【一部上場企業グループ会社】新規事業部オープニングメンバー募集中！

• 沖縄県

事業内容

インターネット広告事業
ゲーム事業
メディア事業
クリエイティブ事業
ライティング事業
プログラミング教育事業
エンジニア職

仕事内容

2019年に設立したサイバーエージェントグループ内でも新しいグループ会社です。

私達は、ビジョンを『人らしい世の中を作る』、ミッションを『AIを民主化する』とかかげ、対話型AIカンパニーとして企業におけるカスタマーサポートのDX(デジタル・トランスフォーメーション)を支援しております。


カスタマーサポート業界では、人材難から来るコストアップやサポート品質の低下など、社会情勢に影響を受けた課題に直面しておりますが、

私達は、AIや、ITを駆使したサービスを提供することにより、こういった課題の問題解決策を目指しています！


私達AI Shiftは、2016年からAI（人工知能）を使ったチャットボットサービス、『AI Messenger Chatbot』を提供して参りました。130社を超える企業様へサービスを提供する中で培った対話技術を活かし、2020年更なる挑戦として、
AIが電話口で自動でカスタマーと会話をする、ボイスボットサービス「AI Messenger Voicebot」の開発に力を入れています。


『AI Messenger Voicebot』とは
音声認識・対話戦略・音声合成を組み合わせた、電話応対を自動化するソリューションです。
従来の音声ガイダンスとは異なる、インタラクティブでスムーズな音声対話を実現する電話応答の自動化サービスです。
対話型のAIを搭載したサービスとしては非常に新しく、これまで両立の難しかった、「サポート品質の向上」と「コスト削減」を高いレベルで実現できることを期待されています。

AI Messenger Voicebotは、ボイスボットの機能提供に加え、対話シナリオの設計や導入後のAIの改善の作業を弊社側で行う、フルサポート型のサービスです。



沖縄で行われている『AI Messenger Voicebot』設計業務内容

【制作工程の流れ】
東京のセールスチームが、クライアントと実施内容ののすり合わせを行い、制作要件を決めます。
要件を基に、沖縄側でボイスボットのメッセージ内容やヒアリングの順序を考えより具体的なシナリオ内容を提案します。
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確定したシナリオをもとに、ボイスボットへ設定するための内容を設計図のような形でまとめていきます。
「ここでこう発話されたらどうする？」など、実際のユーザーの状況をイメージして、スムーズな対話が実現できるように細かい設計を詰めていきます。
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設計図が完成したら、『AI Messenger Voicebot』に組み込んでいきます。
また、実際に電話を掛け、イントネーションや間、スピードなどを確認します。
もし、イントネーションに違和感がある場合は、句頭点を入れたり、言い回しを変えたりと、自身の耳を使って試行錯誤をしながら確認テストを行います。ここで細部まで品質にこだわることで、サービス全体の品質向上に繋がります。
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完成後、クライアントへテストをしていただき、設計完了となります。
導入後には、実際のユーザーに使われたログデータを分析して、改善点を提案していきます。

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サイバーエージェントグループで新たに始まった『AI Messenger Voicebot』設計チーム。
カスタマーサポート部門が掛けている課題点を改善するだけでなく、コールセンター業界の大きな発展につながるのではと考えています。


そのためには、カスタマーサポート部門で勤務していた方々の知見や、顧客目線でサービスを考えられる方の発想が必要と考えています。

・コールセンターで勤務しており今後のキャリアプランを考えている方
・ITやAIを活用した、最先端のサービス構築に興味がある方
・これから伸びゆく市場で、新しいチャレンジをしたい方