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株式会社ライナロジクス - “組み合わせ最適化”AI製品のパイオニアとして、ロジスティクス改革に貢献!

株式会社ライナロジクス 求人画像1
カスタマーサポート
350万円〜450万円
千葉県

事業内容

1.コンピュータ上で動作するスケジューリング・システムの研究・開発 現在は、主に物流分野のスケジューリング・システムを対象としていますが、今後、生産計画や需要予測など、ロジスティクス全般の計画・管理システムを構築する予定です。 2.効率的なロジスティクスを実現するコンサルティング さまざまなパターンを考慮した配送ルートの分析、設計や、コスト評価などを、最新のツールを駆使した科学的なコンサルティングサービスとして提供します。 3.各種情報システムの導入支援 中立的な立場で、お客様のご要望に合致した情報システムの評価を行うと同時に、導入の支援にもあたり、満足のいく情報技術(IT)投資をお手伝いします。

仕事内容

【概要】 お客様の成功体験作りだけでなく、社内でのエンジニアサポート業務など、多岐に渡る業務をご担当いただきます。 ※入社されてからカスタマーサポート業務を一通り学んだ後、適性に合った業務をご担当いただきます。 【具体的なお仕事内容】 ■自社開発のクラウドサービス、パッケージソフトウェアのお客様対応 ・製品の初期設定のご案内(事前に用意している動画のご案内) ・お電話、メールによる利用状況のご確認(トークスクリプトを用意しております) ・電話、メール、zoomによるオンラインサポートによるお客様のお困りごとの解決 ・技術(エンジニア)チームとの連携を図りながらお客様の問題を解決 ・営業チームへお客様の利用状況などを連絡し、契約獲得・契約維持に向けてサポート ■サービス開発支援業務 ・お客様固有のファイルをシステムに取り込むためのインポート設定 ・お客様固有の帳票等をシステムから出力するためのフォーマット作成 ・シミュレーション対応 ■テスト業務 ・自社サービスをリリースためのテスト業務(テスト項目作成・実施)

募集背景

弊社のお客様が身を置く物流業界は、今まさにDX推進による変革が起ころうとしている過渡期であり、物流業務をデジタル化しようというニーズが急激に増大しています。 社会貢献にも力を入れており、新型コロナウイルスのワクチン輸送を行う事業者様向けに『LYNA 自動配車クラウド』を無償提供しています。 ※本取り組みは日本経済新聞およびテレビ東京「ワールドビジネスサテライト」(2021年6月3日放送)、日本テレビ「ZIP!」(2021年6月11日放送)でも紹介されました。 お問い合わせが急増している状況でもクオリティや満足度を下げることなく、お客様を成功に導くための仲間を募集しています!

配属部署

カスタマーサクセス部 ・クラウドサポートチーム ・デスクトップサポートチーム ・テスト/技術支援チーム ・サクセスチーム

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 千葉県市川市八幡3-4-8 田中ビル4F 【アクセス】 ■都営新宿線「本八幡駅」A5出口から徒歩1分 ■JR総武線「本八幡駅」北口から徒歩5分 ■京成本線「京成八幡駅」京成本社出口から徒歩4分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費支給 ■役職手当 ■出張手当 【受動喫煙対策】 ■敷地内禁煙

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■夏季休暇(1日) ■産休育休制度あり

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