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スリープテックスタートアップ事業のCS担当を募集!!

アンファー株式会社 - 新市場の創造にチャレンジし続ける少数精鋭集団!『スカルプD』など専門医師監修によるエイジングケアプロダクツを提供。新規事業も積極展開中!

アンファー株式会社 求人画像1
ブレインスリープ事業部 CS担当
400万円〜500万円
東京都
転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

専門医師監修による、化粧品・サプリメント・健康食品・クリニック専売品などのオリジナルエイジングケアプロダクツの研究開発及び製造・販売・卸業務。 研究開発・製造 エイジングケア分野のNPO法人・研究団体の活動を支援するとともに、エイジング研究所を中心に、専門医師・大学機関との共同研究を通じ、研究・開発を進め製品を製造。 通信販売 自社WEBサイト「アンファーストア」、コールセンター、FAXにて通信販売。その他、楽天市場、Yahoo!ショッピング、amazonなどインターネットショッピングモールにて展開。 卸販売 東急ハンズ、ロフト、プラザなどのバラエティショップ、及び一部百貨店にて展開。 2020年からは大規模な組織改編を行い新規事業として4つの事業を展開。 医療機関との連携をもとにさらなる価値創造に向けて果敢に挑戦中。

仕事内容

【業務説明】 アンファ―グループ新規事業、ブレインスリープのCS推進業務です。 取扱う製品をご購入いただいたお客様の対応やお客様サービスの立案・実施に参画していただきます。 お客様窓口のメインであるコールセンターの運営管理を中心に、必要に応じてお客様と直接対応していただくこともございます。 当社製品はWEB販売での比率が高く、自社ストアの会員やWEBで購入された方のサポートなどECへの関わりが多いことが特徴です。 【業務内容】 <カスタマーセンター運営管理> ・委託先との契約や予算管理など委託先の管理全般(コールセンターの運営を外部委託しております) ・一次対応で回答できなかったお問い合わせやクレームなどのエスカレーション対応 ・入電予測の立案、繁閑にあわせた体制の準備 ・カスコンや業務で使用するツールの管理およびトレーニングなどシステムに関わる業務 <VOCの活用> ・日々寄せられるお客様の声の社内共有(商品改良やサービス改善活動) ・そのためのデータ分析や資料作成、共有会の開催等 ・アウトバウンドなどを活用したマーケティング活動の実施 <WEB接客> ・ナレッジベースの構築やFAQの整備 ・AIチャットボットの管理、運用 <CS活動> ・お客様満足度を上げるための活動立案と実施

募集背景

アンファー株式会社の社内ベンチャーとして、日本の睡眠負債を解消すべく、2019年5月8日に立ち上がりました。「最高の睡眠で、最幸の人生を。」というスローガンのもと、最先端の睡眠医学と加速度的に進化するIT技術を用いて、睡眠関連事業を多角的に展開しており、さらなる拡大を見据えて一緒に盛り上げてくれる仲間を募集します。 ※担当頂く業務としては、「ブレインスリープ」(睡眠領域)となります。 ブレインスリープについて事前に調べて頂き「睡眠革命で脱・睡眠負債」というブレインスリープが掲げるビジョンに共感して頂ける方の応募をお待ちしております。

配属部署

ブレインスリープ事業部 プロモーション推進部 プロダクトセールスユニット メンバー 計6名 ・女性 4名(20代・30代)(リーダー 30代) ・男性 2名(20代・30代) メンバーは全員20代~30代と若いです。 ユニット全体でWEBデザイン~CS管理等、を一人一人広い担当領域と裁量を持ち業務を行っております。 社内も全体的に年齢層が低く、コミュニケーションはとりやすい環境です。

概要

はじめまして、アンファーです! 数ある企業の中から、私達アンファーのページをご覧頂き、ありがとうございます。 <ミッション> 自分をより「美しく」 「健やかに」することを通じ、人生をより「愉しく」 したい人を増やしたい。 <ビジョン> 自分をより「美しく」 「健やかに」することを通じ、人生をより「愉しく」 したいと努力する人を、医学的知見に基づいて、一人一人に最適なソリューションを提供し、サポートをする。 私達は、ミッション・ビジョン実現のために5事業をメインに展開しています。 〈事業内容〉  ■頭髪・皮膚医療領域(Dクリニック事業部)  ■男性医療領域(イースト事業部)  ■女性医療領域(ファムメディコ事業部)  ■睡眠・脳医療領域(ブレインスリープ事業部)  ■生活習慣病医療領域(つなぐクリニック事業部) また、それぞれの事業(領域)をクリニックと連携してプロダクト・サービスを展開しています。 <サービス内容>  ■男性用シャンプー売上11年連続No.1「スカルプD」   ※出典︓富士経済「化粧品マーケティング要覧2019 No.2」 メンズシャンプー・リンス(2009年~2019年)   ■日本初の薄毛治療専門クリニック「Dクリニック」  ■睡眠のプラットフォーム「zzzLand」  ■オンライン診療中心のクリニック「スマホ診」   他にも多数のサービスを展開しております。

この仕事で得られるもの

【このポジションのメリット!】 ・部署・年齢関係なく、意見を発信しやすく、コミュニケーションが豊富である ・やる気や積極性があれば、大きな仕事でも任せてもらえる社風である ・CSからの発信力が強く、各部署を動かすことができる ・EC、システム等DX関連の知識を幅広く吸収できる

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー26F 【アクセス】 ■JR東京駅 徒歩約1分 ■丸ノ内線東京駅 地下道より直結 ■千代田線二重橋前駅 徒歩約2分 ■三田線大手町駅 徒歩約4分 ■JR京葉線東京駅 徒歩約3分 ■有楽町線有楽町駅 徒歩約6分

勤務時間

9:15〜18:15

待遇・福利厚生

■諸手当 ​交通費全額支給(上限5万円) 残業手当 ■福利厚生 社会保険 退職金制度 エブリデープレミアムタイム 有給休暇90%取得推奨 研修支援制度(キャリアバックアップ/eラーニング受け放題サービス) 食事補助制度(お弁当支給制度/食事補助/置き型社食/飲みにケーション制度/系列飲食店の社員特別価格利用) 社員割引制度(自社・グループ会社商品・サービス/グループクリニック来院・紹介制度) 医療相談サービス(医療ネットワークによる病院の紹介や予約制度) 福利厚生施設の利用 各種支援制度(部活動/子育て支援制度/結婚支援制度/スポーツジム利用費用補助) 社員旅行

休日・休暇

完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日、夏季・年末年始 など ※年間休日128日(2019年度実績)

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