株式会社DONUTS - 人々の歴史と記憶に残り、世界にインパクトを与えたい。私たちDONUTSは、10年・20年先もユーザーに愛されるプロダクトを創ることを目標としています。
クラウドサービス事業 ゲーム事業 動画・ライブ配信事業 医療事業 出版メディア事業
【業界最高位のカスタマーサポート集団を目指す!ジョブカンCS募集】 クラウド業務支援「ジョブカン」は、機能性の高さを認められ、業界、規模問わず多くのお客様に導入していただいています。ここまで急成長した理由は、ユーザー視点を大切に常に改善をしているから。今回はユーザーのリアルな声に向き合い、サービス改善・向上に努めるカスタマーサポートを募集します。 【業務内容詳細】 ・お客様からの問い合わせ対応 (電話、メール、チャット) ・利用方法の説明(電話、メール、チャット) ・利用前のお客様への導入説明 ・新機能が追加された際の情報発信 ・お客様向け説明会の準備など ・ヘルプページを作成 ・資料送付 ・請求書処理 ・機能追加を開発側に依頼 ・解約手続のサポート 利用システム:Salesforce 【サービス改善の流れ】 カスタマーサポートがお客様ご意見、要望をヒアリング ↓ 開発要件をまとめたプラットフォーム(GitHub)に情報を一元管理、共有 ↓ セールスチーム、開発チーム、カスタマーサポートの3者MTG ↓ 改善実行 【キャリアプラン】 カスタマーサポートを経験したのち、適正や希望によってはSV、カスタマーサクセス、インサイドセールス、営業企画、マーケター等にキャリアチェンジしていくことも可能です。
募集背景
ジョブカンは2010年のサービス開始以来、累計導入社数10万社超え、サービス導入の問い合わせは月3000件とご好評いただいています。プロダクトへの問い合わせも急増しているため、導入前からお客様を支え、安心してサービスを利用してもらう環境を作り、整えるカスタマーサポートを増員します。
配属部署
所属メンバー:SV2人、CS約40人 年齢層:20半ば〜30半ば メンバーのバックグラウンド:チームの半分は給与労務系の経験があるため、わからないこともすぐ聞ける環境です。
概要
【ジョブカンとは?】 ジョブカンとは、勤怠管理とシフト作成が同時に行える、業界No.1*のクラウド型の業務支援システムです。複数拠点の勤怠データをリアルタイムに確認・集計・抽出ができ、給与支払いまでの業務を簡素化、迅速化します。勤怠機能を中心にシリーズ展開をしています。給与計算、労務管理、経費精算、採用管理、ワークフロー等といったサービスや機能も搭載されています。 * 1,000万人以上が利用するIT製品の比較・資料請求サイトITトレンドの 「勤怠管理・就業管理」部門にて、お問い合わせ数4年連続1位を獲得。
この仕事で得られるもの
◎カスタマーサポート経験を積んでいけます。 ◎研修制度や福利厚生も手厚く、やる気とご経験次第で職種転換もできます。 ◎社内で勉強会も実施しており、給与・労務知識も学べる環境です。 ◎マニュアルも現場主導で作られる自走力の高い組織で経験を積めます。 ◎他部署もユーザーの意見を重視しているのでユーザーの意見をプロダクト改善にダイレクトに反映させていけるやりがいがあります。 ◎外部資本0%!複数の事業展開をしており、安定した経営を行っています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー8F 【アクセス】 ・JR線・小田急線・京王線他 新宿駅「南口」より徒歩3分 ・JR線 新宿駅「サザンテラス口」または「新南口」より徒歩3分 ・都営地下鉄大江戸線 新宿駅「A1」出口より徒歩1分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 労災保険、雇用保険、厚生年金、健康保険 【諸手当】 通勤交通費(上限月2万円)、住宅補助(2.5km圏内に限り月2万円)、引越し補助(対象地域への引越しの場合/上限10万円)、社員寮完備、各種見舞金、慶弔休暇、紹介手当 【福利厚生・待遇】 新卒研修制度、資格手当(社労士、簿記、給与実務、労務管理士等)、技術勉強会開催サポート、外部カンファレンス・勉強会・セミナー参加サポート、定期健康診断、書籍購入代補助、健康保険組合の施設利用、トレーニングルーム、オフィス内全面禁煙 【制度】 企画コンテスト、表彰制度、ピアボーナス制度、飲み会補助、部活動
休日・休暇
完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇(入社半年以降、初年度10日)、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇
入社後の研修
座学(研修や資料を使ってのインプット):約2週間 ↓ OJT(先輩社員のアドバイスをもらって仕事を進める):1か月半~2ヵ月 ↓ 新サービスや新機能追加の際適宜勉強会を実施
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