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お客様に愛されるブランドを作るCS担当を募集！
アンファー 株式会社 - 新市場の創造にチャレンジし続ける少数精鋭集団！『スカルプD』など専門医師監修によるエイジングケアプロダクツを提供。新規事業も積極展開中！
事業内容
専門医師監修による、化粧品・サプリメント・健康食品・クリニック専売品などのオリジナルエイジングケアプロダクツの研究開発及び製造・販売・卸業務。
研究開発・製造 エイジングケア分野のNPO法人・研究団体の活動を支援するとともに、エイジング研究所を中心に、専門医師・大学機関との共同研究を通じ、研究・開発を進め製品を製造。
通信販売 自社WEBサイト「アンファーストア」、コールセンター、FAXにて通信販売。その他、楽天市場、Yahoo!ショッピング、amazonなどインターネットショッピングモールにて展開。
卸販売 東急ハンズ、ロフト、プラザなどのバラエティショップ、及び一部百貨店にて展開。
2020年からは大規模な組織改編を行い新規事業として4つの事業を展開。
医療機関との連携をもとにさらなる価値創造に向けて果敢に挑戦中。
仕事内容
当社およびグループで取扱う製品をご購入いただいたお客様の対応やお客様サービスの立案・実施に参画していただきます。
お客様窓口のメインであるコールセンターの運営管理を中心に、必要に応じてお客様と直接対応していただくこともございます。
当社製品はWEB販売での比率が高く、自社ストアの会員やWEBで購入された方のサポートなどECへの関わりが多いことが特徴です。
まずは、即戦力としてCS関連業務を担当していただきます。
また、これまでの経験を活かして、より良いお客様サービスを提案・実施していただきます。
One to Oneの対応はもちろん、大きな視点でお客様との接点を考えていただける方を待っています。
＜カスタマーセンター運営管理＞
・委託先との契約や予算管理など委託先の管理全般。（コールセンターの運営を外部委託しております。）
・一次対応で回答できなかったお問い合わせやクレームなどのエスカレーション対応。
・入電予測の立案、繁閑にあわせた体制の準備。
・カスコンや業務で使用するツールの管理およびトレーニングなどシステムに関わる業務。
＜VOCの活用＞
・日々寄せられるお客様の声の社内共有。（商品改良やサービス改善活動）
・そのためのデータ分析や資料作成、共有会の開催等。
・アウトバウンドなどを活用したマーケティング活動の実施。
＜WEB接客＞
・ナレッジベースの構築やFAQの整備。
・AIチャットボットの管理、運用。
＜CS活動＞
・お客様満足度を上げるための活動立案と実施。
（ファンミーティングへの参加など）
企業・求人概要
| 募集背景 | 事業拡大による増員募集 |
|---|---|
| 配属部署 | 管理本部 信頼性保証部 CS推進室 メンバー 計3名 ・男性 1名（リーダー 40代） ・女性 3名（全員20代） 【業務構成】 メンバーは全員20代と若いですが、委託先企業の管理をはじめ、他部署や取引先企業とのやりとりを一人で行っております。 社内も全体的に年齢層が低く、コミュニケーションはとりやすい環境です。 |
| 概要 | はじめまして、アンファーです！ 数ある企業の中から、私達アンファーのページをご覧頂き、ありがとうございます。 ＜ミッション＞ 自分をより「美しく」 「健やかに」することを通じ、人生をより「愉しく」 したい人を増やしたい。 ＜ビジョン＞ 自分をより「美しく」 「健やかに」することを通じ、人生をより「愉しく」 したいと努力する人を、医学的知見に基づいて、一人一人に最適なソリューションを提供し、サポートをする。 私達は、ミッション・ビジョン実現のために5事業をメインに展開しています。 〈事業内容〉 ■頭髪・皮膚医療領域（Dクリニック事業部） ■男性医療領域（イースト事業部） ■女性医療領域（ファムメディコ事業部） ■睡眠・脳医療領域（ブレインスリープ事業部） ■生活習慣病医療領域（つなぐクリニック事業部） また、それぞれの事業（領域）をクリニックと連携してプロダクト・サービスを展開しています。 ＜サービス内容＞ ■男性用シャンプー売上11年連続No.1「スカルプD」 ※出典︓富士経済「化粧品マーケティング要覧2019 No.2」 メンズシャンプー・リンス（2009年～2019年） ■日本初の薄毛治療専門クリニック「Dクリニック」 ■睡眠のプラットフォーム「zzzLand」 ■オンライン診療中心のクリニック「スマホ診」 他にも多数のサービスを展開しております。 |
| この仕事で得られるもの | ・残業が少ない（月30時間以内） ・部署・年齢関係なく、意見を発信しやすく、コミュニケーションが豊富である。 ・やる気や積極性があれば、大きな仕事でも任せてもらえる社風である。 ・CSからの発信力が強く、各部署を動かすことができる。 ・EC、システム等DX関連の知識を幅広く吸収できる。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー26F 【アクセス】 ■JR東京駅 徒歩約1分 ■丸ノ内線東京駅 地下道より直結 ■千代田線二重橋前駅 徒歩約2分 ■三田線大手町駅 徒歩約4分 ■JR京葉線東京駅 徒歩約3分 ■有楽町線有楽町駅 徒歩約6分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9:15～18:15 |
| 待遇・福利厚生 | ■諸手当 ・交通費全額支給（上限5万円） ・残業手当 ■福利厚生 ・社会保険 ・退職金制度 ・社員旅行（沖縄、ハワイ、グアム、オーストラリアなど） ・各種サークル活動 （野球、釣り、フットサル、テニス、ゴルフなど） ・食事会（社員同士の親睦を深める会） ・ランチ補助制度 |
| 休日/休暇 | 完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日、夏季・年末年始 など ※年間休日128日（2019年度実績） |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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