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【カスタマーサポート(責任者)】自社開発の人気マッチングアプリを最前線でサポートするCS、組織を統括する責任者候補を募集中!キャリアアップにも◎

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カスタマーサポート責任者

【カスタマーサポート(責任者)】自社開発の人気マッチングアプリを最前線でサポートするCS、組織を統括する責任者候補を募集中!キャリアアップにも◎

株式会社 Diverse - 【国内最大級のマッチングサービスを運営】恋愛と結婚を通してDiversity & Inclusionを社会に生み出したい!

  • 650万円〜900万円
  • 東京都

事業内容

『Diverseとは』
恋愛と結婚を通してDiversity & Inclusionを社会に生み出すことをパーパス(存在意義)とし、国内No.1となる出会いのプラットフォームを創ることを目指している企業です。2013年にLINE社から分社し様々な事業にチャレンジしてきたDiverseは現在、第二創業期を迎えています。会社作りの原点に立ち返り、多様な価値観を持った人材採用と活用を推し進めています。
あなたにしかないユニークな価値観と、チームメンバーとの価値観を掛け合わせてイノベーションを起こしましょう!

『カルチャー』
Diverseには「Team Driven(チームの目標を理解し、達成しよう)」「Be Professional(スピード感を持ってアウトプットを出し続けよう)」「Fail Fast, Go Higher(大胆に試そう、そして成長しよう)」という3つのバリュー、バリューの源泉となる価値観をまとめた「Diverse Deck」があります。
これらは、多用な人材がチームとしてミッションとビジョンを達成するために拠り所になるものであり、育んでいきたいカルチャーだと考えています。

『3つのプロダクト』
◆YYC -日本最大級の恋活サービス-
累計ユーザー1,500万人以上の恋活サービス。「カフェ友が欲しい」「恋人を見つけたい」などカジュアルな出会いの場として人気。

◆youbride ー日本最大級の婚活サービスー
190万人以上の方にご利用いただいている、日本最大級の婚活サービス。 過去5年間で10,708名の会員が本サービスを通じて成婚しました。

◆Poiboy ー女の子から選ぶマッチングアプリー
会員数130万人突破! 楽しく「Poi(=いいね)」してイケメンが見つかる、女の子のためのマッチングアプリ。

仕事内容

【自社開発マッチングサービスの全プロダクトをサポートするCSチームの責任者】
Diverseの全プロダクトのカスタマーサポートを担当する組織で、現在の責任者から役割を引き継ぎ組織を統括して頂きます。

【具体的な業務内容】
■対応方針の最終決定(カスタマー、プロダクト、外部機関等)
■カスタマーサポート組織のロードマップ策定
■予算策定と管理
■メンバーマネジメント
■経営層とのコミュニケーション

複数のマッチングサービスを展開する当社の中で、利用者との距離が最も近いのがカスタマーサポート組織です。数々の恋愛や成婚の創出をサービスの最前面でサポートする組織をリードしていただきます。

<実際に届いたご利用者さまの声(抜粋)>
「この度 結婚が決まり、大変嬉しく思っております。
運命の相手と出会わせてくださったyoubride様に感謝しております。
本当にありがとうございました。
どうしてもお礼が言いたくてメールしてしまいました。」

▼環境
対象プロダクト:Web/アプリのプロダクト(複数)
主な業務ツール:Slack、Zendesk、Googleドライブ等
・小回りの効くチームが多く、スピード感をもって決定していける環境です。
・新しいチャレンジを提案しやすい環境です。チャレンジする価値があるものでの失敗は奨励しています。

▼チーム体制
・現在の責任者1名
・リーダー社員1名、サブリーダー社員1名
・2チーム体制で、各チームにアルバイトスタッフ6〜7名程度

少しでも興味をお持ちいただいた方は、ぜひお話だけでもしませんか。エントリーをお待ちしております!

