IT業界経験者歓迎！社会問題解決型SaaSのカスタマーサクセス@東京！
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フルカイテン株式会社 - 在庫問題への取組みを通して世界の大量廃棄問題を解決する。“在庫” דAI” のSaaS「FULL KAITEN」を開発するベンチャー！
事業内容
在庫問題を解決するSaaS「FULL KAITEN」の開発・運営
仕事内容
228億点。 何の数字か分かりますか？ 世界中で1年間に廃棄される衣料品の数を指します。中には一度も袖を通されずに捨てられる商品もあります。 日本国内に目を向けても、年間に販売される新品35億点のうち、およそ半数の17億点は売れ残ります。 余剰在庫の一部は翌年に持ち越されますが、大半は発展途上国をはじめとする海外へ二束三文で輸出されます。そして、現地の繊維産業の育成を阻害するだけでなく、焼却処分によりCO2の排出につながっているのです。 この背景には、業界の構造的な問題があります。大量生産によって日本のアパレル製品の価格は過去30年で半値になり、私たちはメリットを享受しています。アパレル企業も多くの在庫を抱えて販売数量を稼ぎ、多くの商品が売れ残っても利益が出る経営モデルに安住してきました。 しかし、こんなビジネスは持続可能ではありません。 フルカイテン株式会社は、アパレル企業が大量生産をせず余分な在庫を持たなくても売上と利益を増やすことができるクラウドシステム『FULL KAITEN』を開発しています。 アパレル企業だけでなく、他業種の小売企業でも導入が進んでいます。 世界の大量廃棄問題を解決するため、小売業界を一から変える仲間を募集しています。 ▽業務内容 ご契約いただいたお客様に対し、サービス導入によるお客様の成功にフォーカスし徹底的に支援いただきます。 導入の目的・ゴールイメージのすり合わせ、状態目標の設定、そこに向かうためのプロジェクトマネジメント、サービスを使った施策のPDCAサイクルの回し方のご支援など。 ▽業務詳細 ・業務定着・活用に向けた支援 └ 顧客の経営層、利用部門責任者、利用者を巻き込んだ目標・課題設定支援 └ 活用プロジェクト体制構築支援 └ 業務課題の特定と利用シーンの設定、優先順位設定支援 └ 優先順位に応じた活用スケジュールの提案 └ 業務定着・活用に向けたPDCAサイクル構築支援 └ 業務課題や活用における課題の特定と対応策の提案・利用方法のデモ └ 上記を目的とした活用プロジェクトリーダー/メンバーとのMTGの実施 └ 経営層、利用部門責任者等とのプロジェクトレビューMTGの実施 ・活用支援の業務設計および改善 └ 顧客の活用フロー（サクセスジャーニー）の作成 └ 活用時に発生する課題の特定 └ 課題をクリアするためのコンテンツ（会議体、資料等）の作成 └ 実施後の検証と改善 └ 支援フロー、コンテンツの標準化 ・プロダクトへのフィードバック └ 顧客の業務課題解決に必要な機能追加のフィードバック └ プロダクトの不具合についてのフィードバック ・契約更新商談対応 └ 契約更新の条件の特定 └ 今後の活用に向けた契約更新の合意形成 └ 見積/契約締結の対応 └ （必要に応じて）顧客の経営層や自社の上層部を巻き込んだ上記の活動 ・アップセル/クロスセル商談対応 └ アップセル、クロスセルのニーズ発掘・案件化 └ 予算感、決裁者、導入時期の特定 └ （必要に応じて）導入に向けたトライアルの提案 └ （必要に応じて）当社フィールドセールスへのトスアップ └ 見積/契約締結の対応 ・対応頻度 └ 顧客とのMTGは週5～10回 ・対応手段 ┗Webmtgや訪問がメイン ・使用ツール ┗Salesforce
募集背景
サービスの成長やマーケティング活動により、大手企業への導入が増えてきております。 そこで1社でも多く成果のご支援をするために、カスタマーサクセスチームのメンバーを募集します。
配属部署
カスタマーサクセスチーム
概要
当社は、AIによってアパレルなど小売業の在庫問題を解決するSaaSを開発するテックカンパニーです。 在庫問題は”小売企業の生命線”と言われるほど、経営に直結する問題とされています。 弊社のプロダクトはその在庫の最適化を容易にし、小売企業の経営問題を解決する新しいSaaSです。 かつて代表自身が子供服のEC事業を運営しており、在庫が原因で直面した3度の倒産危機をデータ分析で乗り越えました。弊社SaaSはそんな圧倒的実体験から生まれたサービスです。
