BPOセンター(事務・コールセンター)のスーパーバイザー職

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BPOセンター(事務・コールセンター)のスーパーバイザー職

キャリアリンク 株式会社 - ■□東証一部上場□■BPO市場をけん引するリーディングカンパニー!
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BPO事業のSV職
350万円〜500万円
福岡県, 兵庫県, 大阪府, 京都府, 神奈川県, 東京都, 千葉県, 埼玉県, 宮城県, 北海道
急募求人, 採用枠5名以上, 未経験可
事業内容

事務系人材サービス事業 ・BPO関連事業部門 ・CRM関連事業部門 ・一般事務事業部門

仕事内容

BPOセンター(事務・コールセンター)のスーパーバイザー職 ■スーパーバイザーの役割 目安としては、10~30名程度のメンバーを管理し、顧客・当社と相互の満足を実現すること。 課題解決のために「主体的な行動」を図り センターの生産性の向上に務めます。 <業務進捗管理> 業務の全体的な処理状況など、オペレーターのパフォーマンスを分析し 成果・実績、課題を抽出して、適正な運用を図ります。 <スタッフの管理> スタッフの勤怠・シフト、業務の進捗管理 教育・研修を通じてスタッフ全体のキャリア・スキルを底上げし、 生産性を高める取り組みも行います。 <業務フロー見直し・改善> センターで行っている業務の流れを可視化し、分析を行います。 その中で改善可能な工程を洗い出し、プロセスを改善します。 改善に必要なツール(スクリプトやFAQ、商品情報など)の整備や 情報連携なども行います。 <現場調整> クライアントからの要望・要求への対応や業務拡大のための折衝など 現場の調整役としての役割もあります。 ※未経験の方でも先輩社員がフォローしますのでご安心下さい!

募集背景

今後も成長をし続け、さらに1年後の大規模な官公庁関連のプロジェクト発足を見据え体制強化のために 大型プロジェクトの牽引役となる「スーパーバイザー」が必要不可欠です。 クオリティの高い事務・コールセンターの運営を実現するため 「金融業界で経験を活かして更に仕事の幅を広げたい!」 「専門性をもった業界で経験を積みたい」など スキルアップに意欲的な方を大募集中です。!!

配属部署

首都圏、大阪、札幌、仙台、福岡の各部署

概要

<弊社のご紹介> BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証一部上場の人材サービス企業です。 大量動員・早期立ち上げを必要とするプロジェクトの運用ノウハウに強みを持っています。 2018 年3 月には、M&A により金融業界向け人材派遣会社を完全子会社化し、国や地方公共団体、BPO事業者や金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等の業務を主な顧客としています。 また特徴としては、スタッフ個人をクライアント先に派遣するのではなく「チーム派遣型」という、社員とスタッフが一体となったチーム体制にて価値提供を行っている点です。社員がスタッフとチームで常駐することにより、スタッフのポテンシャルを最大限に発揮すると同時に、クライアントの労務管理業務等を軽減し、コア業務に専念頂ける環境を提供しております。 金融機関他、民間企業向け及び官公庁向けBPO業務に関連する需要の獲得拡大に注力するなど、BPO関連事業を積極的に展開しています。 中でも主力事業であるBPO関連事業では、恒常的に公共サービスの展開領域を全国各地で拡大していく見込みです。 当社においては、 昨今の新型コロナウイルス関連の案件受注が増え、 昨年度の業績においては過去最高の実績をあげることとなりました。

この仕事で得られるもの

『提案した案件が業務効果の向上につながる―』 未経験の業務でしたので日々学ぶことが多くあります。 行き詰ることも多々ありましたが、そんな時は先輩や上司の方々が時には優しく、 時には厳しく、適確なアドバイスをいただけたのがとても自分の力になりました。 現在の業務では、自分が提案した案件が結果として業務効果の向上に繋がった時には とてもやりがいを感じます。大規模センターなので、様々な部署や担当があり、 新しい仕事に挑戦できる可能性が広がっていることも面白さの一つです。 中途入社/入社3年目/事務センタースーパーバイザー職

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 勤務地域は希望を考慮の上決定します。 就業場所はプロジェクト案件により異なります。 【アクセス】 勤務地により異なります。

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

昇給年1回(3月) 賞与年2回(6月・12月) 交通費支給(上限3円/月) 社会保険完備 退職金制度 財形貯蓄制度 従業員持株制度

休日・休暇

完全週休2日制(土日祝・またはシフト制 ※現場による) 有給休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 リフレッシュ休暇 産前・産後休暇 育児休暇 介護休暇

キャリアリンク 株式会社

■□東証一部上場□■BPO市場をけん引するリーディングカンパニー!

資本金 3億8800万5,500円
設立年月 1998年10月
従業員数 581
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