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【カスタマーサクセスサービス企画の立ち上げメンバー!】成長するサービスを顧客と作り、より良いものへ!

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サービス企画 立ち上げメンバー(マネージャ候補)

【カスタマーサクセスサービス企画の立ち上げメンバー!】成長するサービスを顧客と作り、より良いものへ!

株式会社 シャノン - 7年連続・国内売上シェア No.1!マーケティングオートメーションのリーディングカンパニー

  • 600万円〜800万円
  • 東京都

事業内容

企業向けマーケティングクラウドサービスの開発・導入、および関連するコンサルティング

仕事内容

【顧客と向き合い、お客様ともに成長するサービスを作りより良くしていく「カスタマーサクセスサービス企画」】
シャノンのサービス企画は「売れるサービスを提供しお客様の成長に貢献する」組織です。
お客様接点からのお客様の声や販売状態からサービスの状態を管理し、今ないサービスの作成、
すでにあるサービスの課題を見つけて改善し、長く使い続けて成果を出し続けていただけるように
サービスの企画・効果測定・改善メンテナンスを行うお仕事です。

サービス企画として、SHANON MARKETING PLATFORMのお客様の製品活用段階を定義し、
段階別の課題に合わせた新しいサービスラインナップを揃えることで、お客様の成功体験を作っていきます。
お客様がより製品を活用し成果を出しやすく・また営業が提案しやすく導入やサポートのしやすい仕組みを作っていきます。
上記の「お客様がサービスを通して成果を出して成功し続けるために、会社内のすべての部署が価値を発揮する仕組みづくり」、「お客様が効果を実感し利用し続けたいと思えるサービスの管理・改善」ミッションをおまかせいたします。

顧客と直接対峙するフロント担当者・製品の開発者ともコミュニケーションを取りながら、
マーケティングの力で顧客にSHANON MARKETING PLATFORMをより活用いただくためのサービスを企画・遂行いただきます。

【具体的な業務】
・SHANON MARKETING PLATFORM利用促進のためのサービス施策の企画/実行
・新製品をよりご利用いただくためのサービスパッケージの検討・企画/実行
・顧客のサービス利用状況の分析、市場分析、課題の抽出・改善企画/実行
・顧客の活用段階に合わせたサービスの作成・提供スキームの設計
・製品、開発チームへのフィードバック
・組織立ち上げ/マネジメント業務
 ー企画管理(企画立案・MRD/PRDの作成~プロジェクトマネージャ管理)
 ーサービス・ライフサイクル管理
 ー部署業務プロセスの構築・改善
 ー部署目標/人員管理

企業・求人概要

概要 私達シャノンはテクノロジーとサイエンスで、マーケティングオートメーションのご利用がはじめての方でも成功できる再現性のあるサービスの提供を目指しています。
世の中のマーケティングの悩みをシャノンと一緒に科学的に解決しませんか?

我々はお客様がサービスを通して成功し続けるパートナーとして存在したいと考えています。
そのために各部署から上がってくるお客様の声を抽出しサービスを我々と作り、サービスのプラットフォームの中核を担う業務をご担当いただける方を募集します!

*シャノンのサービスとは?
弊社のサービスとは、お客様がSHANON MARKETING PLATFORMという製品を利用するにあたって必要な業務の流れや業務に必要な設定を提供することを指します。
本募集でのサンプル的な業務イメージとしては、お客様が弊社製品を利用してマーケティング課題を解決していただくにあたり、
・市場での同様の課題に対する状況や他者の対応傾向を分析
・実際に提供するサービスの性質(どのようなセグメントの顧客・どの業務課題を・どのような解決方法で提供するか)を企画としてまとめ営業活動用のセールスシートを営業担当と意見交換をしながら作成、実際のサービス提供に必要な資料や手順を準備、サポートに必要なブローシャを作成、具体的な内容の実装コントロールからお客様のご利用の手順・社内での提供の手順、エスカレーションプロセスを定義し、
提供後は効果を測定してPDCAをしていくものとなります。
この仕事で得られるもの ・社内外のステークホルダーの声を聞き、SHANON MARKETING PLATFORMをより使い倒して成果を上げていただくやりがい
・新しい組織の立ち上げに関われます!(製品企画はありますがサービス企画は新規立ち上げです)
・お客様の利用しやすさにこだわり・喜びの声をいただきながらバリューチェーンに関わる全ての部署の成果に貢献できます。 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
【勤務地詳細】
東京都港区三田3-13-16 三田43MTビル4F 

【アクセス】
【アクセス】
■都営浅草線・三田線 「三田駅」A1出口より徒歩5分
■JR山手線・京浜東北線「田町駅」 西口より徒歩7分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 【保険】
■社会保険完備
■関東ITソフトウェア健保

【諸手当】
■通勤手当(上限あり)
■家族手当

【福利厚生】
■ランチ補助制度
■研修受講制度
休日/休暇 ■週休2日制(土・日)
■祝日
■有給休暇(入社半年後に10日間)
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■産前産後・育児休暇
■創立記念日
求人の特徴
  • 転勤なし
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株式会社 シャノン資本金447,944,300円設立年月日2000年08月従業員数157人

ソーシャルメディア・モバイル・ビッグデータなど新たなトレンドやテクノロジーが次々と登場し、企業と顧客との接点が多様化・複雑化するなか、企業のマーケティング戦略の重要性は高まる一方だ。そんな変化の激しいマーケティング業界で、今、最も大きな注目を集めているのがマーケティングオートメーションである。

マーケティングオートメーションとは、Eメール・Webサイトなどのオンラインマーケティング活動...

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