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【SaaS自社サービスアドバイザー】マーケティング~カスタマーサクセスの広い領域に携わり、顧客課題の本質を理解した提案・支援ができるやりがい!自社サービスの成長にも直接貢献していける!(リモート率9割超/フレックス/年間休日128日)

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サービスアドバイザー(サポート/カスタマーサクセス)

【SaaS自社サービスアドバイザー】マーケティング~カスタマーサクセスの広い領域に携わり、顧客課題の本質を理解した提案・支援ができるやりがい!自社サービスの成長にも直接貢献していける!(リモート率9割超/フレックス/年間休日128日)

株式会社 イー・エージェンシー - 「おもてなしを科学する」を信条に、データの活用支援を通じて企業のデジタルマーケティングをサポート

  • 400万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

■概要
1999年に京都で設⽴された、強い技術⼒と解析⼒を背景にクライアントの事業戦略をサポートするWebマーケティング会社です。
“おもてなしを科学する” を信条に、Google マーケティング プラットフォーム(GMP)および Google クラウドプラットフォーム(GCP) の国内数社ある認定パートナーの一つで、データ活用においてアジア太平洋トップクラスの実績を持つ。

■主な事業内容
①データドリブンマーケティング事業
⽇本で数社しかないGMP セールスパートナーの⼀社としてGoogle社から⾼い評価を受けており、大手クライアントを中⼼に、データを基点としたコンサルティングを⾏っています。
②クラウドプロダクト事業
SaaS型のマーケティング⽀援プロダクトを自社で開発・販売しており、⽇本で初めての「カゴ落ち」リカバリーサービスの『CART RECOVERY』などのサービスがあります。
③ICTパートナーソシューション事業
数多くのECサイト⽀援を⾏ってきた経験をもとに、クライアントのECサイト構築、運⽤やスマホアプリ開発などの支援を行っています。
④グローバルECサイト⽀援・地元創⽣事業
2009年より中国に進出し、とりわけ近年はEC事業が拡大するASEANでも現地の主要プラットフォームでのEC運⽤を⽀援しています。

仕事内容

■業務内容
クラウドプロダクト事業において、SaaS型の自社プロダクト拡販のため①マーケティング②セールス③オンボーディング④サポート⑤サクセス・CRMの幅広い業務を担当いただきます。

※1社毎の担当制ではなく、サービス毎の担当(チーム)制であり多数企業へのマーケティング~カスタマーサクセスまで幅広く一貫した業務を行います。

■詳細内容
①マーケティング:広告の運用、他メディア掲載内容の管理と運用/マーケ予算の管理
②セールス:お客様への商品説明や商談/販売施策の検討/本申込またはトライアルへのクロージング
③オンボーディング:サービスの導入支援
④サポート:既存顧客からの問い合わせサポート
⑤カスタマーサクセス:LTVアップにつながる施策の実施、既存顧客の解約防止施策の検討
※現状の業務割合は②~④が6~7割、①⑤が3~4割程度です。今後、①⑤に力を入れていきます。

■業務の特徴
・個人で1社を担当していくのではなく、1チームで2~3個のプロダクトを担当しています。そのため、それぞれの強みを活かし、弱みは補完しながら、共通の目的意識をもってそれぞれの役割を推進できる環境があります。
・チームで対応していくため、業務負荷なくマーケティング~カスタマーサクセスの領域に幅広く関与ができます。
・お客様のご要望を直接ヒアリングできますので、自身の意見や提案などを開発へダイレクトに反映させることができます。

企業・求人概要

募集背景 サービスの拡販、顧客満足度とサービス品質向上のため、マーケティングやカスタマーサクセスの領域にもより力を入れていくための体制強化。
配属部署 ■クラウド事業本部 カスタマーコミュニケーション部 CS課

