コインチェック株式会社 - 仕事をもっとおもしろく。最高の仲間と最高のテクノロジーで時代を加速させよう。
・暗号資産取引サービス「Coincheck」 ・コインチェックつみたて ・Coincheck貸仮想通貨サービス ・Coincheckでんき ・Coincheckガス ・Coincheckアンケート ・バーチャル株主総会サービス「Sharely」
【要約】 応対品質の向上・スタッフの育成をお任せします。 【まずは】 ・品質管理に必要な各実務の習得 ・電話やメールのモニタリング ・応対品質の基準作りや評価フロー作成 ・定期モニタリング評価とフィードバックの実施 ・スタッフ育成 【将来的には】 ・品質における研修の立案と実施 ・外部評価機関における評価での高評価獲得 etc.
募集背景
業務量増加に伴い、スタッフも増えてきたため応対品質の向上を実現したく専任者を募集いたします。 コインチェックというブランドを一緒に作ってみませんか?
配属部署
所属:業務管理部 リレーションマネジメントグループ 担当業務:応対品質向上・スタッフ育成担当
概要
業務管理部リレーションマネジメントグループでは、口座開設や法令に基づく第三者からのユーザー調査依頼対応に関する業務を行っております。 上記とは別に、業務管理部カスタマーサティスファクショングループを含めた部全体のKPI管理なども実施し、課題を探し各担当者と解決をしていくチームもあります。今回の募集は部全体の応対品質を向上させお客様の満足度向上を実現する重要なポジションとなります。
この仕事で得られるもの
・コインチェックというブランドを作っていける ・外部の機関や会社の評価において高い評価が得れるようチャレンジすることができる
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー 【アクセス】 各線「渋谷」駅 徒歩6分、京王井の頭線「神泉」駅 徒歩3分
待遇・福利厚生
・社保完備(健康保険※IT健保・厚生年金・雇用保険・労災保険) ・通勤交通費(出勤日数分を実費支給) ・時間外手当(40H超過分)※参考:平均月間残業時間10h程度 ・住宅補助手当(一定基準を満たした方) ・慶弔見舞金(最大5万円) ・オフィスおかん無料(フリーフード) ・在宅勤務手当(1日500円、月間最大5000円まで) ・webランチ&ディナー補助(最大合計3000円まで) ・貢献手当 ・ポジティブラーニング制度 ・待機手当(夜間対応がある部門のみ) ・業績連動賞与制度(最大年二回支給) ・試用期間:原則あり(3ヶ月)
休日・休暇
・年間休日:121日 ・土日祝を含むシフト制 ・有給休暇(入社後3ヶ月以降~ 初年度10日付与 最大20日) ・リフレッシュ休暇5日 ・産前産後の休業 ・育児休暇及び生理休暇 ・特別休暇(会社が認める日数としている) ・その他(慶弔休暇・介護休暇)
働き方
フレックスタイム制 ①清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日~末日 所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります ②標準労働時間:1日8時間(部署により基本勤務時間は異なる) ③コアタイムあり:12時~15時 ④リモートワーク可能 ※部署によりリモートワーク割合が異なります ※参考:平均月間残業時間10h程度
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