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[Support] サポートエンジニア

【サポートエンジニア】サポート視点でのプロダクト改善・フィードバックに取り組む意欲のある方、お待ちしています!

株式会社 hacomono - 【累計6億円調達】フィットネス業界やスクール業界など、月額制の店舗に特化したデスクレスSaaS「hacomono」を提供(フルリモート可)

  • 400万円〜600万円
  • 東京都
  • SQL

事業内容

月額型店舗のための会員管理・予約・キャッシュレス決済システム「hacomono」開発・販売

仕事内容

【業務内容】
hacomonoをご利用中の顧客からいただく問い合わせを解決するのがメイン業務です。
具体的には以下業務を行っていただきます。

・メールでの問い合わせ対応(zendesk)
・クエリ作成(SQL)
・不具合に関する、調査/動作検証/開発チームへのエスカレーション
・品質向上を目的とした開発チームへのプロダクトフィードバック
・ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、ドキュメント、動画コンテンツ等)

まだまだ0→1が必要な部分も多い体制のため、
上記の他にも様々な改善業務に対して裁量を持ってチャレンジすることが可能です。

企業・求人概要

募集背景 hacomonoを導入されているクライアント様からのトラブルシューティング対応、プロダクト品質向上のための活動など、他部署とコミュニケーションを取り、積極的に業務に取り組める方を募集しています。
配属部署 Support
概要 フィットネス業界を中心に、新しいプラットフォームづくりに取り組むhacomono。月額制サブスク店舗に特化した、次世代の顧客管理・予約・決済システム「hacomono」を開発・提供している。利用者はスマホで予約からチェックイン、決済まで完結することができ、月謝の決済もオートメーション化が可能。2021年3月現在で、260店舗以上が導入する大ヒットプロダクトとなった。2020年8月には1億円の資金調達を実施し、組織の拡大も進む。日本、そして世界に通用するクリエイティブなサービスを生み出し続け、「街に明るい未来と彩りを」のミッション実現を目指す。
この仕事で得られるもの フルスクラッチのサポート対応のためサポートとしてキャリアアップを図ることができます。
またサポートの知識・経験を活かしながら、マネジメントへのキャリアアップはもちろんのことセールスや開発部へのキャリアチェンジも可能です。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都豊島区南池袋2丁目35−4 ユニティ池袋5F 

【アクセス】
2020年12月以降、原則リモートワークになります。 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費支給
■書籍購入補助
■イベント参加費補助
■フィットネスジム月額利用費補助制度
■生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro(開発)/ MacBook Air+ディスプレイモニタを支給
■リモートワーク手当あり
■ヘルスケア増進制度
休日/休暇 ■リモートワーク可
■完全週休2日制(土日)、祝日
■年末年始・GW・夏季休暇
■有給休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
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株式会社 hacomono資本金603,000,000円設立年月日2013年07月従業員数46人

東京・南池袋にある株式会社hacomonoは、月額型店舗向けの会員管理・予約・キャッシュレス決済システム「hacomono」を開発・販売しているSaasベンダーだ。現在の主な対象業種はフィットネスクラブ、ヨガ・ピラティススタジオなどで、今後はスクールビジネス(ゴルフ、テニス、ダンスほか)やレンタルスタジオ業内などへの拡大を目指す。

「株式会社まちいろ」として2013年7月に設立され、2...

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