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カスタマーサポート

★61.5億円資金調達実施★急成長中のスタートアップでクラウド人事労務ソフトシェアNo.1サービスのカスタマーサポートを募集

株式会社 SmartHR - 61.5億円資金調達実施!クラウド人事労務ソフトSmartHRを運営|HRTech×SaaS ユニコーン企業を目指すベンチャー

  • 300万円〜700万円
  • 東京都

事業内容

■SmartHR の企画・開発・運営・販売

2013年1月23日設立。2015年11月に「SmartHR」を提供開始。SmartHRは、企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。総務省が提供するe-GovAPIと連携し、Web上から役所への申請が可能。煩雑で時間のかかる労務手続き・労務管理から経営者や人事労務担当者を解放します。2018年に、ユニコーン企業の創出を目指す経済産業省のプログラム「J-Startup」に採択。2019年には、初の地方拠点となる関西支社を開設。

仕事内容

■ミッション
・ユーザーの声をプロダクトに届ける
・プロダクトの思想をユーザーに届ける

■業務内容
<具体的な業務>
チャットによるカスタマーサポート
・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
・問い合わせの分類

<発展的な業務>
・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する
・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う
・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

<使用ソフト>
・Intercom(チャットサポート)
・Slack(社内チャット)
・JIRA
・GitHub

企業・求人概要

募集背景 SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。
現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。
直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。
配属部署 カスタマーサポートグループへの配属となります。
この仕事で得られるもの ・プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます
・マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーさんに合わせたクリエイティビティを発揮できます
・「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒106-6239
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー 17F 

【アクセス】
南北線「六本木一丁目駅」西改札直結
日比谷線・大江戸線「六本木駅」5番出口より徒歩5分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ※フレックスタイム制(10:15〜16:00)
※社会保険&労働保険(もちろん)完備
※通勤手当支給(上限3万円)、その他各種手当て
※その他働きやすさを向上するための福利厚生は別欄に記載
休日/休暇 ・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・"入社日に" 15日の有給付与
福利厚生 〇働きやすさ
・たばこ吸わない手当て(+5000円/月)
・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨
・引っ越し手当
・4Kディスプレイ(全職種)
・入社1周年のお祝い
・アポとアポの間のカフェ代

〇コミュニケーション活性化
・フリーアルコール(毎日18:30以降)
・毎週シャッフルランチ
・部活制度(1人1500円補助/回)

〇スキルアップ支援
・書籍購入制度
・資格保持費用の負担(士業など)
・勉強会や講座受講の費用負担(都度相談)

〇育児サポート
・出産時の特別休暇(男女とも法定休業と別に2週間)
・一時貸付金(育児休業給付金が支給される迄)
・育児環境を整える補助(10万円支給)

〇季節モノ
・花粉症対策グッズ
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担(家族もOK)

〇エンジニア向け
・リモートワーク(週1回)
・10万円までPC周辺機器の自由選択(ディスプレイ除く)
・RubyKaigi 等カンファレンスの参加費、交通費、宿泊費(業務扱い)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 服装自由
  • 採用枠5名以上
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株式会社 SmartHR資本金4億9000万円設立年月日2013年01月従業員数260人

社会の非合理を、ハックする。
私たちは「社会の非合理を、ハックする。」をミッションに、人事の枠を超えて事業を展開しています。

SmartHRは、 シェアNo.1の「クラウド人事労務ソフト」です。入退社手続きや従業員情報の一元管理、年末調整にいたるまで、あらゆる人事・労務管理をペーパーレス化します。オプション機能や外部サービスとの連携も充実。企業からアナログで煩雑な業務をなくし、従業...

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