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成長を続けるカスタマーサクセスチームで、経験豊富なカスタマーサクセスマネジャーを募集
AvePoint Japan 株式会社 - Microsoft クラウドのエキスパート
事業内容
ソフトウェアの販売
ソフトウェアの販売に付随する各種サービスの提供
仕事内容
成長を続けるカスタマーサクセスチームで、経験豊富なCustomer Success Manager（CSM）を採用しています。CSMはエンジニアのバックグラウンドを持ち、AvePointソリューションの利活用促進、AvePointソリューションのコンサンプション向上に積極的に動き、お客様に満足して頂きながら自社ソリューション継続して利用してもらうことを目的にするポジションとなります。
役割について:
CSMは、MicrosoftプラットフォームおよびAzure / Microsoft 365での幅広い経験や知識を活かし、特にAvePoint 製品に関連のあるTeams、Exchange、SharePoint、OneDrive for Business、Azure ADに関する運用やサービス経験をもとに、お客様の満足度を向上させながら自社ソリューションの継続利用のための支援をします。
具体的には
• Customer Success Executive (CSE) からエスカレーションされた技術的な課題に対しての支援やトレーニングを実施、利活用がうまくいっていないお客様に対してヒアリング実施やお客様側の業務を理解し、適切に、AvePointソリューションの利用ができるようにコンサルティングを実施
• 各お客さんの利用状況を把握して、コンサンプション（利活用）向上のためのアプローチを実施
• AvePoint ソリューションの更新内容や新機能を整理し、既存のお客様に案内し、利活用を促進
• TAM（テクニカル・アカウント・マネジャー）的な活動として、サポートチーム側でお客様への対応できないテクニカルな問題に対して、障害や問題点を十分に理解した上で、お客さんの満足度を上げるための活動を実施
• Microsoft 365サービスおよび必要なすべてのツールと製品に関する実用的な知識を用いて、顧客の要件やカスタマージャーニーに合わせた適切なAvePoint ソリューションの使い方やアップロードを支援
• 顧客環境への展開に関する問題の発見・解決
• 他のAvePointメンバーとナレッジを共有。特に収益化可能な機能要求があればAvePoint製品のコミュニティへ展開し、製品開発チームへのフィードバックを提供
企業・求人概要
| 配属部署 | カスタマーサクセスチーム |
|---|---|
| 概要 | 会社について: AvePointは、マイクロソフト クラウド エキスパートとして、データ移行・運用管理・保護などを軸にした包括的ソリューションを、これまで世界 16,000 組織・700万人の SharePoint/ Microsoft 365ユーザーに提供しています。 2001年に創設されたAvePoint Inc.（米国本社）に続き、2008年のAPAC最重要拠点として、AvePoint Japanが東京に設立されました。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都港区品川 品川プリンスホテルのすぐ隣のビルです。 【アクセス】 JR・京浜急行「品川駅」高輪口より徒歩3分 |
|---|---|
| 待遇・福利厚生 | ◇フレックスタイム制 （コアタイム＝10:00～16:00／標準労働時間＝1日8時間） 【保険】 ■各種社会保険完備 【手当】 ■通勤交通費 一律支給。 現在新型コロナウイルス感染予防のため、オフィス勤務と在宅勤務と併用中につき、オフィス出勤日数分を支給。 ■在宅手当 上記オフィス・在宅勤務併用期間中は、在宅手当5,000円/月を支給。 【その他】 ■社内表彰制度 ■社内勉強会 ■社内の季節イベント |
| 休日/休暇 | 土日祝日、夏季、冬季休暇 |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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