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【カスタマーサクセス】お客様の海外進出を成功に導く仲間を募集!

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【カスタマーサクセス】お客様の海外進出を成功に導く仲間を募集!

株式会社マルチブック - 世界中にクラウドERPサービス”multibook”を届ける︕⽇本発“世界基準”のクラウドサービス企業

株式会社マルチブック 求人画像1
カスタマーサクセス担当 / SaaS業界で活躍しませんか
500万円〜800万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

「海外経営への挑戦をもっと身近に、もっと簡単に」をミッションに、 クラウド型会計・ERPサービス"multibook"を提供しています。 グローバル化が進む今日、日本企業のビジネスは、国内だけでなく海外へと広がっています。 海外展開の際、課題になるのは、海外子会社/海外支社の経営、特に会計管理です。 それぞれの国の言葉で、それぞれの法律や会計方法によって、会計管理をするためにはノウハウが必要です。 そこで当社は、多言語で各国の会計管理に対応できる、クラウド型会計・ERPサービス"multibook"を 提供しています。 現在は30カ国で利用されていますが、今後はより多くの国で日本企業が挑戦できるよう、システム改善・向上を続けていきます。 システムの特徴は「手軽さ」です。中小企業でも使いやすい価格帯と、導入まで最短2週間という速さで、海外経営に挑戦する企業をサポートします。

仕事内容

サブスクリプション時代において、カスタマーサクセスは重要な存在となりました。 解約率0、他拠点への横展開、利用機能領域の追加など顧客満足度向上をミッションとし、 利用中のお客様サポート、営業を行うと共にユーザー会の企画・実施やユーザー企業以外の 販売パートナー様のフォローアップも行います。 【具体的な仕事内容】 ・導入支援(操作説明、活用提案) ・新機能リリースの案内、利用促進 ・顧客要望の収集、開発部門への改善提案 ・ユーザトレーニング(説明会)の企画 ・海外拠点展開におけるアドバイス 【この仕事の魅力】 ・お客様のリアルな声に数多く触れることができ、グローバルかつ多角的な視点で改善提案するスキルを身に着ける機会にあふれています。 ・自分が取り組んできることが顧客の成功に直接つながっているという実感を持ち、ベンチャーらしいアグレッシブなチャレンジができる環境です。 【社内コミュニケーションツール】 Slack, Backlog, G suite 【リモートワーク】 ライフスタイルや業務の状況に合わせた働き方が可能です。リモートワークの回数上限や決まった出社回数はありません。 60%(週3日/毎日午後のみ)、80%(週4日)勤務の選択をされている方が多いです。 【社内の雰囲気】 明るく穏やかな方が多く、きさくにコミュニケーションをとれる雰囲気です。年齢層も20代~40代と幅広く、外国籍のメンバーもおり、お互いに刺激を受けながら成長できる環境になっています。

募集背景

multibookの導入企業は200社、ユーザ数は800名を突破し、大手クライアントからの引き合いも増加しています。クライアントからの引き合い件数の増加や改善要望に応えるため、カスタマーサクセス部門のみならず、開発部門、営業部門も増員強化中です。

配属部署

カスタマーサクセス部門

概要

世界25カ国、導入企業は200社以上で利用中。 海外拠点のあらゆる課題を解決するクラウド型会計・ERPサービス『multibook』。 multibook(マルチブック)の特長は、海外拠点の管理に特化していることです。 <特長> 1.海外中小規模拠点でもクラウドサービス(SaaS型)なので簡単に導入・運用可能 2.多言語(11ヶ国語)・多通貨、複数帳簿に対応 3.充実した業務機能(会計、ロジスティクス、固定資産、IFRS16号リース資産管理、経費精算 等)で、複数拠点の情報を一元管理 4.本社目線での内部統制強化・経営管理を実現、連結決算業務の効率化も可能 5.現地拠点も満足の各国会計・税務要件に対応

この仕事で得られるもの

・SaaS業界におけるサブスクリプション・ビジネスのノウハウ ・サブスクリプション・ビジネスの成長曲線における一連のプロセスの経験 ・海外拠点進出における課題と解決策

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田1-1-8 NMF五反田駅前ビル5階 【アクセス】 JR五反田駅 西口徒歩2分 都営浅草線 五反田駅から徒歩1分 東急池上線 五反田駅から徒歩3分

待遇・福利厚生

一緒に働く仲間をサポートするベネフィットを用意しています。 ■各種保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ■リモートワーク(在宅勤務) ■在宅勤務整備サポート ■デバイスの支給 ■私服勤務可 ■各種ワクチン等の予防接種 ■個人での各種研修受講

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇

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