2万店舗に導入される独自SaaSサービスのカスタマーサクセス募集！お客様と伴走しお客様の成果獲得にコミットできる方を募集！
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株式会社トライハッチ - 国内5.5万店舗以上の店舗DXを支援するSaaS開発・提供とデジタルマーケティング支援を行う会社
事業内容
SaaS事業 デジタルマーケティング事業 SNS運用支援事業
仕事内容
【概要】 マーケティング視点を持ち合わせたカスタマーサクセスを募集しています。国内20,000店舗以上に導入される特許取得済の独自開発SaaSサービスの顧客満足度向上、お客様の成果創出を行うポジションとなります。 【具体的な仕事内容】 ■既存顧客に対する電話/メールでのアプローチ ■既存顧客へのオンボーディング業務全般 ■Web会議での導入支援 ■導入支援サイトの拡充 ■チャットボットにて寄せられるお客様の問い合わせ対応 ■定期的なメルマガ配信 ■顧客分析（解約傾向/機能改善etc.） ■既存顧客へのサポート業務やベースアップ提案 ■その他付随する業務 【社内使用ツール】 ■Slack ■intercom ■Googleドライブ ■Box ■SalesForce ■Backlog etc.
募集背景
大手企業様を中心に独自サービスであるMEOチェキの導入が続々と決まっており、MEOチェキの活用方法やMEOチェキを活用した上で集客増加にどう繋げるのかなど、お客様の成果に寄り添ったカスタマーサクセスが求められています。 昨年11月にカスタマーサクセス部門を立ち上げ、CS部門も徐々にメンバーを増やしていますが、増加し続けるお客様に対応し、よりお客様のロイヤリティ向上やサポート体制を充実させ、LTVを向上させるための募集となります。
配属部署
CS課
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中野区新井2-1-19 パックマートビル6F 【アクセス】 JR中央線・総武線中野駅徒歩6分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■交通費全支給（月15,000円まで） ■社会保険完備 ■健康診断 ■社内研修制度 ■社内表彰制度 ■社員旅行
休日・休暇
完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有休休暇、慶弔
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