募集背景

ココナラでは、2021年8月にビジネス購入専用のサービスプラットフォームである「ココナラビジネス」をリリースしました。 今回の募集は、このビジネス推進チームをマネジメントいただくリーダー候補の募集です。 「ココナラビジネス」のリリースから日が浅く、立ち上げ・成長フェーズである為、まだまだ整備すべき課題も多いのが現状です。そんな状況を楽しみながら一緒に乗り越えていく気概のある方の応募をお待ちしております。

概要

ココナラをビジネス利用するユーザー（企業・個人事業主）に対して、スムーズにサービスをご利用いただけるようサポートすることが、主なミッションとなります。 ビジネスユーザーが抱える疑問・不安・課題を引き出し、一つ一つ解消していくことで安心してココナラをご利用いただけるように、しっかりと寄り添っていくことが求められます。ビジネスユーザーといっても、個人事業主や企業にお勤めの方など利用者の属性は幅広く、また実現されたいことや悩みも様々です。そうした多様なニーズに対して主体的に対話し、課題を解消することはもちろん、時にはユーザー自身が気づいていない課題を引き出し、適切な機能をご案内するなど、人ならではの介在価値を感じられるやりがいのある仕事となります。 ココナラは一度使っていただけると、リピート利用してくださるユーザー様がとても多いのが特徴です。だからこそ、初回利用にあたってサポートを通じた成功体験を積んでいただき、『困った時はココナラ！』というイメージを一社でも多く持っていただくことを目標としております。 独り立ち後は、業務フローの改善・企業向けプロモーション・プロダクト改善などの企画業務をお任せする可能性もあります。いわゆるカスタマーサクセス的な業務だけではなく、よりユーザーやマーケット、プロダクトへの関わりを含めた企画業務へ興味をお持ちの方の応募をお待ちしております。 具体的な業務内容 ・ご登録直後のビジネスユーザー様へ、電話を中心としたオンボーディングサポート ・ココナラのビジネス利用拡大に向けた、企画業務 ・後払いシステムのご利用をご希望された企業様の審査業務 ・契約書類対応など、イレギュラーで発生する事務作業 ・(将来的に) カスタマーサクセスチームのマネジメント (方針設定、目標設定、1on1、評価など)

この仕事で得られるもの

・会社と事業の成長とともに、個人個人も新しいチャレンジをする機会が多数あります。 ・成長戦略「ビジネス利用拡大」の要となる部署で、主体的に設計し貢献していく実感が得られます。 ・問合わせへの回答だけでなく、ニーズの背景・期待成果を把握し問題解決まで導く提案力が身につきます。 ・スタートアップから大手企業まで、多種多様な法人との折衝経験を積むことができます。

勤務地

【勤務地詳細】 渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F 【アクセス】 ・JR線、銀座線、井の頭線、東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分 ・半蔵門線、田園都市線、副都心線「渋谷駅」出口8より徒歩6分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

月例締め会（いわゆる飲み会） インフルエンザ予防接種 各種社会保険完備（ITS加入） 通勤交通費全額支給（上限4万円/月） 書籍購入費負担 パソコン（Windows・MacBookPro）、モニター貸与

休日・休暇

フレックスタイム制（コアタイム：11:00－16:00） 完全週休2日制（土/日） 祝日 有給休暇 入社時特別休暇（5日） 慶弔休暇 リフレッシュ休暇（3日）