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【AWS認定資格の取得サポート有/残業は月5時間以下】サポート体制構築までお任せします!新規クラウドサービスのテクニカルサポート募集

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テクニカルサポート

【AWS認定資格の取得サポート有/残業は月5時間以下】サポート体制構築までお任せします!新規クラウドサービスのテクニカルサポート募集

TOWN 株式会社 - メンバーの半数が大学生エンジニアという若いチーム!急成長のリアル×ITで新しいステージへ。

  • 400万円〜600万円
  • 東京都
  • AWS,WordPress

事業内容

創業から「今はまだ無く、未来にあるべき、インターネットサービスをつくること」に挑戦してきました。

2004年、ビジネスコラボレーションツール「Aipo」を公開し、2008年にオープンソース化、2011年にクラウド化を経て、オープンソースで500,000件以上ダウンロード、クラウドで35,000社以上導入のサービスへ成長しました。2016年には、住まい×ITの不動産賃貸プラットフォーム「Bayan」をリリースし、提供エリアで最大級のオーナー契約数になりました。

私たちは、自社でインターネットサービスを開発・運営してきたノウハウを活かして、新しいリアル×ITに取り組み、さまざまな市場にITを浸透させて、永続的に成長するITカンパニーをめざしています。

仕事内容

当社が展開するクラウド・CMS・セキュリティ対策を管理するSaaS型プラットフォーム「SiteCloud(サイトクラウド)」のテクニカルサポートとして、顧客に対するサポート業務全般をお任せいたします。チーム1人目のサポートメンバーとして、顧客からの技術的な問い合わせ対応からサポート業務全体の仕組み化・効率化まで幅広くお任せいたします。

■具体的には
・導入済み顧客からの運用依頼、お問い合わせ対応(メール 9割、電話1割)
・依頼内容の管理
・運用依頼、お問合せに対する業務フローの整備
・業務の効率化(運用改善、マニュアル作成)

<お問い合わせ内容の一例>
・ドメインの追加
・SSL証明書の更新
・システムの挙動に関する質問

技術的な問い合わせや依頼が中心であり、内容は定型的なものから非定型的なものまで多岐にわたります。顧客とのコミュニケーションを通じて必要な情報を整理し、調査や運用業務が行える状況まで導きます。
(実際の作業は社内のインフラエンジニアが行います)

【SiteCloud事業部のメンバー構成】
エンジニア:4名(うちマネージャー1名、ディレクター1名)
セールス:5名(うちマネージャー1名)
マーケティング:1名
事業責任者:1名


■SiteCloudとは
「インターネットの世界をインフラからつくる」をプロダクトのミッションに掲げ、コーポレートサイトや採用サイト運営に必要なクラウド・CMS・セキュリティ対策を管理するSaaS型プラットフォームです。

元々、弊社ではフルオーダー型のAWSクラウド導入支援サービスを行なっておりましたが、サービスを発展させSaaS型の新サービスとして展開することになりました。

技術的には、AWSを用いたセキュアなクラウド環境の構築と合わせてCMSシェアナンバーワンのWordPressを標準装備しています。Webサイト制作における幅広い選択肢と安定稼働するインフラをご提供することで、自社のコーポレートサイトなどの運用において発生する様々な悩みを解決します。

<例えば、具体的にこんな悩みを解決できます>
・自社内にWebに強いインフラ担当者がいない
・サイトのセキュリティ対策が行えていない
・サーバートラブル時に自社内ですぐに対応できない
・サイトダウンが度々発生しているが、根本的な改善ができていない
・サーバーに関する知識が自社内になく、検討すべきことがわからない

フルオーダー型のサービスで培ったクラウドインフラの技術力を活かしながら、SaaSとしてサービスの形を明確にすることで、さらなる事業規模の拡大を目指しています。


■この仕事を通じて実現できること
・顧客のビジネスを支える重要なポジションです!
顧客を直接的に支援するテクニカルサポートが果たす役割は極めて重要です。要望にお応えするためには的確かつスピーディな対応が求められますが、その分顧客の要望や課題を解決できた際の喜びもきっと大きいはずです。

