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カスタマーサクセス/マネージャー

【現時点で多数の世界的企業が導入】SaaS×製造現場DXで「つくる人」を支えるカスタマーサクセスマネージャー募集中!

株式会社 Skillnote - 製造現場におけるDXを推進し、「つくる人が、いきる世界」を実現する

  • 500万円〜1000万円
  • 東京都,全国・フルリモート

事業内容

■製造現場にフォーカスしたスキル/教育管理システム『SKILL NOTE』の提供

当社Skillnoteは「つくる人が、いきる世界へ」というビジョンのもとに、ものづくりにおける人の成長を科学し、ものづくりに関わる全ての人がいきいきと働く社会の実現を目指しています
自社開発SaaS「SKILL NOTE」は、製造業の現場で従来より管理されているスキルマップの運用をクラウド上で実現することで製造現場で働く人の状態を可視化し、品質トラブルや法令違反リスクを低減するとともに、戦略的な人材育成/配置を可能にすることで企業の競争力を高めます。

仕事内容

現在CSの抱える課題を解決すべく、カスタマーサクセス企画やチームビルディング、事業開発などを行いながら、下記業務を支える仕組みづくりを担っていただきます。

・現状CSの業務内容
トライアル導入が決定した顧客に対して、プロダクトの価値を届けて本導入までリード。
また既存顧客には更なる価値提供を行い、SKILLNOTEを通して、業務効率化や教育研修支援、ISO対応など様々な方面からアプローチしていただき、顧客にとって『nice to have』から『must to have』なプロダクトにしていきます。

-オンボーディング
営業から案件を引き継いだ後、PJキックオフの際に顧客のゴール設定を一緒に行い、SKILLNOTEをお客様が本当に求める形での使い方ができるように伴走します。
お客様のゴールは、利用機能数や規模、他システムとの連携などお客様事に変わってきます。

-サクセス
継続利用と、利用拡大を目的とし、自社プロダクト「SKILLNOTE」の既存顧客の顧客の抱える課題に沿って、ゴール設計とその支援を行います。
また顧客からプロダクトへの要望・課題の抽出を行い、プロダクトへの反映も行います。

企業・求人概要

募集背景 当社でご提供している人材育成支援ソフトウェアサービスは、多くの企業様からご評価をいただき、世界のリーディング企業を含め、大手企業での採用が増えています。
現在当社では、この事業にドライブをかけようとしています。
これらを共に推進し、今後のSkillnoteを共に創る新しいメンバーを求めています。

その中で今回は、SaaSビジネスの要ともいえるカスタマーサクセスチームのマネージャーを募集いたします。
組織拡大、顧客の増加に耐えうる仕組みづくり、組織作りをお願いいたします。
配属部署 ◆カスタマーサクセス
・人数:責任者1名、メンバー7名
・年齢層: 20代前半〜40代中盤
概要 製造業向けのクラウド型人材育成マネジメントシステム「SKILL NOTE」を提供している。この製品は、鉄鋼、機械、エンジニアリング、精密機器、製薬、食品など、日本を代表する数々の世界的メーカーが導入を決めている画期的な製品。技術者のスキルや資格などを一元管理・視覚化し、人材育成や人材活用に繋げられるユニークな価値が評価されている。
当面の課題は、日本の大半の製造業が抱えるスキル管理の問題を解決し貢献すること。その先には、世界に展開して“デファクトスタンダード”となることを目指している。
この仕事で得られるもの ◆キャリアパス
・CSマネージャ→CS責任者→事業企画
・CSマネージャ→プロジェクトマネージャー

◆グローバルプロダクトづくりに挑戦できる環境
弊社はグローバルERPベンダーであるSAPのインキュベーションプログラムであるSAP.iO出身(旧社名:Innovia)であり、SAP社とのパートナーシップを締結しているため、現在も2件/月程度のペースでグローバルなエンタープライズ企業からリード獲得もあり、海外展開を加速する予定も。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン サウス棟4F 

【アクセス】
東京メトロ銀座線「京橋」駅直結
JR線「東京」駅より徒歩6分
都営浅草線「宝町」駅より徒歩5分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ◆待遇
・昇給年2回
・賞与年2回
・社会保険完備(雇用、健康、労災、厚生年金)
・通勤手当(上限3万円)
・役職手当

◆福利厚生
・ストックオプションまたは自社株購入支援制度がある
・書籍購入補助(全額/一部)
・セミナー参加費用
・結婚休暇&祝金
・出産休暇&お祝金
・結婚休暇&祝金
・看護介護休暇
・健康診断

◆労働環境
・仕事中のイヤホンOK
・フレックスタイム制または裁量労働制を採用している
・リモート勤務OK
休日/休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
■年間休日120日以上
求人の特徴
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株式会社 Skillnote資本金3億1,483万円(資本準備金を含む)設立年月日2016年01月従業員数26人

山川が在籍していた信越化学工業は化学業界で時価総額国内1位、半導体の主要素材である半導体シリコンの世界シェア1位。
その信越化学工業で在籍した8年間、技術営業を経験し、製造業界の様々な企業様とやり取りをする中で
業界全体がOJT中心であり、各先輩で業務手法は異なり、質が高い先輩と仕事をすると結果的に自分のスキルは上がる、という言わばガチャのようなスキル取得の実態があることに気付き、これが...

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