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【カスタマーサポート】日々成長を続ける出張撮影マッチングサービスで、お客様に寄り添ったサポートを作り上げてみませんか？
株式会社 うるる - 独自で開発した『CGS事業』を通じて「クラウドワークのスタンダード化」を実現すべく、自社開発のWebサービスを複数展開中！
事業内容
～【IT✕人力】 CGS（Crowd Generated Service）の企画・開発・運営～
クラウドワーカーのリソースを活用した自社開発のプロダクトを複数運営しております。
ITだけでは実現できないことに「人力」を掛けあわせることにより、導入企業には今までになかった便利な価値を提供します。
■＜入札情報速報サービスNJSS＞（エヌジェス）
官公庁・自治体等の入札・落札情報を一括検索できる入札情報提供サービスです。
全国の官公庁自治体のWEBサイトに公示される入札・落札情報をクラウドワーカーが収集、登録しています。クローラーロボットでは不可能な情報の網羅性を実現し、入札情報データベース保有により圧倒的なシェアを獲得しております。
■＜えんフォト＞
幼稚園・保育園向け写真販売システムです。
クラウドワーカーをカメラマンとして派遣することで、写真販売の工数削減だけではなく、先生方の写真撮影工数の削減にも寄与致します。
■fondesk
クラウドワーカーを活用した電話受付代行サービス
～【クラウドソーシング】お仕事マッチングプラットフォームの企画・開発・運営～
■クラウドソーシングサービス
＜シュフティ＞
仕事を発注したい人と受注したい人をマッチングするクラウドソーシングサービスです。
事務作業を中心に、多くの主婦の方々が「クラウドワーカー」として活躍されています。
～ 【ビジネスの効率化・合理化支援】アウトソーシングの受託・支援 ～
■BPOサービス（ビジネス プロセス アウトソーシング）※完全子会社
様々な企業様の業務上の「困った」を解決。
取り引き企業数4,300社以上・取り扱い件数22,000以上の実績から、
お客様1社1社に合わせた適切なご提案を行い、お客様のビジネスプロセスアウトソージング導入を支援いたします。
■OurPhoto（アワーフォト） ※完全子会社
「新しい写真文化を作る」 をビジョンに掲げている出張撮影マッチングサイトです。
写真を撮ってもらいたい依頼者と登録フォトグラファーをマッチングすることで、
依頼者はニューボーンフォト、七五三といった特別な日から
何気ない日常まで、あらゆるシーンを気軽に写真に残すことができます。
仕事内容
【仕事内容】
出張撮影マッチングサービス「OurPhoto（アワーフォト）」の「カスタマーサポート」業務に携わっていただきます。
OurPhotoのサイト内に寄せられる、個人のユーザー（フォトグラファーではなく写真撮影依頼側）からの問い合わせ対応が主な業務となります。
まずは1人目のカスタマーサポート担当として、カスタマーサポート業務中心に従事いただきます。事業拡大に応じて、いずれはワークフローの構築・チームメンバーが増えていく際のマネジメントなどをお任せしていきたいと考えております。
■主な業務内容
・OurPhotoのサイト内に寄せられる問い合わせ対応。
1日30～50件程度。
Zendeskというツールを活用しており、通知を起点にメールベースで問い合わせに回答する仕様となっております。
基本的にはメールのやり取りとなりますが、状況に応じてお電話で対応することもございます。
※主な問い合わせ内容
・OurPhotoサービスの利用方法、サイトの仕様など
（予約方法・退会方法・データのダウンロード方法。支払い方法など）
・トラブル対応（フォトグラファー対応への不満や、返金に関するものなど）
企業・求人概要
| 配属部署 | OurPhoto株式会社（うるるの100％子会社となります） |
|---|---|
| 概要 | 【OurPhotoについて】 「OurPhoto」は写真を撮ってほしい個人と写真を取りたいフォトグラファーを繋げるサービスで、現在約1,300人のフォトグラファーが在籍しております。形式的な写真ではなく綺麗な風景のもと素敵な思い出を残したいというご家族や、ビジネス上のプロフィール写真など様々なニーズに対応し、累計撮影件数は約46,000件・掲載口コミ件数は約23,800件（2020年11月時点）と、多くのご利用者からご好評いただいております。 この度、株式会社うるるの既存サービスである「えんフォト」とシナジーを生み出していくべく、2020年11月にOurPhoto株式会社をうるるが完全子会社化し、うるるグループの一員となりました。 |
| この仕事で得られるもの | 【やりがい】 ・電話やメールでお客様とコミュニケーションし、お客様の問題解決をサポートすることにより、お客様から感謝されること。 ・問い合わせやお客様とのコミュニケーションから、サービスの改善点を発見・提案し、サービスの根本的な改善を促し、サービス全体の発展に貢献すること。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F（うるる本社） 【アクセス】 「勝どき駅」徒歩10分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 待遇・福利厚生 | ・昇給年2回（4月、10月） ・賞与年2回（4月、10月） ・各種社会保険完備 ・交通費支給（月額上限3万円） ・成長支援制度 ・社内公募型ジョブリクエスト制度 ・時差勤務制度 ・在宅勤務トライアル制度 |
| 休日/休暇 | ・完全週休2日制（土日祝） ・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※2020年度 年間休実績127日 ・有給休暇制度（年40時間まで時間単位取得可） ・その他休日休暇 育児休業（3歳まで応相談）、育児短時間勤務制度、こども休暇（お子様のイベントや病気の時に使用可能、無給・10日/年）、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度） |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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