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行政×デジタルで地域に貢献するカスタマーサクセスを募集

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カスタマーサクセス(パブリテック事業部)

行政×デジタルで地域に貢献するカスタマーサクセスを募集

株式会社 トラストバンク - 「自立した持続可能な地域をつくる」という経営理念のもと、「ヒト」「モノ」「おカネ」「情報」を日本中に循環させることで地域活性化の取り組みをしています

  • 384万円〜825万円
  • 東京都

事業内容

■メディア事業
・ふるさと納税総合サイト「ふるさとチョイス」企画・運営
・自治体ポイントが使える通販サイト「めいぶつチョイス」企画・運営

■教育事業
・ふるさと納税セミナー
・自治体職員向け、生産者・事業者向け、一般の寄附者向けのセミナーを全国で実施

■地域活性化支援
・「ふるさとチョイスCafé」運営
・「ふるさとチョイス収納代行サービス」運営
・トークンエコノミー、地域通貨「chiica」の企画・運営
・「トラストバンク平戸生月風力発電所」運営
・でんきの寄附「えねちょ」企画・運営
・パブリテック事業

仕事内容

トラストバンクのパブリテック事業が全国の自治体に提供している急成長中のサービス自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット(LoGoチャットPlusも含む)」および自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」のカスタマーサクセスを担当して頂きます。

トラストバンクのパブリテック事業における「カスタマーサクセス」の定義は、自治体や地域が我々のサービスを知るところから、利用を始め、サービスを活用して成果を出して頂くすべてのプロセスに関与することで顧客の伴走者としての価値をより発揮できるとの考え方から、一般的なSaaS企業における狭義のカスタマーサクセスが担う役割よりも広く設定されており、既存顧客のみでなく新規顧客も対象となります。
そのため、それぞれのメンバーの希望や経験・スキルをベースにコアとなるカスタマーサクセスの業務に加え、幅広い領域を担当していくことができます。

【コアとなるカスタマーサクセス業務】
・サービス未導入自治体への問い合わせ対応
・サービス未導入自治体へのサービス概要説明
・無料トライアル申込自治体へのオンボーディング(サービスの利用開始までのサポート)
・利用開始された自治体へのサポート・問い合わせ対応
・各自治体の利用状況に合わせた効率的なフォロー・利用促進施策の実施
・各サービスの操作研修会やトレーニングの実施
・成功事例の発掘およびマーケティングコンテンツへの落とし込み
・自治体からニーズ・課題をヒアリングしプロダクトチームと連携

カスタマーサクセスメンバーがどのような業務を担当しているかやチームの雰囲気等がわかる記事となっておりますので参考としてご活用ください。
TB INTERVIEW パブリテック事業部 原田 理乃

まずはコアとなるカスタマーサクセス業務をご経験いただき、その後、カスタマーサクセスチームに属しながら、各人の希望やスキル・経験に応じて、下記のような業務領域に業務の幅を広げて頂くことができます。

【カスタマーサクセスマネージャー領域】
・オンボーディング・トレーニングの仕組み作りおよび各施策のブラッシュアップ
・カスタマーサクセス活動におけるKPIの設定およびモニタリングの仕組み作り
・カスタマーサクセスメンバーの育成およびフォローアップ

【マーケティング領域】
・新規顧客への認知向上のための施策立案・実施
・広告媒体・展示会・オウンドメディア向け導入事例コンテンツの企画・制作・実施
・自治体向けセミナーの実施やコミュニティ活動の推進
・広報チームと連携した広報活動支援

【パートナーセールス/アライアンス領域】
・各地域の自治体への販促・契約を担う共創パートナーとの関係性構築・各種調整
・共創パートナーおよびアライアンス先との全国における販促施策の企画・推進・進捗管理
・アライアンス先とのプロジェクト企画・推進・実施
・スムーズな事業推進を実施するため販売スキーム検討および法務担当と連携した契約内容への落とし込み

