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カスタマーサクセス/サポート【新規事業に特化したSaaS】

<社員定着率97%!>新規事業・イノベーションの支援企業【個人の力より、チームで成果を出したい方歓迎】

株式会社 Relic - 新規事業の立ち上げを戦略/企画立案から開発、グロースまで一気通貫で行う事業共創カンパニー

  • 408万円〜720万円
  • 東京都

事業内容

▼Relicとは
「日本から世界的なベンチャーは生まれない。イノベーションは起こせない。」

メディアで叫ばれるそんな言葉に我々は憤りを感じてきました。
本来、日本には世界に誇れる技術や伝統/文化、アイデアや人材といった資源があり、
世界的なイノベーションを起こせる素地があるにも関わらず、その潜在的価値を十分に世の中に解き放てていない。
そんな日本に強い課題意識を持ったことがきっかけとなり、Relicは創業されました。

▼具体的な事業内容
RelicではtoC/toB問わず広範囲に、世界でも類を見ない唯一無二の方法で新規事業開発やイノベーション創出を行っています。
具体的なアプローチ方法としては、大きく分けて下記3つの事業を展開しています。

①「インキュベーションテック」
・国内シェアNo.1のSaaS型イノベーションマネジメントプラットフォームで『Throttle』
・グローバルに展開するネットワーク型クラウドファンディング・EC構築プラットフォーム『ENjiNE』
などによるSaaS型プラットフォームによる新規事業開発支援サービスの開発・提供

②「事業プロデュース」
新規事業開発やオープンイノベーションの戦略立案から実行、プロダクトやサービスの開発、グロースまでを一気通貫で支援するトータルソリューション

③「オープンイノベーション事業」
事業パートナーとしてリスクを取る共同事業開発やJVの立ち上げ、スタートアップやベンチャー企業への投資・経営支援など

他社にない事業展開をしている会社ですので、もしかしたら少し分かりにくいかもしれませんが、エンジニア・デザイナー目線では、既に市場トップシェアを誇る自社SaaSプロダクトの開発に携わりながら、大企業やスタートアップの新規事業であるプロダクト開発に技術選定や企画から参画することができる稀有な環境であると自負しています。

仕事内容

◆業務内容
対象事業/プロダクトのカスタマーサクセス/サポート業務の設計及び推進
・顧客要望をもとにプロダクト/開発部門への機能改善の提案、サービス運営に関わる業務改善/企画
・請求書発行等バックオフィス業務の整備/改善
・ユーザーサポート(基本操作説明/活用提案他)及び顧客インサイトの獲得と分析
・新機能リリースに伴う利用促進の支援、業務設計/マニュアル作成
・品質向上を目的とした社内提案、トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)企画 等

◆対象事業/プロダクト
・新しい資金調達やマーケティングの手法として注目されているクラウドファンディング/Eコマース・プラットフォーム

企業・求人概要

募集背景 急成長中のSaaSプロダクトで、「カスタマーサクセス/サポート」のリーダー候補を募集します。
事業の急拡大に伴い、顧客対応/バックオフィスを含めたサービス導入後の業務改善全般を取り纏め、推進いただける方を探しています。
自分の成長と共に、会社の成長に積極的に関わっていきたい方、まずはお気軽にご応募下さい。
配属部署 大手企業の新規事業の立ち上げや事業運営など、様々な職種を経験してきたメンバーが集まるユニークな会社です。
また、経営陣~若手・新入社員まで活躍しており、自由闊達なコミュニケーションや議論を行う文化を大切にしています。
概要 【事業内容】
SaaS型イノベーションマネジメント・プラットフォーム「Throttle」の提供
ネットワーク型クラウドファンディング構築サービス「CROWDFUNDING NETWORK Powered by ENjiNE」の提供
次世代型マーケティングオートメーション/CRM「Booster」の提供
新規事業/イノベーション専門メディア「Battery」の提供
イノベーション特化型HR/タレントマネジメント・プラットフォーム「the innovator's DNA」の提供
オープンイノベーション支援ソリューション 「asta*ENjiNE」の提供
新規事業開発コンサルティング、インキュベーション支援
オープンイノベーション / 新規事業創出プログラム/社内ベンチャー制度の支援
マーケティング・営業/戦略的アライアンス支援

【代表プロフィール】
北嶋 貴朗 代表取締役CEO/Founder
埼玉県立川越高校/慶應義塾大学を卒業後、組織/人事系コンサルティングファーム、新規事業に特化した経営コンサルティングファームにて中小/ベンチャー企業から大手企業まで幅広いプロジェクトをマネージャーとして牽引した後、DeNAに入社。主にEC事業領域での新規事業/サービスの立ち上げや、事業戦略/事業企画、大手企業とのアライアンス、共同事業の立ち上げのマネージャーとして数々の事業の創出~成長を担う責任者を歴任。2015年に株式会社Relicを創業し、代表取締役CEOに就任。
この仕事で得られるもの 裁量を持ち、サービスを改善していくことができます。
SaaSにおける顧客の成功とその為のバックオフィス作りの経験/スキルが得られます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー8F 

【アクセス】
JR山手線「恵比寿駅」東口 徒歩5分
東京メトロ 日比谷線「恵比寿駅」1番出口 徒歩7分
※動く通路「恵比寿スカイウォーク」をご利用になると大変便利です。 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
有給休暇 
慶弔休暇 
年末年始 
夏期休暇 
プロジェクトお疲れ様休暇 
インプット休暇 
睡眠負債返済休暇 
副業休暇 
自社事業体感休暇 
デジタルデトックス休暇 
悪天候休暇
通勤手当 
残業手当 
家賃手当/月5万円 ※恵比寿駅から3駅圏内 
扶養手当/ひとりあたり2.5万円(例えば妻2.5万円、子供2人5万円、合計7.5万円) 
社員旅行 
書籍代/セミナー・勉強会参加費の補助
休日/休暇 勤務時間/10時~19時(実働8時間)
完全週休二日制(土日祝日休み)
PR ◆ベンチャー企業
◆新規事業・新サービス
◆土日祝休み
◆リモートワーク可能
◆副業可能
◆育児支援制度
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 Relic資本金5,400万円設立年月日2015年05月従業員数123人

株式会社Relic (Relic Inc.)は、新規事業に携わってきた数々の挑戦者の成功/失敗、そして、そこから生まれた想いや希望がカタチになった会社だ。設立は2015年5月で、東京都渋谷区恵比寿に本社を置く。
Relicは「新規事業」を軸に、事業家/起業家を支援する自社プラットフォーム事業や新規事業創出に特化したプロダクト開発やコンサルティングを行っている。Relicにはエンジニア、デザ...

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