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【カスタマーサポート_リーダー候補】真の顧客志向を実践!お客様に寄り添いたいあなたのホスピタリティを活かせます!

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【カスタマーサポート_リーダー候補】真の顧客志向を実践!お客様に寄り添いたいあなたのホスピタリティを活かせます!

株式会社メビウス製薬 - シミの悩みに特化したスキンケア化粧品ブランド『SIMIUS』

株式会社メビウス製薬 求人画像1
カスタマーサポート_リーダー候補
400万円〜500万円
東京都

事業内容

メビウス製薬は、スキンケア化粧品ブランド『SIMIUS』を主軸とした化粧品通販を行っています。 お客様の声を基に全てのビジネスプロセスの意思決定を行う「Voice of Customer経営」を指針とし、徹底的にお客様に寄り添った商品づくり、サービス提供を行ってきました。 現在のメビウス製薬は、50名以下の少数の集団でありながら、売上は100億円目前です。プロダクトを成長させてきたマーケティングのノウハウを活かし、更なる感動をお客様にお届けしていきます。

仕事内容

弊社は2006年創業、データドリブンな経営を標榜する化粧品ベンチャーです。 D2Cモデルで、顧客に直接プロダクトを届け、直接顧客の声を聞き、顧客ファーストで価値提供出来るモデルを築いており、 単品プロダクトのリピートモデルでは年商100億円を超えるという、国内でも稀有な規模を有しています。 弊社代表が野村証券にてアナリストとして培った大量のデータを元に仮説設計・検証して改善を回していくという強みを、化粧品のマーケティングに持ち込むことで、現在でも過去最高売上高を更新する急成長を実現し続けています。 【業務内容】 業務チームの運営・業務管理をはじめ、部長の下、部署のミッション遂行のために幅広い業務を担っていただきます。 コールセンターは協力会社に委託していますが、現在は社内でも受電をスタートさせており、ゆくゆくは自社内におけるコールセンターの立ち上げを考えています。 【業務詳細】 ・通信販売における協力会社のコールセンタースタッフへの情報共有、教育 ・エスカレーション対応 ・業務改善 【弊社の特徴】 ・過去最高実績を更新している急成長中のベンチャー ・D2C、単品リピートモデルとして年商100億円という稀有な規模を実現 ・長年蓄積された多くの顧客/購買データ、様々なABテストによる検証のデータ、利活用の技術と顧客ファーストの価値観という両軸がバランスされた強み  ー例えば、化粧品を買った際の手紙に「花がほしいな」とつぶやきのような言葉があっても、花を実際に買いに行って届ける等、徹底して顧客に寄り添う文化を持っています ・データを根拠にして、絶え間なく続く改善活動は、他社にはない速さで、細かな粒度で推進   ロジカルに業務を進めていくことが得意な方には親和性がある環境 ・人工知能など最先端技術を用いて業務効率化・自動化に取り組んでいるフェーズ

配属部署

カスタマーサポート部

概要

【環境】 当社は「手を挙げたもの勝ち」。社員の「成長/やりたい気持ち」を尊重するため、仕事に制限や細かいルールを設けていません。裁量権と自由は充分ある魅力的な環境です! その為、与えられた仕事をこなすだけではなく、自ら提案したいという意欲のある方が活躍されています。 【社風】 社員が幸せに、楽しく働くことが一番であり、社会からも求められる自立した人材育成をしているため、意欲的に自走・成長していく社員が多いです。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区赤坂2-5-1S- GATE赤坂山王6F 【アクセス】 千代田線赤坂駅徒歩3分 銀座線、丸の内線赤坂見附駅徒歩7分 南北線、銀座線溜池山王駅徒歩7分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【社会保険】 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) 【その他待遇/福利厚生】 ・インフルエンザ予防接種支援制度(1回分を全額負担)※規定あり ・定期健康診断 ・通勤交通費支給(月5万円まで) ・慶弔手当(結婚祝い金、出産祝い金、弔慰金 など) ・資格手当 ※規定あり ・子供手当 ※規定あり ・住宅手当(30,000円まで)※規定あり ・自社化粧品の社員割引制度(当社製品を社員価格で購入) ・CLUB CCI(選択型福利厚生サービス) ・オフィスおかん 、ミネラルウォーター無料

休日・休暇

・年間休日125日(完全週休2日制、土日・祝日休み) ・年末年始休暇:6日間(休暇期間12/30~1/3、年末年始特別休暇1日) ・夏季休暇:4日間(創業記念休暇1日、夏季特別休暇3日) ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産休育休休暇 ※産休育休取得実績あり★ ・配偶者出産特別休暇3日間(男性社員が配偶出産の立会いなどに使用できる有給休暇)

当社の行動理念

メビウス製薬では、会社の行動指針を「WAPPY(ワッピー)=Working For Happy Life」と呼んでいます。WAPPYとは、仕事を通じて幸せになるために、そして会社の価値観を共有するために作った価値観・考え方のようなもので、社員はWAPPYの精神のもと日々自分を成長させています。社員が成長しやすい環境を整えることも、大切な理念の一つに掲げています。

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