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小田原勤務／全国転勤なし／コンタクトセンター／センター長候補
ビーウィズ 株式会社 - 会社とともに成長したいあなたへ！売上4期連続2ケタ成長×ホワイトプラチナ認定取得
事業内容
◆BPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）
◆コールセンターサービス（業務の企画 / 分析、設計 / 構築、運用 / 改善）
◆デジタル / AIソリューション販売 「OmniaLINK」ほか
仕事内容
コンタクトセンターにおいて、
チームワークを高めるマネジメントやスタッフ育成、運用フローの改善を通して、
サービス品質の向上などプロジェクトの運営管理業務をお任せします。
■具体的な業務内容
・オペレーターの研修・育成・モチベーション管理
・オペレーターの勤怠管理・シフト作成
・マニュアル作成・更新
・オペレーションフローの課題抽出・改善
・クライアントへの報告書作成
・オペレーター採用
企業・求人概要
| 募集背景 | ■案件拡大×サービス拡大に伴う増員募集 新規プロジェクトの獲得、 既存プロジェクトの席数増床、オペレーションの再構築や新しいサービス立案など、 さらなる品質向上を目指すための増員募集です。 |
|---|---|
| 配属部署 | ライフライン第1事業部（大手ライフライン業界をメインで担当します） |
| この仕事で得られるもの | ■この仕事で身につくもの ・チームやプロジェクトのマネジメントスキル ・クライアントや社内の他部署と調整しながら仕事を進める折衝力 ・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力 など ■入社後のイメージ 入社～数か月：受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理 入社数か月～：オペレータ（数名～10名程度）のエスカレーションやモチベーション管理、 座学研修講師（週～月に1回程度）、運用フローの改善、KPI管理、 クライアントへのレポーティングなど 将来的に… ：上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です！ ■募集ポジションの特徴 ・「まずはやってみよう」、「●●をするならどうしようか」など、 前向きに検討して運営を進めるため、裁量をもって取り組んでいただけます。 ・年齢や社歴に関係なく昇格のチャンスがあります。 組織拡大に伴い管理職ポジションにも空きがあるため、 「上が詰まっていて昇格できない」というようなこともありません。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 クライアント先（小田原駅より徒歩8分） 【アクセス】 小田原駅より徒歩8分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 8:00～22:00 |
| 待遇・福利厚生 | ・確定拠出年金制度（企業型）＝401K ・財形貯蓄制度 ・団体長期障害所得補償保険 ・がん療養プラン（がんのみ補償特約付就業継続支援保険） ・福利厚生会員サービス（ベネフィットステーション） ・慶弔見舞金制度 ・育児・介護休業制度 ・育児・介護支援サービスなど ・社員報奨制度（年間MVP）など ・賞与：年2回 ・昇降格：年に1度の人事考課による |
| 休日/休暇 | 年間休日 120日 ※年に2回ほど、社員総会のため土曜出勤があります ※夏季・年末年始は指定ではなく調整して消化 |
| 転職者に聞く！入社の決め手 | ✓RPAやAI-OCRをはじめ、ITサービスとこれまでの運営ノウハウを合わせた柔軟なサービスが面白い！ ✓e-sportsなど予想外の事業あり！今後もサービス拡販が期待できる！ ✓新しい業界へのアプローチを通してキャリアUPができる！ ✓課題をしっかりと考察・追及して案件提案ができる（これがやりたかった）！ ✓面接時から深く話を聞いてくれた、とにかく人を大切にする会社！ 数年前には考えられなかった在宅コールセンターなど、 人が行う寄り添い・安心感にITの力を上乗せして、 クライアントやエンドユーザーの課題・希望に対して、 より新しい体験を提案できるようにアプローチしています。 |
| 求人の特徴 |
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また、企業様によってはご希望に沿うことが難しい場合もございますので、その際はご了承くださいませ。
- 平日
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