企業・求人概要

募集背景 第二創業期を迎えているDiverseでは、国内No.1となる出会いのプラットフォームを創ることを目指して、多様な価値観を持った人材採用と活用を推し進めています。
新たなステージに上がるため、現責任者から引き継いで牽引してくださる方を募集します。
配属部署 【全体の組織体制】
社員は約100名、男女比5:5。サービス別にチーム制をつくり、各チームにディレクター、エンジニア、デザイナー、マーケターが1名~数名所属。コミュニケーションを取りながらサービス開発を行っています。

社名は「Diversity & Inclusion(多様性と包括性のある社会)」を由来としている通り、人と人が出会うこと、違う価値観を面白がれる人たちが集まっています。
概要 『Diverseとは』
恋愛と結婚を通してDiversity & Inclusionを社会に生み出すことをパーパス(存在意義)とし、国内No.1となる出会いのプラットフォームを創ることを目指している企業です。2013年にLINE社から分社し様々な事業にチャレンジしてきたDiverseは現在、第二創業期を迎えています。会社作りの原点に立ち返り、多様な価値観を持った人材採用と活用を推し進めています。
あなたにしかないユニークな価値観と、チームメンバーとの価値観を掛け合わせてイノベーションを起こしましょう!

『カルチャー』
Diverseには「Team Driven(チームの目標を理解し、達成しよう)」「Be Professional(スピード感を持ってアウトプットを出し続けよう)「Fail Fast, Go Higher(大胆に試そう、そして成長しよう)という3つのバリュー、バリューの源泉となる価値観をまとめた「Diverse Deck」があります。
これらは、多用な人材がチームとしてミッションとビジョンを達成するために拠り所になるものであり、育んでいきたいカルチャーだと考えています。

『経営戦略』
多様な価値観を持った人材にその能力を最大限発揮できる機会を提供する為に様々な取り組みを行っており、その一つとしてライフステージの変化にあわせキャリアを柔軟に選択できることを実現したいきたいと思っています。
産前産後休暇、育児休暇、子の看病休暇など基礎的な制度に加え、毎月行っている上長との1on1の場でキャリアの認識合わせが行えます。ライフステージの変化にあわせたキャリアを築く過程で新しい価値観を取り入れ更なる成長が目指せる環境、そしてできる限り長く働き続けてもらえる環境を目指しています。
この仕事で得られるもの ◎多様な価値観を正しく見る力を磨けます
◎先頭に立ってカスタマーサポートのビジョンを描くことができます
◎トップマネジメント領域の仕事を経験することができます 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都千代田区永田町2-10-3 東急キャピトルタワー13F
★移転したばかりの新しいオフィスです! 

【アクセス】
■東京メトロ銀座線・南北線「溜池山王」駅直結
■東京メトロ丸の内線・千代田線「国会議事堂前」駅直結 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ■勤務時間
フルフレックスタイム制(標準労働時間8時間)

■待遇
昇給、賞与年2回
社会保険完備 (関東ITソフトウェア健康保険組合)
交通費全額支給(社内規定有)
時間外手当

■福利厚生
勉強会登壇手当(講師として登壇する場合)
セミナー・海外カンファレンス参加費用負担
書籍購入費用負担(技術書籍、参考書)
iTunes Card/Google Playギフトカード購入50%補助
フリードリンク&軽食割引
部門懇親会の開催費用負担
副業推奨/会社申請不要
日本ITソフトウエア企業年金基金
健康診断/人間ドック
屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
休日/休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■有給休暇(入社日に3日付与)
■特別休暇
■夏季休暇(入社月に応じて3日)
■産前産後休暇
■育児休暇(男女取得実績あり)
■慶弔休暇
■生理休暇
■子の看病休暇
■介護休暇
※年間休日126日/2020年度
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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363879

株式会社 Diverse資本金1億円設立年月日2013年12月従業員数54人

累計1500万人以上のユーザーが利用する国内最大級のマッチングサービス『YYC』、過去5年間で10,708名の会員が成婚した婚活支援サービス『youbride』などのサービスを運営している株式会社Diverse。大学生・20代・30代・40代など、ライフスタイルや価値観が異なるそれぞれの層にフィットする「出会いのプラットフォーム」を幅広く提供しています。

□■幾多の変遷を経ても、今なお...

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