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【CS部門 研修担当】企画から運営までの一連の流れをお任せ!日本語・英語使用

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【CS部門 研修担当】企画から運営までの一連の流れをお任せ!日本語・英語使用

株式会社キーワーズ・インターナショナル - 4大陸21カ国で70を超えるスタジオを運営する、世界最大規模のゲーム開発支援企業

株式会社キーワーズ・インターナショナル 求人画像1
カスタマーサポート部門 研修担当
600万円〜
東京都
急募求人, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

同社は、ゲームデベロッパーやパブリッシャーに向けて、ローカライゼーション、テスティング、言語品質管理などのサービスを提供する会社です。 【事業内容一覧】 ・海外ゲームコンテンツの国内向けローカライズ ・国内展開ゲームコンテンツの海外向けローカライズ ・ゲームコンテンツの音声制作 ・ゲーム内グラフィック、アートアセットの作成 ・翻訳、技術翻訳 ・言語テスト、検証、デバッグ ・カスタマーサポート ・その他ニーズに沿ったソリューションの提案 ほか

仕事内容

【概要】 当社のカスタマーサポート部門は当社の中でも急成長を遂げている部門で、ゲーム業界でカスタマーサポートを提供しています。20年を超えるパイオニアでリーダーである当社はゲームパブリッシャーやディベロッパーへサービスを提供するインターナショナルサービスプロバイダーです。 現在、キーワーズ・インターナショナルでは世界トップクラスのモバイルゲーム会社でクラッシュ・ロワイヤル、ブロスタ、クラッシュ・オブ・クラン、ヘイ・デイなどを手掛けるSupercell社のカスタマーサポートチームにて研修担当を募集しています。 当ポジションではカスタマーサポートのチームメンバーが最善のパフォーマンスができるように、研修カリキュラムを一から作成し、企画から運営までを行っていただきます。 ■業務内容■ ・関係者とのミーティングやKPI分析を通して研修ニーズの把握 ・業務フローやCSスキル、ゲーム、ポリシーについての知識などニーズに応じたインストラクター主導のeラーニング学習の展開 ・カスタマーサポートのチームメンバーが最善のパフォーマンスができるように、クラスルーム型またはリモートオンラインでの研修の企画、運営 ・研修期間前後におけるチームメンバーのパフォーマンスレビューまたそれに関する報告書の作成 ・研修カリキュラム向上のため、研修結果や満足度調査の実施・分析 ・チーム内での会議やクライアントとの会議への出席 ・クライアントと協力し、人材育成フレームワークの改善および提案 ※年に1~2回、他の海外拠点の研修担当と合同でヘルシンキにてスキルアップ研修を行っております(現在はコロナウイルスの影響で実施しておりません) 【仕事の魅力】 ・社内外の調整・連携を英語や日本語で行うので、お持ちの語学スキルを活かせます。 ・既存の研修資料を使うのではなく、ニーズに合わせて一から作り上げることができます。 【社内の雰囲気】 社員の5割は外国籍でとてもフラットな環境。様々な国籍・文化の人と様々な言語でコミュニケーションを取る機会が豊富。グローバル感覚や語学スキルを磨けます。お持ちの語学スキルを実践的に使いたいという方にはピッタリの職場環境です。

募集背景

カスタマーサポート部門内に昨年新しくできたチームにおいて、15名ほどのチームメンバーのパフォーマンスやスキル向上のため、研修の企画から運営までをお任せする研修担当者を募集することになりました。

配属部署

カスタマーサポート部門

概要

ゲーム業界の世界的な“テクニカル・サービス・プロバイダー”こと、キーワーズ・インターナショナル。ゲーム開発のプロジェクト企画段階から発売後のカスタマーサポートまで、幅広いサービスを世界中で提供している。4大陸20カ国に50を超えるスタジオを運営し、従業員規模は世界6000人以上、東京オフィスには約400人が所属。2013年にはロンドン市場に上場を果たし、資本市場に参入したことで、友好的な買収にも加速度を増している。業界トップクラスのコンテンツクリエイターやパブリッシャーの開発パートナーとして、専門性や対応性を磨ける環境だ。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区九段南2-3-1 青葉第一ビル5F 【アクセス】 ・九段下駅より徒歩6分 ・市ヶ谷駅より徒歩9分 ・飯田橋駅より徒歩10分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【福利厚生】 ・交通費(上限3万円/月) ・各種社会保険完備 ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種補助(昨年度実績) ・語学レッスン(英語・日本語) ・社内イベント多数 ・服装自由 ・ゲームができるリフレッシュスペース有 【受動喫煙対策】 敷地内禁煙、建物内に別途喫煙室あり

休日・休暇

■完全週休2日制(土日祝) ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■冬期休暇

コロナウイルス対策に関して

本ポジションはコロナウイルスの影響で、状況が改善されるまでの間、在宅勤務が可能です。(※ご入社いただくタイミングによっては変更となる場合があります。)通常時は当社東京オフィスでの勤務となります。 選考はすべてオンラインにて実施致します。

入社後の流れ

入社当日は当社一般研修にご参加いただき、その後チーム独自の研修にご参加いただく予定です。 入社後の研修体制もバッチリなので安心してご就業いただけます。

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