【組織構成】社員9名

【教育体制】
入社後はリーダーまたは先輩とペアになってOJTとなり、わからないことはいつでも聞ける環境です。当社はチームで働くことを重要視しており、大きな負担が一人にかかる状況をつくらないようにしております。※入社後3年程度でリーダーを目指せるポジションです。
概要 ■クラウドプロダクト事業について
導入数1,600サイトを超えるシェアトップクラスのレコメンドエンジンをはじめ、⽇本で初めての「カゴ落ち」リカバリーサービスのCART RECOVERY、最短3分でサイトを⾼品質なネイティブ⽂章に多⾔語変換するWebサイト翻訳サービスのshutto翻訳、そして2021年度新規リリースのCRMサービスなど、多数のマーケティングツールを自社開発、販売しています。
「ユニークで、使いやすく、⼿頃なプロダクト」をコンセプトにプロダクトの開発・販売を⾏い、多くのお客様に導入いただいています。
※「カゴ落ち」および「CART RECOVERY(カートリカバリー)」は株式会社イー・エージェンシーの登録商標です。

■ワークライフバランス重視の会社
フレックス制や在宅勤務制度が大いに活用されており(リモートワーク率9割超)、全社平均月残業16時間程度、年間休日128日とワークライフバランスを重視している社風です。育児中のパパママ社員も活躍しており、勤務時間をずらすなど家庭環境に応じた働き方を支援しています。
長期的に腰を据えてキャリアを築いていくには、働きやすさ抜群の環境となっております。今後も時代に合わせた働きやすい環境作りを目指していきます!

■誠実な社員が集まっています!
最先端のIT企業の中では珍しくとても落ち着いた社風で、「何をするか」よりも「誰とするか」を大切にしており、「まじめ」「誠実」「勤勉」な社員が多いです。社内外問わず誠実なコミュニケーションが取れる社員が集まっています。
チームのMTGや上司との1on1も定期的に実施しておりますので、リモートワークでもコミュニケーション面では心配不要です!入社者からは「相談しやすい雰囲気で助かっている」「楽しんで業務に取り組めている」などとご意見をいただいています!
この仕事で得られるもの ・様々な経験や強みを持ったメンバーと階層の垣根がなくフランクに意見交換ができます
・自社サービスの成長に直接関与できるので、会社のビジネス成長にも貢献できます
・マーケティング~カスタマーサクセスの幅広い領域に携われ、さらにご自身の強みを磨けます
・多種多様な顧客と接点を持つことができるので、様々なマーケットに触れることができます
・リモートワークやフレックスの活用で柔軟な働き方ができます 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
■勤務地:東京本社(東京都千代田区有楽町1-9-4 蚕糸会館4F) 

【アクセス】
■住所:東京都千代田区有楽町1-9-4 蚕糸会館4階
■アクセス:有楽町駅から徒歩2分 ペニンシュラホテルエントランスを正面に見て右側のビルの4Fです。 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 ■昇給:年1回(4月)
■業績賞与:年2回
■通勤手当:月額5万円までを上限に実費支給
■社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
■保養施設充実
■ビル敷地内喫煙室あり
■現場でのOJTをメインとした教育
■英会話レッスン補助
■外部提携キャリアコンサルタント1名、社内キャリアコンサルタント1名
休日/休暇 ■完全週休2日制、年間休日128日
■夏季休暇4日
■年末年始4日
■有給休暇(入社半年経過後10~20日)
■誕生日休暇、慶弔休暇、育児介護休暇、産前・産後休暇
働き方 ■フレックスタイム制(コアタイム:11時~16時)
■残業:平均16時間程度/月
■服装自由
■リモートワーク制度(東京本社リモートワーク率9割以上)
※コロナ後もリモートワーク制度が活用できますので、充実のワークライフバランスと自由で落ち着いた雰囲気で、とても働きやすい環境です
求人の特徴
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株式会社 イー・エージェンシー資本金9500万円設立年月日1999年01月従業員数125人

データ起点のデジタルマーケティングサービスの提供を通じ、クライアントの成長戦略・グローバル戦略を支援している株式会社イー・エージェンシー。日本初の検索エンジンサービスからスタートした同社。現在は3つの主力事業でデジタルマーケティングを支援している。

1つ目が、「Google アナリティクス」をはじめとする「Google マーケティング プラットフォーム(GMP)」を活用したデータドリブ...

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