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【リモートワーク/業界大手向けカスタマーサクセス)】顧客の成功のために伴走できるマインドをお持ちの方、お待ちしています!

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株式会社hacomono - 【累計64.5億円調達】ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」開発・販売を提供(フルリモート可)

株式会社hacomono 求人画像1
[CS] 業界大手向けカスタマーサクセス
500万円〜1100万円
東京都, フルリモート

事業内容

ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」開発・販売

仕事内容

(1)hacomonoの導入クライアントにコストダウンと売上アップという価値を提供するための以下の業務 ■オンボーディング(コストダウンの実現) ・クライアントが想定している料金体系やキャンペーン等のヒアリングを行い、それらをhacomonoでどう実装するかの提案&設定方法のレクチャー  ・導入までに複数回の打ち合わせをクライアントと行っていきます(基本的にはweb mtgです)  ・大手クライアントの場合は関係者が多岐に渡るため、キーマンを見極めてプロジェクト体制を組みながら進めていきます ■活用支援(売上アップの実現) ・hacomonoで取得できるデータを使ってどうやって売上を上げるかをクライアントと一緒に考え・実行を支援  ・クライアントと定期的に打ち合わせを行いながらPDCAをまわしていきます  ・PDCAをまわすことやデータ分析に不慣れなクライアントに対してはPDCAのまわし方からレクチャーを行っていきます (2)オンボーディングと活用支援プログラムのブラッシュアップ ・決まったプログラムを実行していくだけではなく、どのようにすればクライアントがスムーズにhacomonoを使えるようになるのか、どのような観点でデータを分析すると売上アップに結びつきやすいのか等、日々のクライアント対応から得られる生のリアクションを元にオンボーディング・活用支援をブラッシュアップしていただきます  ・チーム発足から半年程度ですが、プログラムをブラッシュアップするためのPDCAをチームメンバー全員で日々まわしています (3)クライアントからの要望をもとにしたプロダクトの改善提案 ・多くのクライアントに導入いただいているhacomonoですが、まだまだプロダクトは発展途上です ・なので、実際にhacomonoを導入いただいたクライアントからの要望を集め、社内にフィードバックしていくことが非常に重要になります また、ご経験にあわせてチームメンバーのマネジメントもお任せいたします。

募集背景

昨今の社会情勢の大きな変化を受けて、消費者のフィットネスやスクールに対するニーズは大きく変わっており、それに対応するべく業界全体でDXが急速に進んでいます。 そのような中で、フィットネス・スクール業界のDXを支援するhacomonoはクライアントが急増しており、今後より強固なチーム体制が必要不可欠です。 今回は大手クライアント様をメインで担当するカスタマーサクセス(エンタープライズ)職を募集致します。

配属部署

CS

概要

フィットネス業界を中心に、新しいプラットフォームづくりに取り組むhacomono。 月額制サブスク店舗に特化した次世代の顧客管理・予約・決済システム「hacomono」を開発・提供しており、利用者はスマホで予約からチェックイン、決済まで完結できることや、月謝の決済もオートメーション化が可能。2021年12月現在で、850店舗以上が導入する大ヒットプロダクトとなっている。 日本、そして世界に通用するクリエイティブなサービスを生み出し続け、「ウェルネス産業を、新次元へ。」のミッション実現を目指している。 2020年8月には1億円、2021年3月にはシリーズAラウンドにおいて5億円の資金調達 さらに、2022年2月に、シリーズBラウンドにおいて20億円の資金調達を実施いたしました。

この仕事で得られるもの

・標準化が段違いに難しい事をしているので、カスタマーサクセスのプロになれる。 ・料金体系・プログラムが千差万別で、いろいろなパターンがあるので、オンボーディング(初期設定セットアップ)に時間がかかることもやりがいの一つ。 ・カスタマーサクセスというポジションは苦しい場面も多いが、hacomonoのCSチームは悲壮感がなく、 成長の糧にしてくれるようなマインドのメンバーの集まりで、個々ではなくチームでPDCAを回せる。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2丁目34番17号 住友不動産原宿ビル5F 【アクセス】 ※フルリモートが基本となります。職種や業務内容によっては出張もしくは出社の可能性があります。

待遇・福利厚生

■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■交通費支給 ■書籍購入補助 ■イベント参加費補助 ■フィットネスジム月額利用費補助制度 ■生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro+ディスプレイモニタを支給 ■リモートワーク手当あり ■ヘルスケア増進制度

休日・休暇

■完全週休2日制(土日)、祝日 ■年末年始・GW・夏季休暇 ■有給休暇

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