ドローン×SaaS事業の拡大を支えるカスタマーサポート立ち上げリーダー募集
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株式会社CLUE - ドローンのエンタープライズ向けソフトウェア開発で急成長中！Drone×SaaSのテクノロジースタートアップ
事業内容
現在は主に建設業界向けに事業展開を行なっています。 建設業界では、例えば滑落事故や人材不足などの経営課題が山積しています。その業界課題を解決するため、安全性担保や業務効率化、さらには販売促進に繋がるような業務特化型のプロダクト開発を行なっています。 ■プロダクト ドローンによる屋根外装点検サービス「DroneRoofer（ドローンルーファー）」を提供しています。 iPadでの操作によって誰でも簡単・安全にドローンを飛ばすことができるのに加え、ユーザ業務で最も大切な報告書の作成まで一気通貫にできるアプリケーションです。 主に屋根外装点検が必要なリフォーム会社、工務店・ハウスメーカー向けに展開しています。 ■開発のきっかけ ある屋根材卸の経営者の声が起点でした。 「業界では高齢化が進み、職人がどんどん減っている。このままでは業界は先行かない。ドローンが活用できれば問題を解決できるのでは」この問い合わせをもとに施工業者にヒアリングを重ね、サービスをリリースしました。 ■ビジネスモデル DaaS(Drone as a service)モデルを掲げ、業界特化型ソフトウェアを開発、サブスクリプションモデルでサービスを提供しています。ハードウェアとソフトウェアを合わせて提供する、ユニークなモデルで事業展開を行なっています。 ■今後の事業展開 １．既存事業の深化 付加価値を提供するプロダクト開発、営業組織の強化を行うことで、より多くのユーザ様に利用いただく。その先に、住宅の点検であればドローンが当たり前に活用される社会を実現していきます。 ２．新規事業開発 多くの業界において、まだ顕在化していない課題があります。そのような市場を開拓し、ドローンを活用した新しいプロダクトを展開していきます。 またドローン以外の先端テクノロジーも駆使しながら価値提供していくことで、レガシーな巨大産業向けのDXを加速する製品群を提供する会社になることを目指していきます。
仕事内容
事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマーサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマーサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的な業務】 ・サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ・ユーザからの問い合わせ対応 ・電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 - アクシデント/トラブル解決 - 顧客情報の集約、分析 - 他チームとの連携 - pjt推進 ・開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善
募集背景
2020年12月までに累計で20億円の資金調達を実施しました。 プロダクトの普及結果、ドローンを活用するお客様の業種・規模が広がっています。 組織を強化し、多様化するお客様のニーズに応えていきたいと考えています。
配属部署
法人事業部
概要
事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマーサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマーサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。
この仕事で得られるもの
・これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる ・サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる ・ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる ・新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる
勤務地
【勤務地詳細】 〒141-0001 東京都品川区北品川6丁目7-29 ガーデンシティ品川御殿山3階 【アクセス】 【４駅アクセス可能】品川/五反田/北品川/大崎 五反田駅・品川駅からは無料シャトルバスもあります！
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 残業手当、通勤手当、出張手当 【その他福利厚生】 ・在宅勤務（テレワーク）制度 ・時差出勤制度 ・アポイント間のカフェ代支給 ・書籍購入制度 ・エンジニア向けハイスペックPC支給 ・人間ドック(35歳以上) ・インフルエンザ予防接種 ・コーヒー・ミネラルウォーター・マスク無料 ・オフィスおかん ・出産祝い ・結婚祝い 上記のほかにもいろいろあります。適宜、追加しています。
休日・休暇
・完全週休2日制（土日）、祝日 ・夏季休暇、年末年始休暇 ・特別休暇（慶弔休暇、コロナ発症/コロナワクチンによる副反応休暇） ・年次有給休暇（初年度10日間）
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