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【カスタマーサクセス】医療機関の方々への課題解決に向けたサポートを一緒に担える方を募集します!

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【カスタマーサクセス】医療機関の方々への課題解決に向けたサポートを一緒に担える方を募集します!

株式会社レイヤード(旧:メディアコンテンツファクトリー) - 「医療をもっと、わかりやすく」生活者に納得の医療を、医療者に持続可能性を

株式会社レイヤード(旧:メディアコンテンツファクトリー) 求人画像1
医療機関向けホームページ制作サービス サポート業務
350万円〜450万円
福岡県
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

株式会社レイヤードは人に寄り添うテクノロジーで医療インターフェイスを研究・実装し、共創する医療をつくる会社です。医療をもっと、わかりやすくするため、医療者と生活者の間でこれからの「かかりつけ医」のためのプロダクトを複数展開しています。 【主なサービス】 ・予約システム「Wakumy」 ・WEB問診「SymView」 ・自動電話応答システム「Iver」 ・PRM(医療版CRM)「Kakarite」 ・LINEサポート「Sairai」 ・クリニック向け動画「Medicastar」 ・WEB戦略サポート「Wehub」

仕事内容

主な業務は下記の通りです。 1.顧客からの依頼や質問への対応 デザイナーやコーダーと連携して、ご利用方法の説明やサービスの活用提案 2.WEBサイトの運用サポート お客様の「こういうことをやりたい」というご要望に対して実現可能な方法の提案 3.WEBサイトのナレッジベースの構築 運用ノウハウのデータベース化、効率的に知見が生かせるような仕組み作り 4.パートの指導等のマネジメント業務 パートスタッフの日常的な業務フローの管理改善、パートでは難しい問い合わせへの対応 ホームページ制作サービスでは、現在300を超える医療機関をユーザーに持ち、より効果的に活用いただくためのサポートや運用提案を行っています。当社はサブスクリプション方式のサービスを提供しており、売切は一切していません。その時々で変わる医療機関の悩みや課題に寄り添い、カスタマーサクセスの視点を持って、お客様と一緒にWEBサイトを育てていきます。

募集背景

私たちは、人々が病気を早期発見・治療できるよう、医療情報を患者さんに分かりやすく、適切に伝えることが大事だと考えています。サイネージ・ホームページ・WEB問診など、様々なサービスを通して人と医療をつなぐ仕事をしています。 受注が拡大するの中で、ホームページ制作サービスのサービス向上を目指し、お客様のカスタマーサクセスを一緒に担える方を募集します。

配属部署

福岡本社 カスタマーサクセス本部 サポートの他に、デザイナー、ディレクター、コーダー、映像クリエイターなど、様々な役割を担うメンバーが在籍。 お互いの経験や知識・スキルを学び合いながら成長できる環境です。

概要

当社は、創業以来、医療に軸足をおき、医療機関向けデジタルサイネージやWEBサービスなどの「人と医療をつなぐ」事業を展開してきました。一人ひとりのユーザー様に対して丁寧に対応していくためには、効率よく制作を回していくこと、スタッフ一人ひとりのスキルレベルをアップしていくことが急務です。そういった組織の成長に貢献してくれる人材を求めています。お客様対応のみならず、サービス自体をより良くしていく改善・企画業務にも携わることができます。 社会貢献性の高い「医療」という領域にご興味がある方、弊社の理念に共感された方、新しいフィールドで活躍してみませんか? ご興味がある方は、カジュアルなWEB面談を行うこともできます。お気兼ねなくコンタクトください。

この仕事で得られるもの

・各種先端サポートツールを利用したサポートの方法や運用を学びつつ、実務経験を積むことができます。 ・医療業界及び医療の知識を身に着けることができます。 ・開発と近い位置で仕事を行うため、お客様や自分の要望がすぐに機能として実装されるなどのダイナミズムを経験できます。 ・現場のコーダーや事務対応スタッフをまとめるマネジメント業務を経験したいなど、ご本人の志向性に合わせて経験を積むことも可能です。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 福岡市博多区博多駅中央街8-27 第16岡部ビル5階 【アクセス】 JR博多駅 徒歩3分

勤務時間

8:00〜17:00

待遇・福利厚生

■給与改定(年1回/7月) ■業績賞与(年2回) ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費支給(月2万円まで) ■見込み残業30時間付与(超過分支給) ■一部リモートワーク可 ■一部フレックス制導入(9:00~18:00も可) ■家族手当(子1人:月1万円) ■確定拠出年金 ■副業OK ■私服勤務OK ■外部講座の受講費・書籍購入費支給 ■オフィスに無料のコーヒー・紅茶・緑茶・水完備

休日・休暇

【年間休日120日以上!】 ■土日、祝日   ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■GW休暇

休日や残業時間など働きやすい環境を提供します

当社では、プライベートを尊重し、残業時間は少なめにしようという意識のもとで働いています。実際、19時までにはほとんどのスタッフが帰宅しています。趣味や習い事、家族と過ごす時間も持つことができます。 内勤スタッフが休日出勤をすることはほとんどありません。有給休暇も取得しやすく、メリハリをつけて休む時は思いっ切り休む!という意識のもとで仕事をしています。

Iターン/Uターン希望者も歓迎します

今、福岡はビジネスマンに注目されているエリアです。福岡市がIターン・Uターン者を広く募集していることもありますが、ビジネスマンが選ぶ住み良い街No.1に選ばれています。福岡は、ほどよく都会で交通アクセスも良く、海や山などの自然もすぐそばにあります。住みやすく、働きやすい環境です。 当社にも東京からのUターン・Iターン者のスタッフが在籍しています。面接地や入社時期はご相談可能ですので、福岡で働きたい!という方もぜひご応募ください。

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