【PM・コンサルティング領域】
・ステークホルダーの多いプロジェクトの企画・事業推進
・自社のサービスだけでなく自治体や地域の課題をデジタルで解決するためのコンサルティング提案
・提案書作成およびプロポーザル対応
・自社サービスによる業務改善・BPR提案および効果試算

【プロダクトマネジメント領域】
・各サービスに対するニーズや改善要望を整理し、優先順位を決め、プロダクトチームに連携
・新機能・新サービスの事業開発・要件定義

カスタマーサクセスのお仕事は、非常に多岐に渡り、大変なことも多いですが、自治体の職員の皆様から直接感謝の言葉をたくさん頂けるやりがいのあるポジションです。

企業・求人概要

募集背景 トラストバンクでは、2019年1月より新事業としてテクノロジーの力で地方自治体に新しい働き方を提供し、地域を元気にしていくパブリテック事業を推進しています。

現在は新規サービスや追加機能、オプションサービスの立ち上げと更なる全国自治体への展開フェーズにあり、事業が急拡大していくなかで、自治体や地域に寄り添い、業務効率化や業務の課題解決を支援するカスタマーサクセスを募集いたします。
配属部署 パブリテック事業部(新規事業)
概要 【デジタルの力で行政と地域をアップデートするパブリテック事業】
事業コンセプト:地域における大切なアナログを残すための適切なデジタル

多くの地域では高齢化・人口減少が進んで行き、地域が抱える課題が複雑化・多様化しています。
その一方で、これまで地域を支えてきた行政職員の数は減少し、人手不足が発生しています。
地域を支える行政職員が地域に対して十分な業務ができなくなると、これまで行政職員が対応していた福祉サービスや災害対応、まちづくり等のアナログな活動が制限され、地域の自立的な持続可能性が維持できなくなります。
そのような中、パブリテック事業は適切なデジタルの力を行政職員や地域に提供し、地域の発展を支援することをミッションとして事業推進しています。

【急成長するパブリテック事業】
2019年1月より事業を開始したパブリテック事業は、弊社のふるさとチョイス以外の新規事業として、第2の中核事業として発展していけるようチーム一丸となって事業推進しております。
サービスの第1弾として、2019年9月より行政業務のコミュニケーション効率・事務効率を圧倒的に向上させるべく自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット」を、2020年3月にはあらゆる行政業務の紙の申請や業務をデジタル化する自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」をリリースし、行政向けのサービスにはこれまでにない特徴を支持頂き、急速なスピードで全国多くの自治体様にご利用頂いています。2021年11月時点で、LoGoチャットはわずか2年強で全国の自治体の4割以上にあたる810自治体、LoGoフォームは1年9か月で380自治体に導入されています。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
本社もしくは自宅

■本社住所
東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア39F WeWork内 

【アクセス】
渋谷駅直結 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 【保険】
各種社会保険(雇用保険、厚生年金、健康保険(IT健保組合)、労災保険)

【手当】
・通勤交通費(通勤定期代上限2万円まで/月額)支給
・在宅勤務特別手当

【福利厚生】
・健康診断
・インフルエンザ予防接種
・花粉症の人は避粉地で仕事ができる
 昨年度は北海道上士幌町の滞在施設で約1週間、過ごしたスタッフもいます
・受動喫煙対策:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
休日/休暇 完全週休2日制
有給休暇(入社半年後に発生)
年末年始休暇
リフレッシュ休暇(夏季または冬季合計3日間に加え特定要件を満たした場合に追加で2日)
ボランティア休暇(年5日まで)
求人の特徴
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315600

株式会社 トラストバンク資本金122,243,816円設立年月日2012年04月従業員数120人

トラストバンクは、2012年に設立されたITベンチャー企業です。
「自立した持続可能な地域をつくる」という経営理念のもと、「ヒト」「モノ」「おカネ」「情報」を日本中に循環させることで地域活性化の取り組みをしています。そして、そんな想いから生まれたのがふるさと納税総合サイト「ふるさとチョイス」です。
ふるさと納税事業では、全国の85%以上となる1500を超える自治体と契約し、業界No1とな...

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