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【業界大手向けカスタマーサクセス)】顧客の成功のために伴走できるマインドをお持ちの方、お待ちしています!

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[CS] 業界大手向けカスタマーサクセス

【業界大手向けカスタマーサクセス)】顧客の成功のために伴走できるマインドをお持ちの方、お待ちしています!

株式会社 hacomono - 【累計6億円調達】フィットネス業界やスクール業界など、月額制の店舗に特化したデスクレスSaaS「hacomono」を提供

  • 500万円〜1100万円
  • 東京都

事業内容

月額型店舗のための会員管理・予約・キャッシュレス決済システム「hacomono」開発・販売

仕事内容

(1)hacomonoの導入クライアントにコストダウンと売上アップという価値を提供するための以下の業務
■オンボーディング(コストダウンの実現)
・クライアントが想定している料金体系やキャンペーン等のヒアリングを行い、それらをhacomonoでどう実装するかの提案&設定方法のレクチャー
 ・導入までに複数回の打ち合わせをクライアントと行っていきます(基本的にはweb mtgです)
 ・大手クライアントの場合は関係者が多岐に渡るため、キーマンを見極めてプロジェクト体制を組みながら進めていきます

■活用支援(売上アップの実現)
・hacomonoで取得できるデータを使ってどうやって売上を上げるかをクライアントと一緒に考え・実行を支援
 ・クライアントと定期的に打ち合わせを行いながらPDCAをまわしていきます
 ・PDCAをまわすことやデータ分析に不慣れなクライアントに対してはPDCAのまわし方からレクチャーを行っていきます

(2)オンボーディングと活用支援プログラムのブラッシュアップ
・決まったプログラムを実行していくだけではなく、どのようにすればクライアントがスムーズにhacomonoを使えるようになるのか、どのような観点でデータを分析すると売上アップに結びつきやすいのか等、日々のクライアント対応から得られる生のリアクションを元にオンボーディング・活用支援をブラッシュアップしていただきます
 ・チーム発足から半年程度ですが、プログラムをブラッシュアップするためのPDCAをチームメンバー全員で日々まわしています

(3)クライアントからの要望をもとにしたプロダクトの改善提案
・多くのクライアントに導入いただいているhacomonoですが、まだまだプロダクトは発展途上です
・なので、実際にhacomonoを導入いただいたクライアントからの要望を集め、社内にフィードバックしていくことが非常に重要になります

また、ご経験にあわせてチームメンバーのマネジメントもお任せいたします。

企業・求人概要

配属部署 CS
概要 フィットネス業界を中心に、新しいプラットフォームづくりに取り組むhacomono。月額制サブスク店舗に特化した、次世代の顧客管理・予約・決済システム「hacomono」を開発・提供している。利用者はスマホアプリで予約からチェックイン、決済まで完結することができ、月謝の決済もオートメーション化が可能。2021年3月現在で、260店舗以上が導入する大ヒットプロダクトとなった。2020年8月には1億円の資金調達を実施し、組織の拡大も進む。日本、そして世界に通用するクリエイティブなサービスを生み出し続け、「街に明るい未来と彩りを」のミッション実現を目指す。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都豊島区南池袋2丁目35−4 ユニティ池袋5F 

【アクセス】
2020年12月現在、原則リモートワークになります。 
待遇・福利厚生 ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費支給
■書籍購入補助
■イベント参加費補助
■フィットネスジム月額利用費補助制度
■生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro+ディスプレイモニタを支給
休日/休暇 ■リモートワーク可
■完全週休2日制(土日)、祝日
■年末年始・GW・夏季休暇
■有給休暇
求人の特徴
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株式会社 hacomono資本金603,000,000円設立年月日2013年07月従業員数32人

東京・南池袋にある株式会社hacomonoは、月額型店舗向けの会員管理・予約・キャッシュレス決済システム「hacomono」を開発・販売しているSaasベンダーだ。現在の主な対象業種はフィットネスクラブ、ヨガ・ピラティススタジオなどで、今後はスクールビジネス(ゴルフ、テニス、ダンスほか)やレンタルスタジオ業内などへの拡大を目指す。

「株式会社まちいろ」として2013年7月に設立され、2...

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