害時など)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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410022

株式会社 CryptoPie資本金4000万円設立年月日2011年12月従業員数120人

私達の会社はWEBマーケティング事業とWEBコンサルティング事業を軸としており、WEBという分野に広く関わる環境です。
企業文化として「成長志向」と「新規性」が非常に高いことが上げられます。
創業から10年のベンチャー企業であり、それぞれが裁量をもって責任のある仕事に携わっています。顧客開拓からフォローアップまで一貫して行っているコンサルタントもいれば、マーケティングを軸にデザインやHP...

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