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【カスタマーサクセス(BtoC)】自社サービスであるヒアラブル端末「Zeeny」のカスタマーサクセス職/技術面からお客様をサポートいただきます

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3. 企業があなたのレジュメ(個人情報は非表示)を見て興味を示してくれた場合、「会いたい」メッセージを送ってくれます。
ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

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1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
レジュメは全部で17項目あり、最短3分で完了!

2. 「応募」は「気になる!」と違って、応募時にメッセージ(必須)を送付できます。
メッセージで企業に対する思いや熱意、アピールポイントなどを伝えましょう。

3. 「応募」は企業に必ずレジュメ(個人情報は表示)を見てもらえて、必ず何かしらの連絡をもらえます。

カスタマーサクセス メンバー

【カスタマーサクセス(BtoC)】自社サービスであるヒアラブル端末「Zeeny」のカスタマーサクセス職/技術面からお客様をサポートいただきます

株式会社 ネイン - 「サヨナラ、スクリーン」を掲げ、聞くウェアラブル端末「ヒアラブルイヤフォン」の開発企業

  • 350万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

わたしたちはAI音声アシスタント(VPA)の研究開発と、音声通知ヒアラブルデバイスの開発を行っているスタートアップ企業です。

Qualcomm社の Extension Partnerとしての技術力を活かした質の高いハードウェアと、連携するスマートフォンアプリ、クラウドまで自社開発を行うことで、ユーザーと向き合いプロダクトを開発することができます。
企業向けの事業で得た経験を活かし、エンターテインメントと融合した「Virtual Personal Assistant Company」として、音声アシスタントによる体験価値を主軸においたビジネスを展開していきます。

仕事内容

当社の開発するヒアラブル端末「Zeeny」のカスタマーサクセスのMgr候補として業務をお任せします。

当社のカスタマーサクセスはBtoB、BtoCのお客様に対し、当社製品を活用いただけるよう、
技術的な面でサポートし、さらに当社のファンになっていただくことがミッション。

【具体的には】
製品評価、お客様導入用マニュアル作成、トラブルの解決や、活用のサポートまで幅広くお客様をサポートをお任せします。
Zendeskを利用し、お客様からのお問い合わせには24時間以内、3往復以内で対応を完了させ、お客様満足度の向上を目指しています。

当社のサービスはスマホアプリと連携するヒアラブル端末なので、例えば「アプリとの連携がうまくいかない」というお問い合わせに対しては、お客様が使っているデバイスなども確認しながら、原因を考え、社内のエンジニアとコミュニケーションし、解決をはかっていただきます。

「充電がうまくできない」
「右耳だけ聞こえなくなってしまった」
などの故障の対応であれば、マニュアルに沿って、お客様から返送いただき、修理や交換の対応を行います。
困っているお客様を助け、「今後も使いたい!」とファンに変えることができるのがやりがいのひとつです。

▼また、当社は少数精鋭のため、上記以外の業務も兼務いただいております。
■アプリのテスト業務
アプリの新規機能がリリースされた際はテスト業務もお任せします。
エンジニア側でもテストを行っておりますが、エンジニアとは違う手順のテストを一通り

■商品のデリバリー支援
新発売の商品の発送の際、物流会社との窓口や、発送先情報の管理などをお任せします。

企業・求人概要

募集背景 組織拡大による、体制強化のための採用となります。
現在、世間での注目度も高まり、市場規模も急速に拡大しているウェアラブルデバイス。
私達は、メールの受信・着信、SNSの通知など情報を聴くことができるアシスト機能を持つヒアラブルデバイスの開発で業界をリードしてきました。

現在はアニメや芸能人とのコラボレーション商品をはじめ、商品ラインナップも充実しており、アプリケーションも随時アップデートをしており、愛用いただける方が増えております。
配属部署 カスタマーサクセスdiv
社員:3名/アルバイト:1名 ※社員、アルバイトともに増員の予定です。

※スマホアプリ開発エンジニア、ファームウェア開発、機械学習・AIの開発、Webシステム開発など「Zeeny」にかかわる開発エンジニアが垣根なく、ひとつのチームとして働いております。
概要 当社は「スクリーンからの解放」「もっと世界と向き合える」をコンセプトとした
ヒアラブル端末を自社開発しており、コンシューマ向け、ビジネスシーン向けにサービスを展開。
スマホ画面などスクリーンに目線を取られず、次世代UIを実現する商品開発・サービス開発に注力しております。
今回募集ポジションはお客様の声と当社開発エンジニアを結んでいただく、事業推進における重要ポジションです。
この仕事で得られるもの ■成長企業で事業・組織の拡大への貢献を実感いただけるポジションです。
ご利用いただいているお客様をファンにしていくことや、顧客要望をもとに、デバイス・アプリケーションともに進化させていくことに携わることができ、ベンチャーならではの事業成長を感じることのできるポジションです。
■最新の技術にかかわれる機会があります。
社内には組み込みソフトウェア開発や機械学習、スマホアプリ開発などを最先端の技術を持った社員がおり、視野を広げることが可能です。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
渋谷区渋谷2-6-14 渋谷今井ビル5F 

【アクセス】
各線渋谷駅徒歩9分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ■交通費全額支給
■社会保険完備
■服装自由
■飲料(コーヒー・水)
貢献に応じてストックオプションの付与有
■フレックス制導入:コアタイム11:00~16:00
休日/休暇 年間休日124日
完全週休2日制(土・日)祝日、GW・夏季・年末年始・有給・慶弔
働き方 *フレックスタイム制:有
*エンジニア中心の組織ですので、PCやツールにこだわりがある方は購入もご相談いただけます。
*プロ意識の高い社員が多く、自分の意見をしっかり持ち、プロジェクトを進めております。

★商品を扱うため出社をメインで業務しております。
 週1回程度のリモートワークは可能です。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

1. 会員登録のみで気になる機能が利用できます。必要な情報はメールアドレスとパスワードのみ。facebookでの登録も可能です。

2. あなたの「気になる!」が企業に通知されます。

3. 企業があなたのレジュメ(個人情報は非表示)を見て興味を示してくれた場合、「会いたい」メッセージを送ってくれます。
ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

あなたの気持ちが固まっているなら今すぐ応募してみましょう!

1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
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2. 「応募」は「気になる!」と違って、応募時にメッセージ(必須)を送付できます。
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株式会社 ネイン資本金140百万円設立年月日2014年11月従業員数30人

「もっと世界と向き合える」
スマホを取り出し、スクリーンを見るストレスから解放される、そんな世界を目指してハンズフリー、アイズフリーのヒアラブル端末「Zeeny」の企画・開発・販売を行っております。
当社の開発する「Zeeny」は、目が離せない、手が離せない状況でも音声でスマホが操作が可能です。
スマートフォンは何かをしながらスクリーン操作をすることには向いていません。
スクリーン操...

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