株式会社カンム - Visaプリペイド『バンドルカード』と資産形成に活用できるクレジットカード『Pool』を運営!注目のフィンテックベンチャー企業
・Visaプリペイドカードサービス『バンドルカード』の開発・運営 ・手元の資産形成に活用できるクレジットカード『Pool』の開発・運営
CS/オペレーションメンバーとして以下の業務を担っていただきます。 - 業務全般のエスカレーション対応や未整備状態の業務プロセス標準化等、サポート体制を安定的に稼働させる - チームの目標を設定・管理する等、チーム運営を行う - 顧客の声をプロダクトサイドにフィードバックして、バグ修正やサービス改善をスピーディに行う
募集背景
バンドルカードは2016年のリリース後順調にアクティブユーザー数を伸ばしております。それに伴い取引機会も増え、問い合わせの機会も増えてきました。業容拡大に伴いCS対応および業務プロセス管理ができる方を募集します。これまで蓄積したデータから CS 起点で利益を生み出したいという方にお力添えいただきたいと考えています。
配属部署
業務部
概要
株式会社カンムは「心理的unbankedをソフトウェアで解決する」をミッションに、心理的な理由で金融サービスを活用できていない人向けにサービスを提供する会社です。 現在は、Visaプリペイドカードアプリ『バンドルカード』を運営しております。 バンドルカードはアプリから誰でも1分で発行できるVisaプリペイドカードで、カードでの決済手段をまだ持っていないユーザー、クレジットカ―ドでの支払いに抵抗があるユーザに、新しいカード決済体験を提供しています。 2018年より、後払い式のチャージにも対応し、自宅でカード発行- チャージ- 決済が完結する体験を実現しています。 現在バンドルカードは500万ダウンロードを超え、さらなる成長を目指して活動中です。 また、現在決済x投資領域の新規プロダクトも開発中で、2021年にリリースできるよう開発を進めております。
この仕事で得られるもの
プロダクトリリースから約5年が経過し、カスタマーサポート体制は未整備な状況を終え、比較的安定して運用できています。今後、カスタマーサポートとしてどうプロダクトに貢献していけるかを議論していく予定であり、自身の想いを盛り込みやすいタイミングであるといえます。これまで培ってきた顧客対応経験を大いに活用して、ユーザーが戸惑うことなくサービスを利用できるような環境にできるよう一緒にチャレンジできればと思います。
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿 1−20−18 三富ビル 新館4階 【アクセス】 JR山手線「恵比寿駅」から徒歩2分 東京メトロ日比谷線「恵比寿」から徒歩5分
待遇・福利厚生
【働き方】 ■フレックスタイム制(コアタイム11:00〜15:00) ■フルリモート(出社も可) 【待遇・福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・Mac / Win の構成パターンの中から希望のPCを選択 ・書籍購入制度 ・フリーお菓子 ・フリーアルコール(定時後) ・服装自由 ・敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり) ・リモートワーク可
休日・休暇
完全週休2日制、年次有給休暇(入社初日に有給10日を付与) 祝日、年末年始、夏季休暇、生理休暇 子どもの看護休暇、育児休業、介護休暇
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