この仕事で得られるもの
◆立ち上げ・拡大フェーズに携われる： CSチームは現在、お客様がFULL KAITENというサービスを活用し、成果をあげるための支援の仕組みづくりやそのブラッシュアップ、社内の業務設計などを行うフェーズにいます。 自分たちで仕事のフレームを作っていくことができるので、今までのご経験のアウトプット、力試しの場にできます。 ◆ハイレベルなCSMの業務を実践できる： 当社サービスは経営インパクトを創出でき、現場の業務を変えることができるサービスです。 お客様を経営層から巻き込み、既存の業務をブラッシュアップしたり、新たに業務フローを構築することに関われます。 ◆希少性の高いキャリア形成ができる： カスタマーサクセスという職種は、日本ではまだまだ黎明期にあります。 サブスクリプションサービスが様々な領域で今後も拡大することは予想されており、LTV最大化につながるカスタマーサクセスという職種は注目度が高いです。 また、スペシャリスト、マネジメント、仕組みづくり特化（CS Ops）、PO、CCOなどへのステップアップイメージが持てることも、カスタマーサクセス職の魅力の1つです。
勤務地
【勤務地詳細】 【東京】2022年7月1日より下記住所へ移転 東京都港区西新橋1-1-1 日比谷FORT TOWER 10F WeWork 日比谷パークフロント ※週1回出社日。それ以外は自由出社 【アクセス】 ・都営三田線 内幸町駅 地下道で直結 ・東京メトロ 千代田線・日比谷線 霞が関駅 地下道で直結 ・東京メトロ 銀座線 虎ノ門駅 徒歩3分 ・JR 各線 新橋駅 徒歩7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・コロナ感染対策のため、現在リモートワーク実施中 ・勤務間インターバル制度あり（導入テスト中） ・子育て応援！育児中社員が5割 ・男性・女性共に出産または育児後復帰実績あり ・時短社員も在籍 ・健康診断実施 ・通勤手当 ・各種社会保険完備 （健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・有給休暇 ・受動喫煙対策として屋内全面禁煙 ・勉強会、セミナー参加費用会社負担、Webサービス購入支援
休日・休暇
完全週休二日（土日） 土日祝、有給休暇、夏季・年末年始休暇・慶弔休暇
プロダクトの魅力
小売りの販売データに特化した形のビックデータを抱えております。それにより、業界全体の市場予測や、生産量の適正化といった形で今後事業展開を進めていくことが可能です。ビックデータを取り扱う企業様は多くありますが、当社は現状、大手アパレル企業様が顧客のため、おそらく日本で一番アパレルに関するデータを持っているかと思います。そのため、他企業と比較しても、優位なポジショニングとなっております。 『FULL KAITEN』は実際に当社が現場で在庫問題の苦しさを知っているからこそ生まれたプロダクトです。そのため、実際に利用したクライアントからは在庫が半減した、キャッシュが２倍になった、という声をもらう等、現場で活用し改善するところまで行き届いたプロダクトとなっております。従って、データを取り扱う企業の中でも、”実際にデータを活用して経営を改善する”ところまで価値提供ができている点が、強力なプロダクトの差別化要素となっております。
他SaaS系企業のCSとの違い
現在弊社のCS組織はまだまだ仕組み化が発展途上のため、オンボーディング～アダプションまで関わっていただきながら、エンジニアチームへプロダクトの要望を伝えたり、仕組み作りにも関わっていただくことが可能です。サポートに特化、導入に特化、というよりは幅広くカスタマーサクセスの実務をしながら『CSの成果創出に向けた再現性を持たせる』という経験を積むことができます。
カルチャー/大事にしている考え方
当社は「FULL KAITEN」というサービスで、お客様を成功させることに本気になっているメンバーが揃っています。加えて、カスタマーサクセスメンバーはそれ以上に顧客のサクセスに真剣です！ フルカイテンの雰囲気としては、ストイック&遊び心です。 ミッションが壮大なので、短距離走でがむしゃらに駆け抜ける考えはありません。これは創業当時から代表がこだわってきたカルチャーです。お互いの名前はニックネームで呼びあったり、四半期に一回の全社MTGでは、３時間くらい面白い写真を撮ったりしています。
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