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【カスタマーサポート】日々成長を続ける出張撮影マッチングサービスで、お客様に寄り添ったサポートを作り上げてみませんか?

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株式会社うるる - 「労働力不足」という社会問題の解決を目指し、自社開発のWebサービスを複数展開中!

株式会社うるる 求人画像1
OurPhoto_カスタマーサポート
420万円〜560万円
東京都
急募求人, 学歴不問

事業内容

うるるのビジョン:『労働力不足を解決し人と企業を豊かに』 これまで労働力としてカウントされてこなかった方々へ働き方の選択肢を増やし、 新たな労働力を創出すること。 ITやAIを活用し、企業のDXを推進し生産性の向上に寄与すること。 私たちは「労働力不足解決カンパニー」として、 深刻な"労働力不足"という社会問題の解決に臨んでいくことを使命としています。 ■歩み データ入力の受託を主軸としたBPO事業で創業し、 在宅ワーカーと企業をマッチングするプラットフォーム「シュフティ」を展開。 更に、そのシュフティに登録しているクラウドワーカーを活用し 複数のSaaS型自社サービスを派生させCGS事業という当社ならではの事業展開をしています。 ※CGSとは‥ Croud Generated Serviceの略。 クラウドワーカーの力と、うるるのIT技術をかけ合わせて生成されるサービスのこと。 ======================== 現在は以下のようなサービスを展開しています。 ■入札情報速報サービスNJSS(エヌジェス) 官公庁・自治体等の入札・落札情報を一括検索できるSaaS型入札情報提供サービス ■えんフォト 幼稚園・保育園向け写真販売システム ■fondesk(フォンデスク) クラウドワーカーを活用した受電代行サービス ■eas(イース/Entry Automation System) 企業のDX推進における情報の電子化を実現する、高精度テキストデータ化サービス ■シュフティ 仕事を発注したい人と受注したい人をマッチングするクラウドソーシングサービス ■BPOサービス アウトソーシングを通じて、ビジネスの合理化・効率化を支援 ■OurPhoto(アワーフォト)※完全子会社 「新しい写真文化を作る」 をビジョンに掲げている出張撮影マッチングサービス

仕事内容

【仕事内容】 出張撮影マッチングサービス「OurPhoto(アワーフォト)」の「カスタマーサポート」業務に携わっていただきます。 OurPhotoのサイト内に寄せられる、個人のユーザー(フォトグラファーではなく写真撮影依頼側)からの問い合わせ対応が主な業務となります。 まずは1人目のカスタマーサポート担当として、カスタマーサポート業務中心に従事いただきます。事業拡大に応じて、いずれはワークフローの構築・チームメンバーが増えていく際のマネジメントなどをお任せしていきたいと考えております。 ■主な業務内容 ・OurPhotoのサイト内に寄せられる問い合わせ対応。 1日30~50件程度。 Zendeskというツールを活用しており、通知を起点にメールベースで問い合わせに回答する仕様となっております。 基本的にはメールのやり取りとなりますが、状況に応じてお電話で対応することもございます。 ※主な問い合わせ内容 ・OurPhotoサービスの利用方法、サイトの仕様など (予約方法・退会方法・データのダウンロード方法。支払い方法など) ・トラブル対応(フォトグラファー対応への不満や、返金に関するものなど)

配属部署

OurPhoto株式会社(うるるの100%子会社となります)

概要

【OurPhotoについて】 「OurPhoto」は写真を撮ってほしい個人と写真を取りたいフォトグラファーを繋げるサービスで、現在約1,300人のフォトグラファーが在籍しております。形式的な写真ではなく綺麗な風景のもと素敵な思い出を残したいというご家族や、ビジネス上のプロフィール写真など様々なニーズに対応し、累計撮影件数は約46,000件・掲載口コミ件数は約23,800件(2020年11月時点)と、多くのご利用者からご好評いただいております。 この度、株式会社うるるの既存サービスである「えんフォト」とシナジーを生み出していくべく、2020年11月にOurPhoto株式会社をうるるが完全子会社化し、うるるグループの一員となりました。

この仕事で得られるもの

【やりがい】 ・電話やメールでお客様とコミュニケーションし、お客様の問題解決をサポートすることにより、お客様から感謝されること。 ・問い合わせやお客様とのコミュニケーションから、サービスの改善点を発見・提案し、サービスの根本的な改善を促し、サービス全体の発展に貢献すること。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F(うるる本社) 【アクセス】 「勝どき駅」徒歩10分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

・昇給年2回(4月、10月) ・賞与年2回(4月、10月) ・各種社会保険完備 ・交通費支給(月額上限3万円) ・成長支援制度 ・社内公募型ジョブリクエスト制度 ・時差勤務制度 ・在宅勤務トライアル制度

休日・休暇

・完全週休2日制(土日祝) ・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※2020年度 年間休実績127日 ・有給休暇制度(年40時間まで時間単位取得可) ・その他休日休暇  育児休業(3歳まで応相談)、育児短時間勤務制度、こども休暇(お子様のイベントや病気の時に使用可能、無給・10日/年)、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇(消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度)

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