・エンジニアとして学んだ知識も活かせます!
Webサーバーやクラウドなど、インフラに関する技術的な問い合わせに対応しますので、インフラ領域を中心にエンジニアリングの知識が活かせます。エンジニアとしての学習や実務経験を活かしたキャリアパスを考えている人にもぴったりの仕事です。

・AWS資格取得をサポートしています!
Amazon Web Serviceが実施している認定資格の受験料を全額支給しています。業務経験を活かしながらAWSの知見を深めることができます。

・24/365体制ではなく「普通の」働き方ができます!
交代制で不規則な働き方をしない体制を確立しています。決められた勤務時間で業務に集中し、勤務終了後は自己啓発など自分の時間を充実させることができる環境を実現しています。

・社内全体での月平均残業時間は5時間以下です!
「個人が自律して働ける環境をつくる」をモットーとしており、基本的に残業をせずに決められた時間の中で成果をあげる働き方を実現しています。


まずはオンライン面談で気軽にお話ししませんか?

企業・求人概要

概要 私たちは、創業から「今はまだ無く、未来にあるべき、インターネットサービスをつくること」に挑戦してきました。

2004年、ビジネスコラボレーションツール「Aipo」を公開し、2008年にオープンソース化、2011年にクラウド化を経て、オープンソースで500,000件以上ダウンロード、クラウドで1,000社以上導入のサービスへ成長しました。2016年には、住まい×ITの不動産賃貸プラットフォーム「TOWN」をリリースし、提供エリアで最大級のオーナー契約数になりました。

自社でインターネットサービスを開発・運営してきたノウハウを活かして、新しいリアル×ITに取り組み、さまざまな市場にITを浸透させて、永続的に成長するITカンパニーをめざしています。

中でも、AWSを中心としたクラウド導入支援事業は、「インターネットの世界をインフラからつくる」をミッションに掲げ、100社を超えるお客様にご利用いただいています。また、「ハックノート」というオウンドメディアを活用したAWSの事例発信も行なっていますので、常にAWS最新技術に触れながら、スキルを高められる環境があります。

近年のインターネットサービスでは、日々変化する環境に迅速に対応し、継続的に価値を届け続けることが重要になっています。また、最近ではリアル×ITの普及とともに、IoT、AI、ロボット関連のトピックが大きな盛り上がりを見せています。

私たちは、IoT、AI、ロボットはもちろん、これからの人間の仕事や生活のあり方を大きく変えていくであろうすべてのITをインフラ面から支え、「セキュアなインターネットの世界に」することをめざしていきます。その実現のため、クラウドというインフラを通じてお客様のビジネスをつくるサポートをしていきたいと考えています。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都中央区新富1丁目8−9 THE GATE GINZA EAST 7F 

【アクセス】
東京メトロ日比谷線・JR京葉線 八丁堀駅(A3出口)徒歩5分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 フレックス制:コア9:30-16:30

・社会保険完備
健康(関東ITソフトウェア)、厚生年金、雇用、労災

・交通費全額支給(規定有)

・受動喫煙防止対策
あり(屋内禁煙)

・育児、介護短時間勤務制度の完備
所定労働時間の短縮、始業時刻の繰り上げ繰り下げ(入社時から利用可)

・出産育児支援
給与と健康保険出産手当金の差額を全額支給して、手当金給付期間中の給与を100%保障

・産後職場復帰支援
認可保育園に入園出来ず、認可外保育園に入園する場合は、差額の保育料を全額支給

トレーニング費用支給
Amazonが実施している認定資格受験料を全額支給
休日/休暇 完全週休2日制(土・日)
国民の祝日
夏期休暇(土曜日・日曜日・国民の祝日を除く3 日間)
年末年始休暇(原則12 月29 日~1 月4 日)
有給休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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TOWN 株式会社資本金4086万円設立年月日2004年05月従業員数40人

TOWN株式会社は、“リアル×IT”をキーワードにクラウド事業を展開している企業である。同社の代表取締役である永井哲氏に大学時代の仲間4人が加わり、2004年5月に設立。現在は在籍メンバー40名中で大学生が20名(インターンやアルバイト)を占めており、平均年齢が27歳ほどと非常に若く、一風変わった人員体制で事業が運営されている。

永井氏が同社を設立した原点は、遠く学生時代に遡る。中学・...

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