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リーダー候補【カスタマーサポート】業務DXプロダクトメンバーの一員として、業界を変える先駆者になりませんか?

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リーダー候補【カスタマーサポート】業務DXプロダクトメンバーの一員として、業界を変える先駆者になりませんか?

ゴウリカマーケティング 株式会社(旧社名:コニカミノルタマーケティングサービス株式会社) - データの力でマーケターを支援!マーケティング部門のDX化を最先端の自社サービスで推進しています。

ゴウリカマーケティング 株式会社(旧社名:コニカミノルタマーケティングサービス株式会社) 求人画像1
リーダー候補【カスタマーサポート】マーケティング部門の業務DXを推進するクラウドサービス/SaaS
390万円〜420万円
東京都

事業内容

コニカミノルタの新規事業創出として2015年に生まれた後、2023年にグループから独立。 サイエンスの力でマーケティング業界に変革を起こすべく、DXを目的としたユニークなプロダクトやソリューション、コンサルティングやデータサイエンス、”Goシリーズ”を提供しています。 今後も業界のディスラプターとして更なる成長を目指しています。 【事業内容】 マーケティング部門のDXを推進するサービスを展開しています。 ・マーケティング部門向け業務DX推進システムの開発・提供 ・店頭における顧客購買行動解析サービスの開発・提供及びコンサルティング ・販促物(カタログ、POP、ディスプレイなど)の調達サポートから製作工程管理、在庫管理、まで一連のサプライチェーンの最適化を行うサービスの展開

仕事内容

自社プロダクトであるGo Worksのカスタマーサポートをご担当いただきます。 カスタマーサポートチームでは、Go Worksを導入いただいている利用ユーザーからの問い合わせ対応の一次受けを担当しています。 実際の問い合わせへの返信等は業務委託先の方が行いますが、今回ご入社いただく方には、カスタマーサポートチームのリーダー候補として、一次受けでは対応しきれなかった問い合わせへの対応や、改善要望となった際のカスタマーエンジニアチームへのエスカレーション対応等を行っていただきます。 また、現在開発中であり、2023年春にリリース予定の新規プロダクトについても、メインのカスタマーサポート担当者としての業務をお任せします。 リリースまでの期間は、マニュアルの作成や業務フローの構築を、マネージャーと遂行いただきたいと考えております。 カスタマーサポートは、利用ユーザーの立場にたってプロダクトを改善し、カスタマーサクセスを実現するための重要なポジションです。 ユーザーからのフィードバックを社内に的確に伝え、課題解決へと導いていただくことが最大のミッションです。 ▼具体的な仕事内容 ・利用ユーザーにおける問い合わせ一次受けの取り纏め ・一次受け担当である業務委託先メンバー2名のマネジメント ・二次受け担当のカスタマーエンジニアチームへのエスカレーション対応 ・新規プロダクトにおけるカスタマーサポートチームの業務設計 (マネージャーの統括の元で、マニュアルの作成・業務フロー構築等を行っていただきます) ▼仕事の魅力 クライアントの課題解決により「ありがとう!」を直に受け取ることができるため、やりがいを感じられるポジションです。 また、業務委託先のマネジメントを通して学ぶことも多く、将来的にはカスタマーサポートチームのマネージャーや、より開発に近いカスタマーエンジニアのポジションを目指していただくことも可能です。 ▼担当プロダクト紹介 コニカミノルタマーケティングサービス株式会社が自社開発で提供している、SaaSプロダクト。 企業のマーケティング担当者の販促物制作業務におけるノンコア業務を削減し、業務DXを支援するクラウドツールです。 これまで販促物の数量手配、発注管理は紙やエクセルで行われ、製作物のデザインデータも属人的に管理されることが当たり前でしたが、それらの業務をGo Worksに置き換えることで、マーケターのノンコア業務にかかるコストを削減することが可能になっています。 サイエンスの力で無駄な業務を削減し、DX推進によってマーケターの働き方改革を推進したいという想いが根源にあり、全てのお客様が笑顔で働ける環境を作ることをミッションとしています。 今後は、SaaSプロダクトとして中小企業向けに販路を拡大していく予定です。 また、この他に2023年春にリリース予定の新規プロダクトについてもご担当を頂く予定です。

募集背景

現状、カスタマーエンジニア担当者が兼任をしておりますが、今後のサービス拡大に向け、新規クライアントの導入体制を強化すると共に、カスタマーサポートの体制強化が必要となっています。 上記のような状況のため、新しく入社していただく方には積極的に業務改善提案をしながら業務にあたっていただくことを期待しています。

配属部署

技術開発グループ

概要

「サイエンスの力でマーケターのやりたいを実現する」 コニカミノルタの新規事業創出として、2015年生まれたスタートアップ型事業。 サイエンスの力でマーケティング業界に変革を起こすべく、DXを目的としたユニークなプロダクトやソリューション、コンサルティングやデータサイエンス、”Goシリーズ”を提供しています。 2015年から2020年まで毎年2倍の成長を実現しており、今後も業界のディスラプターとして更なる成長を目指しています。 ■Magonote 印刷業界で経験を積んだスペシャリストが販促マーケターの業務を代行・最適化し、コスト削減を行うサービスです。 ■Go Works マーケターの販促業務を可視化し、情報を一元管理することでマーケターがコア業務に注力できるよう業務効率化を図るツールです。(販促業務効率化SaaSプロダクト) ■Go Insight クライアント企業の商品が並ぶ店舗に設置されたAIカメラのデータを元に、クライアントの販促施策を効果測定し、最適化をサポートするサービスです。 ■Go Analytics データサイエンティストが、クライアントの持つデータを収集し、モデル構築、ツール化まで支援するコンサルティングサービスです。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 日本橋LAB 東京都中央区日本橋蛎殻町1-7-9 TQ茅場町 【アクセス】 茅場町駅徒歩5分 水天宮駅徒歩4分 人形町駅徒歩5分

勤務時間

09:15〜17:40

待遇・福利厚生

■基本就業時間:9:15~17:40 (休憩時間45分)  ※裁量労働制のため就業時間は労働者の判断にゆだねる ■リモートワーク可・週3回程度(定例のある火・金に出勤するメンバーが多い) ※リモート可否の方針は変更となる可能性があります。 ■平均残業時間は20時間程度 ■業務に応じて服装・髪型自由(顧客先訪問の際はビジネスカジュアルまたはスーツ)

休日・休暇

■年間休日122日 ・土・日曜日 ・国民の祝日 ・夏季休暇、年末年始休暇 ・年次有給休暇 ※年に数回の土曜出勤日(有給奨励日)あり <年次有給休暇>  1年目2~10日(入社月によって異なる)、2年目11日、3年目12日、4年目14日、5年目16日、6年目18日、7年目以降毎年20日 <その他の休暇>  慶弔休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休暇 等

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