【カスタマーサポートマネージャー】顧客のAI人材育成の成功に貢献！クオリティの高い提案ができるチームづくりを。
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株式会社スキルアップNeXt(旧名:スキルアップAI) - AI/DXをはじめとした先端領域に特化した、組織開発・人材育成のプロフェッショナルファーム
事業内容
・DX・AIを中心としたデジタル人材育成事業 ・データ分析・AI開発に関わるコンサルティング、システム開発事業 ・GX（Green Transformation）人材育成事業 ・DX・AIを中心としたデジタル人材特化型 採用支援事業 ・Webサービス開発事業 ・中高生向けAI教育事業
仕事内容
【概要】 スキルアップAIの教育コンテンツ提供を通して、AI人材不足という社会課題を解決するCSマネージャーを募集します！組織の中核として、経営に近い立場での組織づくりをお任せします。 当社のAI教育サービスを導入いただいている法人企業向けのカスタマーサポートおよびチームマネジメントをお任せします。CSマネージャーの方には、メンバーがより効率的で質の高い提案ができるよう、仕組みづくりや教育などを担っていただきたいと考えています。 【具体的な仕事内容】 ■お客様のニーズや要望を受けてサービス改善を社内に提案など ■チームビルディング、メンバーの育成カリキュラムや評価制度の構築 ■チームが効率的に顧客の成功に結びつけられるような仕組みづくり・プロセス改善 （メンバーの電話対応、メール返信時の業務クオリティの底上げ、業務マニュアルの作成更新など） ■チームメンバーの管理（リソース・タスク管理、育成、研修など） ■チームメンバーの採用（戦略・計画立案、面接、受入など） 【仕事の魅力】 お客様からのお問い合わせに都度対応する受け身の業務ではなく「事業のAI化を推進したい」「AI化を推進する人材を育成したい」という、お客様の組織課題を解決するコンサル的要素も含んだポジションです。またお客様との接点のなかで見出した課題を、開発チームやマーケティングチームなど他部署に共有し、改良を推進する組織のハブとなる存在でもあります。 また、効率的なチーム運営にむけたシステムの投資判断やSalesforceの活用など、CSのマネジメントキャリアに必要な仕組み化についてもチャレンジが可能なポジションです。 【社内の雰囲気】 CS部門には現在約10名のメンバーが所属しています。今回ご入社いただく方には、日々チームメンバーが持てる力を発揮できているかの確認やサポート、チームメンバーの業務品質向上のための研修・育成から、業務マニュアルの作成・更新、業務フローの構築、新メンバーの採用などまで幅広くお任せします。 ■フレックスタイム制 勤務時間はフレックス制となっており、ご自身の都合に合わせて出社時間は調整可能です。 ■リモートワーク推奨 原則フルリモートを採用し、必要に応じて出社と組み合わせて自由に働いています。本社は東京ですが、名古屋や大阪、国外の様々な場所で働くメンバーも在籍しています。 ■社内交流も充実 月1回のランチ会や社内交流イベントを定期的に実施しており、業務以外でのコミュニケーションも活発です。
概要
スキルアップAIは、人工知能（AI）の導入・活用を成功させる人材育成のスタートアップです。ミッションは「学びを加速する」。個人に対するAI教育や、法人に対する"学べる組織"になるための組織開発を提供しています。テクノロジーの進化が速く、近年では「人生100年時代」と言われるいま。働き方が大きく変化する中、「学び直し」が注目されています。そこで、「学びを加速する」というミッションを掲げ"実践"に活かせる研修を提供をスタート。AIを開発・活用している現役講師から直接学べるだけでなく、応用技術も網羅しているからこそ、仕事に役立つ情報をクライアントへ届けています。一般社団法人日本ディープラーニング協会（JDLA）の日本初の認定企業であり、累計2万人・500を超える法人を対象にサービス提供を行ってきました。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区三崎町3丁目3−20 VORT水道橋Ⅱ 5F 【アクセス】 水道橋駅徒歩4分
待遇・福利厚生
■社会保険完備（健康、厚生年金、労災、雇用） ■健保保険 ■技術書購入制度 ■研修費用補助 ■社員合宿 ■無料ドリンク ■副業OK ■フレックスタイム制（コアタイム11：00～15：00）
休日・休暇
土日、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
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