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【リモート制度有・少数精鋭組織】3月25日に新規上場！注目のクラウド型SaaSプラットフォームのカスタマーサポートの組織立ち上げメンバーを募集！
株式会社 ジーネクスト - 顧客対応業務に特化したSaaSプロダクト「Discoveriez」で経営課題解決を目指しています！
事業内容
■ 顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」の開発・販売
■ 顧客接点データを活用したBI/AIの開発
■ ミャンマーにてIT関連のオフショア開発
仕事内容
【募集概要】
カスタマーサポートチーム立ち上げの第一人者として
組織立ち上げに伴う業務設計・仕組化・他部門との調整業務や自社プロダクト「Discoveriez」に関する受電やメール対応を中心にカスタマーサポート業務を行っていただきます。
▼具体的な仕事内容▼
・全社戦略に基づいたカスタマーサポート組織の設計
・問い合わせ対応の返信（メールおよび電話）
・質問への回答
・技術的な問い合わせの一次受け/調査
・問い合わせ内容の分析、レポーティング、改善される開発の提案
・対応件数/品質の生産性向上
・マニュアル作成
・FAQの作成
中長期的には、ご経験や興味に応じてチームメンバーの採用やマネジメントなどに携わっていただきたいと考えています。
■利用するツール・デバイス
- Backlog
- Slack
- Gsuite
- DocBase
- メールワイズ
企業・求人概要
| 概要 | ■G-NEXTについて ・「お客さまの声で世界を変える」というミッションのもと、 お客様相談室や顧客対応に特化したSaaSプロダクト「Discoveriez」の開発と販売を行っています。 ・・2021年3月25日東京証券取引所マザーズに新規上場しました。（参考：会社HPのプレスリリース） ・TVCMでよく見かける企業を中心に多種多様な業界のお客さまに提供しています。（参考：企業HPのサービスサイト） |
|---|
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都千代田区飯田橋4－7－1 ロックビレイビル5F 【アクセス】 東京メトロ各線飯田橋駅A4・A5出口より徒歩1分 JR総武線飯田橋駅東口より徒歩2分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9:00～17:30 |
| 待遇・福利厚生 | ■社会保険（雇用・健康保険・労災・厚生年金）完備 ■通勤手当（上限3万円） ■時間外手当（固定残業代超過分） ■退職金制度 ■私服通勤OK ■テレワーク勤務制度 ■8:00、9:00、10:00の時差出勤制度 ■リファラル制度 ■屋内禁煙 |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇（12/30～1/3） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■育休・産休（取得・復帰実績あり） |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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