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【SaaS×カスタマーサポート】ブルーオーシャン市場のパイオニアとしてマーケットを共に切り開いていましょう。

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【SaaS×カスタマーサポート】ブルーオーシャン市場のパイオニアとしてマーケットを共に切り開いていましょう。

株式会社KiteRa - 就業規則や社内規程をWeb上で簡単に自動作成できるSaaS「KiteRa」

株式会社KiteRa 求人画像1
カスタマーサポート(プロダクトユニット)
400万円〜600万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

社内規程SaaS「KiteRa」の開発および運営

仕事内容

■お任せしたいこと 弊社SaaSの既存顧客に、プロダクトの価値を円滑に届けるためのカスタマーサポート業務をお任せしたいと考えております。 当社のサービスは社労士業界を対象としたVertical SaaSです。サービスローンチから現在まで導入企業数は1,000社を超えています。Vertical SaaSの特性として、ターゲット顧客数が比較的少ないため、既存顧客の満足度を向上させることの重要性は非常に高いと考えています。 そのような中で弊社のカスタマーサポートでは主に大きく下記2種類の業務を行なっています。 今回は、ご経験やご志向性を踏まえ、いずれが業務に(もしくは両方)に携わっていただきます。  ①お客様からのお問い合わせ対応、作業依頼対応  ②FAQやオンボーディングなどの仕組み構築、改善 ①については、外部の人的リソースを活用して運営しているため、ご自身ですべての対応をしていただきたいということではありません。お客様の満足度と、効率性を両立する運営体制・仕組みをいかに構築するかといった観点でのご活躍を期待しております。 ②については、現在弊社では検索側のFAQページを運用しているため、お客様の検索結果データなどを元に検索精度向上の改善や、そもそものページコンテンツを追加するなどの改善を期待しています。その他にも、お客様がスムーズにサービスを活用できるようにするためのレクチャー動画を運用するなど、様々な仕組みの構築や改善もお願いしたいです。 社労士業界でもっとも顧客シェアを持つ会社になることを目指しています。SaaSにおける最適なカスタマーサポートの手法を共に模索していただくことができます。 ■主な業務内容 ①お客様からのお問い合わせ対応、作業依頼対応(外部人的リソースのマネジメントやエスカレーション対応含む) ②FAQやオンボーディングなどの仕組み構築、改善 ■使用ツール - Helpfeel - HubSpot - Zoom - Notion など ■本ポジションの魅力 社内規程SaaS領域では目立った競合は無く、実質ブルーオーシャンの市場で事業展開しています。 当社のカスタマーサポートのミッションは、お客様に円滑にプロダクトをご活用いただくことですが。お客様からの要望を会社全体に伝えていくといった、プロダクトに関係する役割も果たします。お客様を最も理解しているのはCSであると思っており、必然的に、何を提供すれば最も意味があるかを考え出せるのもCSだと思っています。 今後、さらなるプロダクトの進化を目指していくにあたり、CSというポジションは非常に重要になっていくはずです。 また、志向性に合わせてCSを極めるも良し。CSを軸としながら、職域をビジネスサイド全体に広げていくことや、プロダクトとの連携・企画、マネジメントレイヤーといったさまざまなキャリアを描くことができます。 また、働き方としては「社内規程をDXする」という事業特性上、働きやすさを非常に重視しており、平均残業時間は、1ヶ月で10時間程度。成果としての事業成長にそぐわないことは極力行わず、会社と個人のwillを達成するような良い時間を過ごしてもらえるかと思います。 Vertical SaaSにおける、日本でも有数の実績・ベストプラクティスを一緒に創っていきましょう。

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勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区赤坂8丁目5−6 IPIAS Aoyama 306 【アクセス】 東京メトロ銀座線「青山一丁目」南青山方面改札から徒歩6分

待遇・福利厚生

- 社会保険完備 - フレックス制度(コアタイム:11:00〜15:00) - 産休育休制度 - 残業代支給 - 昇給制度 - 通勤手当 - テレワーク制度あり(週2日出社/週3日リモート) - 平均年齢30代

休日・休暇

- 土日祝休み - 年末年始休暇 - GW休暇 - 夏季休暇 - 年次有給 - 慶弔休暇 - 介護休暇 - リフレッシュ休暇 - アニバーサリー休暇 - ヘルスサポート休暇

KiteRaの価値観

当社では、ミッション/バリューに共感する仲間とともに、同じ価値観を持って会社やプロダクトの成長に向けて動いています。 ◆ミッション  「安心して働ける世界をつくる」 ◆バリュー 1.Wow - 本質を掴み期待を超える -   期待に応えることは素晴らしい   しかし、既に顕在化している期待だけでは満足は生まれても、驚き(Wow)は生まれない   人の言うことは素直に聞くが鵜呑みにせず、本質を掴み期待を超える 2.KiteRa ALL - 顧客のために全員が団結する -   SaaSモデルは他部門連携が重要だ   しかし、部分的な連携では、真に顧客の成功には繋がらない   一緒に働く仲間を尊重し合い、顧客のために全員が団結する 3.Ownership - 自ら考え行動する -   必要なもの(人/物/金/時間/情報/知識/経験)は大体足りない   しかし、足りないことを出来ない理由にしてはいけない   役割を果たすために自ら考え行動する

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