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学校の負を解放する、画期的な校務支援システム『BLEND』を⼿掛ける当社で、カスタマーサポートを募集します!

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学校の負を解放する、画期的な校務支援システム『BLEND』を⼿掛ける当社で、カスタマーサポートを募集します!

モチベーションワークス株式会社 - 顧客となる学校に寄り添う校務支援サービスで、日本の教育を変える開発企業

モチベーションワークス株式会社 求人画像1
カスタマーサポート職
300万円〜450万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

“校務のあらゆる「負」を解放する”をミッションとして定め、教員の業務負担を軽減するプラットフォームの開発・運営をメイン事業とするモチベーションワークス株式会社では、2019年4月にサービス『BLEND』をリリースしました。リリース後、わずか1年半で導入数を約70校にまで伸ばした当社では、さらに今後1~2年で導入シェアNo.1獲得を目指しています。現在は、この目標を達成するため、同サービスの特徴である「柔軟性」「スピード」「対応力」を武器に、顧客である学校にとって「真の“現場で役立つ”システム」の構築を進めています。 モチベーションワークスでは、ユニークかつパワフルな経営陣のもと、社員が大きな裁量を持ちながら自由に、そして積極的に業務に取り組める環境で、“教員だけではなく、生徒や保護者も利用可能なサービス”として、未来を担う生徒たちの可能性を最大限に伸ばしていく教育現場をトータルサポートしています。

仕事内容

お客様からチャットで気軽に相談頂ける環境もあり、対応の早さやアフターフォローの満足度が高い当社。お話を重ね、『BLEND』を“お客様と共に”創る魅力も、当社の強みの一つです。 カスタマーサポートの業務ではお客様とのやり取りが多く、学校へ直接訪問し、直接ご相談いただく機会を設けているメンバーもいます。  当社のカスタマーサポートは学校・開発チーム・営業チームの架け橋となり、サービスの柱となる、非常に重要な役割を担います。ホスピタリティが高く、メンバーと共に高め合える、魅力溢れる方に、当社の”顔”とも言えるポジションをお任せしたいと考えています。 【業務概要】 ■『BLEND』の仕組みや使用方法の理解 適切なサポートのためには、自社サービスの理解、機能の理解・把握が最重要です。 日々追加・実装される機能を把握するため、常に情報をアップデートし、お客様に伝えることでサービスの利便性を高めます。 ■『BLEND』の利用方法・要望・改善に関する問合せ対応 導入サポート、操作方法やお客様にとって一番良い運用方法のご相談に対応します。 お客様に安心して『BLEND』をご利用頂く為にも、迅速できめ細かく、親身な対応が求められます。 ■営業サポート:お客様へのサポート体制の強化 お客様との信頼関係をより深いものにするため、営業によるヒアリング”後”に出てきた要望や改善依頼への対応、各種サポートや追加ヒアリングを行います。 ■データ登録作業 導入サポートの一環として、学校・生徒情報等、システム利用にあたり必要なデータを登録します。 一般的にこの作業は、お客様がご自身で行うものが多いですが、お客様にとって大きな負担です。 当社では、入力作業も担うことで、1つの「負」を解放することができると考えています。 ■テスト業務:機能の動作チェック お客様に『BLEND』を納品する前に、内容が問題なく反映されているかを確認する作業です。 細かな修正漏れや不具合がないよう、徹底した動作チェックを行います。 業務を進め、お客様と関わるなかで、より顧客満足度を上げるための施策など、「やってみたい」という思いがあれば、是非相談して下さい。 たとえば、営業と営業先(学校)へ同行し、CSの視点で実績を踏まえお話することで導入前の不安や疑問を解消するメンバーがおりますが、これは本人からの提案による取り組みです。 お客様やメンバーからの信頼を勝ち取り、新しい取り組みを積極的に提案・実現させていきましょう。

募集背景

サービスの拡大に伴い、今年度における契約数は昨年度の倍以上に増加が見込まれます。 社内体制強化のためにカスタマーサポートメンバーを引き続き募集します!

配属部署

本社カスタマーサポート部への配属となります。 ■わからない事や困った事は、会社全体でサポートしていきます。 ■積極的にコミュニケーションをとれる方であればご活躍頂けます!

概要

【『BLEND』について】 教育の現場に携わる先生の日々の校務をもっと簡単に、スマートに。 本来のミッションである未来を担う次世代への育成へとつながるように。 シンプルで柔軟な校務支援システム〈ブレンド〉は、デスクワークに追われがちだった先生の働き方を解放します。学校内には、ありとあらゆる校務・教務が存在します。従来、その圧倒的な作業量は教職員が残業することで補ってきたというのが教育現場の実情でした。BLENDの導入により、それらをICTのちからで能率的に、さらに教務や校務で発生したデータを統合し、活用することで、あたらしい学校の課題解決やカリキュラムヘと繋げていくことができます。あらゆる業態で働き方が問われ始めている昨今、サービスの拡大も加速しています。 【事業展開】 ★直近1~2年で校務支援システムのシェアNo.1を取ることを目標としています。  現在が、目標達成のための重要なタイミングとなります。

この仕事で得られるもの

顧客対応とデータの確認・入力作業がメインですので、デスクワークの基礎を身に着けることが可能です。 また、ご希望により、CSの枠にとらわれず様々なお仕事をお任せしますので、得られるものはご意向により様々です。幅広く色々な業務を経験しすることで、ご自身のキャリアアップにつなげて頂けたらと思います。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 <本社>東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー52F 【アクセス】 最寄駅 京王電鉄京王線初台 徒歩1分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■清潔感を心がけられれば服装自由(私服勤務OK) ■交通費支給(上限5万円/月) ■社内自販機あり(割安で購入可能) ■オフィスグリコあり

休日・休暇

■完全週休2日制(土日休み) ■祝日休み ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休業

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