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カスタマーサクセス責任者

顧客の成功体験創りを支援する!カスタマーサクセスの責任者を募集!

株式会社 wevnal - SNS特化のデジタルマーケティングノウハウと、Chatbot、AIなどのテクノロジーに強い会社!一緒に日本を代表するスゲェ会社をつくりませんか?

  • 450万円〜750万円
  • 東京都

事業内容

私たちは、マーケティングChatbot「BOTCHAN(ボッチャン)」の自社開発と提供を通じて、世の中のオンラインマーケティングの変革に挑戦しています。
現在、IPOを目指しながら事業拡大が見込まれる貴重かつ面白いフェーズにありますが、一方で、見えているマーケット規模/事業戦略に対して、開発組織の成熟度が追いついていない状況です。
プロダクトと開発組織の進化を加速させるCTO候補の方にお力をお貸しいただきたいです!

【DX事業】
AI/人工知能といった最新テクノロジーを取り入れながら、新たなマーケットを創造しています。
会話型Chatbot「BOTCHAN」を展開し、導入企業を拡大中。
導入件数は2年間で200社を突破したところです。
*導入企業:フルキャストホールディングス様、京都きもの友禅株式会社様、明和地所株式会社様、株式会社ノジマ様、株式会社クラウドワークス様 等

【SNSマーケティング事業】
主に、SNS領域とインフィード広告領域の2軸を得意領域としています。
直近は「SNS×EC」領域を中心に、クライアント様の課題解決に取り組んでいます。
自社サービス「Tagtoru(タグトル)」を用いた、プロモーション企画〜運用〜レポートを一気通貫で行い、顧客感動を実現します。
*社内に、Twitter広告コミュニティコントリビューターが4名在籍中

仕事内容

①受注後顧客との顧客リレーション
・CVR等の目標設定 及び 握り
・掲載後の双方の取組事項整理

②営業側と連携した顧客グロース
・注力クライアントの選定
・Botchanの顧客グロースのためのBotchan側の改善


③顧客売上向上のための機能UPDATE整理
・顧客ニーズヒアリング/データ解析
・機能要件の整理
・PdM/開発側への落とし込み

企業・求人概要

募集背景 Botchanpaymentの事業拡張に伴い、各機能Mgrを募集します。立ち位置としてはMgrとしてチームを持つのはもちろん、COO補佐 / 将来のCOO候補になります。

当プロダクトは単品通販会社様の売上を向上させるプロダクトです、顧客を深く理解し、顧客に伴奏しながら顧客と一緒に成長していくことがプロダクトコンセプトです。
配属部署 カスタマーサクセス
概要 CS全体の設計~運用~改善とCS側から見た営業プロセス改善、開発プロセス改善と多岐にわたる俯瞰的な視点を持ち、今発生していることを細かくとらえて、そこからピースを収集する細かい視点の双方が求められる仕事になります。
もう少しかみ砕くと業務プロセス設計、顧客とのコミュニケーション設計、他プロダクトへのUPセルプロセス設計とその運用になります。

通常のCSと異なるのは、
①受注から納品までに一部開発業務が発生すること
②料金体系が基本料金+コンバージョンに基づく追加請求の形のため、顧客も弊社も共通目的がコンバージョンという明確な目的があります。

だからこそ、CS責任者には圧倒的な顧客のコンバージョン増加のための各種設計が大切であり、エンジニアリングの思考が必要なポジションになります。
過去にCSを経験した方もより幅広い経験が出来る業務になっています。
この仕事で得られるもの ■顧客との関係構築
■目的思考型の分析スキル
■課題発見・問題解決スキル
■業務設計・企画スキル
■ファシリテーションスキル
――
①GAやBOTCHANの数値データに基づいた分析、仮説立案、実施施策の検討、結果検証を行って頂くので、
・目的思考型の分析スキル
・データに課題発見・問題解決スキル
が手に入ります。

②BOTCHAN導入顧客に対してより深い本質的なニーズのヒアリングやインサイトの掘り出しをして頂くので、
顧客と関係構築をし本音を聞き出す流れを作る、
・ファシリテーションスキル
・高いコミュニケーションスキル
が鍛えられます。

③SaaSのプロダクトなので常に顧客のニーズを汲み取り、意見を反映し、アップデートをし続けるため、
・プロダクトマネジメント
・サービスデザイン
・業務設計、企画スキル
を培うことができます。

―― 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷1-11-8
渋谷パークプラザ5F 

【アクセス】
JR渋谷駅から徒歩3分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 *リモート可
*通信費支給(5,000円/月)
*通勤費支給(上限3万円/月)
*PC、モニター支給
*年次有給休暇 半年後10日付与
*社会保険完備
*営業交通費支給
*ランチ補助
*家賃補助  3年以下勤務:2万円(3km圏内)
       3年以上勤務:3万円(距離指定なし)
*慶弔費(お祝い金・お見舞い金)
*建物内禁煙
休日/休暇 【休日】
・完全週休二日制(土日祝)
・年間休日120日以上

【勤務時間】
・固定時間労働制 9:30~18:30(休憩1時間含む)
・みなし残業45時間
求人の特徴
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

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株式会社 wevnal資本金2000万円設立年月日2011年04月従業員数48人

2011年4月に、同じインターネット広告会社で働いていた同期3人が集まって立ち上がった株式会社wevnal。その社名は「Web」「Wave」「Signal」を合わせた造語で、「変化が起こりやすい不明確な業界において、光で導くような灯台のような存在を目指そう」という思いが込められている。

「当社の基本にあるのは、新しいマーケット、新しい技術に積極的にチャレンジしていこうという気持ちです」...

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