株式会社wevnal - BXを展開するマーケティング事業会社!一緒にコミュニケーションの変革とワクワクするユーザー体験の実現に挑戦しませんか?
当社は「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」をミッションに掲げるベンチャー企業です。マーケティング領域に取り組むSaaS企業として、顧客のLTV最大化に向けた支援をしています。 双方向型コミュニケーションツールである「BOTCHAN」を通じて、顧客のブランド体験を最大化すべく、集客からCRM領域に至るまで一気通貫での対応が可能です。また先進性の高いAI技術との融合など、市場の成長とともに企業としても進化・拡大を続けております。 自身のキャリアと、企業としての成長をリンクさせ、挑戦していける環境になりますので、私たちとともに”ワクワク”しながら成長し続ける方の挑戦をお待ちしております。 Mission 『人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを』 wevnalは、人とテクノロジーを掛け合わせることで、分断されていた情報やデータをシームレスに繋ぎ、ユーザーが日常的に楽しく快適に利用できるサービスを提供します。 Vision 『コミュニケーションをハックし、ワクワクするブランド体験を実現する』 マーケティングから接客までワンストップでサービスを提供し、ユーザーの感情をハックしていきます。インタラクティブなコミュニケーションを軸に、今までにないワクワクするブランド体験を我々のサービスで実現し提供します。
①受注後顧客との顧客リレーション ・CVR等の目標設定 及び 握り ・掲載後の双方の取組事項整理 ②営業側と連携した顧客グロース ・注力クライアントの選定 ・Botchanの顧客グロースのためのBotchan側の改善 ③顧客売上向上のための機能UPDATE整理 ・顧客ニーズヒアリング/データ解析 ・機能要件の整理 ・PdM/開発側への落とし込み
募集背景
Botchanpaymentの事業拡張に伴い、各機能Mgrを募集します。立ち位置としてはMgrとしてチームを持つのはもちろん、COO補佐 / 将来のCOO候補になります。 当プロダクトは単品通販会社様の売上を向上させるプロダクトです、顧客を深く理解し、顧客に伴奏しながら顧客と一緒に成長していくことがプロダクトコンセプトです。
配属部署
DX事業部/カスタマーサクセス
概要
CS全体の設計~運用~改善とCS側から見た営業プロセス改善、開発プロセス改善と多岐にわたる俯瞰的な視点を持ち、今発生していることを細かくとらえて、そこからピースを収集する細かい視点の双方が求められる仕事になります。 もう少しかみ砕くと業務プロセス設計、顧客とのコミュニケーション設計、他プロダクトへのUPセルプロセス設計とその運用になります。 通常のCSと異なるのは、 ①受注から納品までに一部開発業務が発生すること ②料金体系が基本料金+コンバージョンに基づく追加請求の形のため、顧客も弊社も共通目的がコンバージョンという明確な目的があります。 だからこそ、CS責任者には圧倒的な顧客のコンバージョン増加のための各種設計が大切であり、エンジニアリングの思考が必要なポジションになります。 過去にCSを経験した方もより幅広い経験が出来る業務になっています。
この仕事で得られるもの
■顧客との関係構築 ■目的思考型の分析スキル ■課題発見・問題解決スキル ■業務設計・企画スキル ■ファシリテーションスキル ―― ①GAやBOTCHANの数値データに基づいた分析、仮説立案、実施施策の検討、結果検証を行って頂くので、 ・目的思考型の分析スキル ・データに課題発見・問題解決スキル が手に入ります。 ②BOTCHAN導入顧客に対してより深い本質的なニーズのヒアリングやインサイトの掘り出しをして頂くので、 顧客と関係構築をし本音を聞き出す流れを作る、 ・ファシリテーションスキル ・高いコミュニケーションスキル が鍛えられます。 ③SaaSのプロダクトなので常に顧客のニーズを汲み取り、意見を反映し、アップデートをし続けるため、 ・プロダクトマネジメント ・サービスデザイン ・業務設計、企画スキル を培うことができます。 ――
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-11-8 渋谷パークプラザ5F 【アクセス】 JR渋谷駅から徒歩3分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
*リモート可 *通信費支給(5,000円/月) *通勤費支給(上限3万円/月) *PC、モニター支給 *年次有給休暇 半年後10日付与 *社会保険完備 *営業交通費支給 *ランチ補助 *家賃補助 3年以下勤務:2万円(3km圏内) 3年以上勤務:3万円(距離指定なし) *慶弔費(お祝い金・お見舞い金) *建物内禁煙
休日・休暇
【休日】 ・完全週休二日制(土日祝) ・年間休日120日以上 【勤務時間】 ・固定時間労働制 9:30~18:30(休憩1時間含む) ・みなし残業45時間
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