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【カスタマーサクセス/リーダー】SaaS4億円資金調達済/3年間チャーンレート0%/アプリマーケティングプラットフォーム

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【カスタマーサクセス/リーダー】SaaS4億円資金調達済/3年間チャーンレート0%/アプリマーケティングプラットフォーム

メグリ株式会社 - アプリマーケティングプラットフォーム「MGRe」企業のマーケティングを支援しています。

メグリ株式会社 求人画像1
CS:CS/リーダー
600万円〜700万円
東京都, フルリモート
フルリモート, 急募求人, 学歴不問, 服装自由

事業内容

メグリは2007年創業以来、約10年間「MUJI passport」やゴディバ、ANAなど、リテールを中心にアプリやwebの受託開発を請負ってきました。そのノウハウを元に2017年にアプリプラットフォームサービスを開始、2020年にはSaaS型アプリマーケティングプラットフォーム「MGRe(メグリ)」のサービス提供を開始しています。 2020年10月にはシリーズAラウンドで資金調達3億円を実施し、急成長中のサービスです。 「MGRe(メグリ)」は、「すべてのデータをよろこびの体験に」というビジョンのもと、ただアプリをつくるのではなく、アプリ上で取得したデータをより良い顧客体験や販促施策などに活用していただけるプラットフォームを目指し、アプリの開発〜マーケティング支援まで行っています。

仕事内容

ミッションは、「顧客のビジネスの最大化」です。 ご契約頂いた顧客に対して活用支援を行うことにより、顧客にとってのスマホアプリ導入ROIを高めていきます。 MGReを通して、蓄積される行動データを統計を分析、顧客に対して課題を提示、解決策を一緒に考え、顧客が自走できる状態を支援していきます。 ユーザーの行動データは業界を問わず取得出来てきていますが、活用手法のノウハウをさらに貯めていきたいと考えています。クラインアントへ寄り添う姿勢を大切にし、現状について念蜜にヒアリング、課題整理、提案、実行、成功事例を元に他業種へノウハウ共有もしていきます。 【具体的な業務内容】 ・月一回の顧客との定例MTG(事例紹介やアプリトレンド紹介などの活用サポート) ・月次レポートの作成(MGReに貯まったデータを抽出→分析→見えてきた課題を抽出) ・導入アプリのユーザー行動データ分析 ・顧客の事業にフィットする形でのアプリ運用改善支援 ・新規機能・サービスの紹介・提案 ・運用期のアンケート設計と配信、関係各所へのフィードバック ・カスタマーサクセス業務の改善と新サービスの企画 ・社内向けの月次報告資料の作成 ◆アプリをリリースしてからが本当の始まりです。 アプリはあくまでも企業とユーザーをつなぐツールです。アプリを通してどのようにユーザーにコンテンツをとどけ、エンゲージメントを高めていくのかが重要です。 オンライン施策、オフライン施策両面でアプリの活用を促進し、顧客のビジネスの最大化を図っていきます。 ◆チャーン防止ではなく、お客様の事業成長に目を向けています。 幸いに直近3年間、チャーンレート0%を達成しておりますが、 カスタマーチャーンを防ぐことをカスタマーサクセスの目標とはせず、 顧客の事業成長が我々の成長につながる事を理解し、どのようにアプリを活用して頂くかを日々考えます。 【私たちの強み】 ・リテール業界に対して圧倒的なノウハウ ・複雑なシステムも統一させていくプロジェクト進行力 ・他業界の成功事例を顧客の業界向けにアレンジした上でコンサル提案 ・多くのクライアントに利用していただいているため、データをもとにより効果的な運用を提案 【やりがい】 ・大手企業様を中心に効果的なアプリ運用の提案が可能 ・カスタマーサクセス活動を通して得たニーズをプロダクトにフィードバックし、プロダクトに関われる ・幅広い業界や業種のナレッジが貯まっていく ・カスタマーサクセスという新しいビジネス領域を開拓し、スキルを高められる 【働き方】 当社ではフルリモートを取り入れております。 そのために取り組んでいることとしては ・社内MTGをすべて視聴可能としてカレンダー上で共有 ・slack上での雑談チャンネル活用 ・在宅手当支給 etc… より良い働き方を実現していくために、今後もアップデートしていく予定です。

募集背景

私たちは企業のモバイルアプリ開発から運用やマーケティング活動までをサポートするモバイルアプリプラットフォーム『MGRe」を開発しています。エンジニア集団として出発している会社ですが、3年前のリリース以来、契約数が増加しております。また直近の資金調達を受け、純増員となります。 事業・組織共に仕組み作り→拡大フェーズを一緒に担って頂ける方の採用を進めており、 現在は41名の組織ですが、約80名〜100名(流動的な目標ではあります)の組織を目指しております。

配属部署

カスタマーサクセス部はオンボーディングチーム、カスタマーサクセスチーム、サポートチームの3チーム構成となっています。今回募集するカスタマーサクセスチームは社員2名、パートナー1名3名体制で、プロセス構築、分析、顧客対応を行っています。

概要

◎Sukedachi、Ownership、Update、Fact-based、Backcasting、Heart この6つのバリューを大切にしています。 ◎社員一人ひとりが高いパフォーマンスを出せる働き方を支援します 子育て中のパパ・ママの多い会社です。働き方の多様性の変化に合わせ、フレックス・在宅勤務を取り入れ、急なお迎えや在宅勤務にも柔軟に対応することができる環境を整えています。

この仕事で得られるもの

・マーケティング領域におけるシステムの知見 ・DXに関する知見 ・B to C業界やリテール業界のシステム知見 ・スマートフォンアプリ開発の知見

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒104-0031 東京都中央区京橋2-7-8FPG links KYOBASHI ビジネスエアポート京橋706号室 ※リモートワークをベースに、オンラインとオフラインの働きやすさを加速させるためにシェアオフィスを有効活用していきます。 【アクセス】 京橋駅

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■勤務時間 裁量労働制 ■待遇・福利厚生  -副業可能  -書籍購入支給制度(5,000円/人)  -クライアントサービス利用補助(4,000円/月)  -ベビーシッター補助金  -27インチモニタ+ノートPCのデュアルモニタ  -作業環境 Windows/Mac選択可能 ■保険  -雇用保険  -労働災害補償保険  -健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加盟)  -厚生年金

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日 夏季(7月1日~9月30日期間内に3日間) 年末年始(12月29日~1月3日) 有給休暇(入社日に2日〜10日付与※入社月のタイミングにより付与数は決定) 試用期間:6ヶ月 育児休暇/介護休暇 その他(慶弔休暇 、結婚休暇、配偶者の出産休暇など)

【当社の「MGRe」「SaaS型スマートフォンプラットフォーム」について】

SaaSであることを活かしたノーコードスマートフォンアプリプロットフォームの強みと、カスタマイズ領域を残したシステム連携の強みを持ったSaaS+SIハイブリッドプロダクトです。 私たちはこのプロダクトを単なるスマートフォンアプリを作る為のプラットフォームとしてではなく、データを活用したマーケティングツールだと捉えています。会員基盤と連携する事によりオフラインもオンラインもデータでつながり、DXを推進する事が出来ます。 これまでにアパレル分野をはじめ多くのリテール企業様のマーケティングの一端を担ってきた知見が最大限活かされています。 他社様からの乗り換えも多く、クライアントから高い評価を頂いています。

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